Le jeu pour gagner de Frank La Quinta, directeur informatique d’Edward Jones

Frank LaQuinta est responsable du numérique, des données et des opérations chez Edward Jones, responsable du leadership, de la vision et de la stratégie en matière de technologie, de numérique et de données de la société de services financiers. Il a rejoint Edward Jones en 2016 après 30 ans dans la technologie à Wall Street et a été nommé directeur de l’information en 2018.

Dans un récent épisode du podcast Tech Whisperers, La Quinta parle des responsabilités supplémentaires qu’il a assumées dans son rôle actuel et de ce qu’il faut pour tenir des promesses grandes et audacieuses, en favorisant continuellement le succès, et même face aux revers. sur la façon de persévérer, son approche pour constituer des équipes de classe mondiale et ce qu’il a appris de son expérience en tant que leader transformationnel. Après le spectacle, nous avons également parlé d’un autre aspect de son leadership : avoir des principes de leadership bien pensés et articulés qui sont la marque des meilleurs DSI depuis des décennies. J’ai pris le temps d’explorer. La conversation ci-dessous a été modifiée pour plus de longueur et de clarté.

Dan Roberts : Pouvez-vous parler du pouvoir d’avoir des principes de leadership, de les vivre, de les documenter et de les articuler ?

Frank La Quinta : À mesure que vous grandissez en tant que leader, vous en apprenez beaucoup sur vous-même. Au fil du temps, j’ai identifié cinq principes à identifier pour un changement réussi : le leadership, l’apprentissage, la communication, la compréhension et le fait de jouer pour gagner. Ce sont mes principes de changement et ils soutiendront toujours ma responsabilité envers Edward Jones et les personnes que je dirige.

Comment sont-ils devenus l’étoile polaire de l’organisation ?

Il s’agit à la fois d’une déclaration et d’un ensemble de lignes directrices. Et je constate cela à la fois au niveau de l’entreprise et au niveau de la haute direction.

Au niveau de l’entreprise, ces principes visent à diriger le changement, à assurer la pérennité de l’entreprise, à offrir une expérience exceptionnelle aux parties prenantes, à simplifier et moderniser toutes les opérations et à travailler pour tous. Cela nécessite de maximiser la culture, les talents et les opportunités, et de créer un lieu où chacun peut être amélioré en faisant ressortir toute sa personne.

Au niveau de l’équipe de direction, mes compétences incluent la direction d’équipes, la collaboration avec un état d’esprit d’équipe champion, la conduite du changement dans les départements et dans l’entreprise, l’amélioration de nous-mêmes et de ceux qui nous entourent, ainsi que la vision périphérique. Nous tenons les gens responsables d’aimer leur travail en s’amusant. (sans avoir les yeux bandés) et créer de l’excitation, s’amuser, jouer et faire la fête.

Je pense qu’il y a de nombreux avantages à adopter cette approche, notamment une plus grande efficacité et capacité, des opportunités d’avancement de carrière, le respect des promesses et des engagements et le fait de rester concentré sur l’exécution. Cela crée également une meilleure expérience pour les associés des succursales, des clients et des bureaux à domicile. Il soutient notre croissance et notre ambition de devenir un conseiller nord-américain. Construire des plateformes sécurisées, évolutives et performantes et assurer un leadership qui responsabilise chacun. Collectivement, cela mènera à un meilleur Edward Jones, augmentant l’impact et la valeur apportée à nos parties prenantes.

J’aimerais expliquer chacun de vos cinq principes de leadership, mais d’abord, comment avez-vous décidé de ces principes ?

La viabilité de toute transformation doit commencer par les personnes : les personnes et les dirigeants, la culture d’entreprise, la façon dont nous favorisons le sentiment d’appartenance et mettons l’accent sur l’apprentissage continu et l’innovation.

Il est important de reconnaître le rôle de la prolifération des logiciels dans le monde d’aujourd’hui. Les progrès technologiques ont chaque jour un impact sur nos vies de plusieurs manières. Même si nous sommes tous parfaitement conscients de l’impact des smartphones et de l’IA générative, il est important de rappeler que les logiciels connectés sont également présents dans les voitures, les téléviseurs, les thermostats et même les appareils électroménagers. Nous devons être ouverts à l’intégration de ces technologies passionnantes dans les solutions que nous proposons.

Tirer parti des bonnes solutions techniques pour résoudre des problèmes commerciaux uniques nécessite des expérimentations, qui se traduisent par des avancées technologiques prises en charge par l’ensemble de l’équipe. Nous devons dynamiser notre culture pour accueillir le changement dans une atmosphère encourageante et favoriser un flux de travail rapide afin de générer de la valeur commerciale et une amélioration continue.

Pour développer les compétences nécessaires pour l’avenir, nous mettons en œuvre des moyens innovants pour développer nos collaborateurs, attirer et retenir les talents, collaborer avec des tiers et inspirer la curiosité et l’apprentissage continu. Je crois fermement que toutes ces activités doivent être continuellement soutenues par les principes de leadership, d’apprentissage, de communication, de compréhension et de jeu pour gagner.

Comment définissons-nous le leadership en tant que philosophie ?

Que vous soyez un leader ou non, il y a des moments de leadership chaque jour et dans chaque réunion à laquelle vous assistez. Par exemple, vous pouvez démontrer votre force de leadership en donnant l’exemple.

