Le magasin UPS donne la priorité à la diversité – voici comment cela porte ses fruits

Découvrez où se classe The UPS Store lorsque notre 45e liste annuelle des Franchise 500 sera publiée le 16 janvier 2024.

Franchise commencée : 1980 | Unités totales: 5 464 | Coût d’ouverture : 122,2 000 $ à 508,5 000 $

Pour comprendre ce qui motive Le magasin UPS croissance, il suffit de regarder Greenville, en Caroline du Sud. C’est là qu’en 2021, Rami Michael, MD, a ouvert un nouveau site. Michael, un immigrant égyptien, a quitté la médecine pour devenir franchisé – et tout cela a été rendu possible grâce à un programme lancé par The UPS Store il y a quelques années. En août 2020, l’entreprise a lancé ce qu’elle appelle son programme de propriété pour la diversité en offrant une réduction d’environ 50 % sur les frais de franchise aux primo-accédants éligibles qui sont des candidats minoritaires. Depuis, le programme s’est rapidement développé. En 2021, 22 % des nouvelles unités sont issues du programme. L’année dernière, ce chiffre dépassait les 40 %.

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« Ce qui a continué à générer une croissance constante, c’est vraiment le pouvoir et la passion de nos franchisés et leur leadership au sein de leurs communautés », a déclaré Sarah Casalan Bittle, présidente de The UPS Store. En conséquence, la croissance continue de The UPS Store l’a toujours maintenu en tête de notre liste. Il s’agit désormais de la septième apparition consécutive de la marque dans notre Top 10, de sa 40e année consécutive dans le Franchise 500 et de sa 33e année consécutive au premier rang de sa catégorie.

Casalan Bittle affirme que son entreprise a créé une boucle de rétroaction vertueuse : en attirant un large éventail de franchisés, elle a accès à un plus large éventail d’idées et de voix. Par exemple, après que certains franchisés ont fait part de leurs commentaires sur la conception du magasin, l’entreprise explore désormais activement de nouvelles idées. Elle teste de nouvelles idées de conception dans ses deux magasins d’entreprise à Atlanta et à San Diego, notamment en utilisant de nouvelles technologies qui facilitent et accélèrent les retours et les réclamations automatiques.

Souvent, les plus grandes innovations de la marque proviennent de la résolution de problèmes. Direction demande : Quels sont les points faibles de nos clients et franchisés ? « Nous n’apportons pas seulement des capacités numériques pour le bonheur lorsque tout va bien », déclare Casalan Bittle. « Nous voulons vraiment fournir des solutions automatisées en libre-service lorsque les choses ne vont pas bien. »

Ce désir d’innover s’étend même dans le métavers. En octobre, The UPS Store a ouvert un magasin sur la plateforme de réalité virtuelle Decentraland. Grâce à des expériences interactives, les visiteurs peuvent participer à des programmes éducatifs et regarder des vidéos sur les technologies émergentes. Steve Chambers, vice-président de la vente au détail et du développement commercial de la marque, l’a décrit comme « une ressource d’école de commerce pour nos clients ».

« Nous testons et apprenons », dit-il.

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