Vous pouvez faire preuve de leadership en prenant des décisions, en vous sentant autonome et en responsabilisant ceux qui sont les plus proches de votre travail. Le leadership consiste à aider les autres et à rechercher activement des moyens de les soutenir et de les encourager. Concentrez-vous à la fois sur la stratégie et l’exécution, et réfléchissez aux opportunités d’alignement, à l’influence, à la prise de risque et à l’impact que vous souhaitez.

Les dirigeants doivent avoir un fort intérêt pour les ressources humaines. En plus d’attirer, de développer et de retenir des talents hautement qualifiés, elles doivent se concentrer sur leurs propres plans de développement. Le leadership, c’est aussi être visible et toujours assumer ses responsabilités, surtout dans les moments difficiles.

Les principes de leadership encouragent un leadership innovant : essayer de nouvelles choses et créer un espace sûr permettant aux associés de prendre des risques calculés pour stimuler l’innovation. En tant que leader, vous devez partager votre histoire. Et bien sûr, reconnaître les réussites et remercier les autres en public et en privé.

Ce principe nous rappelle que des moments de leadership surviennent chaque jour et que nous devons les saisir pour apporter de réels changements.

J’ai toujours pensé que les meilleurs leaders sont aussi les meilleurs apprenants. S’il vous plaît, parlez-moi de vos principes d’apprentissage.

Chaque jour, j’essaie d’apprendre quelque chose de nouveau et de donner quelque chose en retour. Si vous y parvenez, ce sera une bonne journée. Penny Pennington (associée directrice chez Edward Jones) encourage également les gens à se sentir « à l’aise avec l’inconfort » et à passer du « savoir tout » à « l’apprentissage ».

Dans un monde qui évolue chaque jour à une vitesse vertigineuse, nous devons trouver le temps d’acquérir de nouvelles compétences, tant technologiques que pratiques. Et l’apprentissage est contagieux. Si les autres vous voient essayer activement de vous améliorer, ils sauront qu’il est prudent et bon de faire de même. Cela n’a jamais été aussi évident dans le monde de l’IA. Il y a très peu d’experts en IA, c’est donc un terrain de jeu complètement nouveau. Pourquoi ne pas avoir l’opportunité d’apprendre, de réussir, de rivaliser et de rendre le monde meilleur ?

La communication et la compréhension sont deux principes étroitement liés. Pourquoi ces principes sont-ils importants, en particulier pour les leaders technologiques ?

Tout changement doit commencer par le « pourquoi ». Pourquoi le changement est-il nécessaire ? Quel est l’impact ? Quel est mon rôle et mes opportunités dans ce changement ? Comment ce changement va-t-il m’affecter, me mettre au défi ou me menacer ? Est-ce qu’il vous arrive de vous sentir mal à l’aise ?

La communication est la clé. Et cela ne se termine jamais d’un seul coup. Vous devez raconter votre histoire tous les jours. Et embrassez les champions du changement et doublez la mise sur les sceptiques. Communiquer, c’est aussi écouter. Vous devez écouter les commentaires et les intégrer dans vos communications. Lorsque les gens se sentent entendus, ils savent que l’avenir n’est pas entièrement écrit et qu’ils ont la possibilité de contribuer à le façonner. Tout le monde n’aimera pas les messages entourant le changement, mais vos communications doivent permettre aux employés de se voir dans le changement et de participer au changement à venir.

C’est parce que la communication sans compréhension est incomplète. À moins que vous ne parliez à l’autre personne et n’écoutiez ses questions, la compréhension et l’action positive ne se produiront pas. Assurez-vous donc de donner suite aux messages d’écoute, aux questions et réponses ouvertes et aux suggestions pour améliorer le plan. Plus nos associés comprennent notre orientation, plus ils peuvent avoir un impact important sur notre avenir.

En fin de compte, c’est un jeu pour gagner. Je veux que tu le découvres pour nous.

Lorsque vous décidez de la stratégie et du lieu de jeu, vous devez jouer pour gagner. Mais il faut que ce soit une victoire au sens très large. Ce que nous faisons ensemble doit profiter à notre entreprise, à nos associés, à nos clients et aux communautés que nous servons.

En tant que dirigeants, nous devons définir les aspirations et les conditions qui serviront notre organisation et notre équipe et aideront les autres à réussir et à gagner. C’est pourquoi je pense jouer pour gagner en termes d’équipe championne, pas seulement d’équipe All-Star.

Les équipes championnes jouent ce qui suit pour gagner :

• Démontrer l’influence du leadership pour renforcer les relations de confiance.
• Nous nous efforçons de nous améliorer mutuellement et de nous mettre au défi de prendre des risques.
• Concentrez-vous sur et mesurez les résultats tangibles des parties prenantes (progrès réels, pas seulement mouvement).
• Clarifiez l’impact des choix à court terme ou leur alignement sur les choix stratégiques à long terme.
• Insistez sur la prise de parole – dites ce que vous pensez et dites ce que vous pensez. Discutez-en ouvertement et professionnellement sur place. N’ignorez rien.
• Attirez les autres dans la conversation – cela signifie ne pas créer de spectateurs et ne pas avoir une voix trop dominante. Le silence équivaut au désaccord.
• Soyez clair sur ce qu’il faut faire et ce qu’il ne faut pas faire.
• Célébrez, profitez du voyage et amusez-vous.

Le monde compte les scores, nous devons donc jouer pour gagner.

J’admire la façon dont vous appliquez ce principe de « jouer pour gagner » de manière professionnelle alors que vous supervisez un budget technologique et opérationnel de 1,5 milliard de dollars. Il a également été actif en tant qu’athlète, participant récemment au Cardinals Fantasy Camp. Y a-t-il quelque chose que vous aimeriez dire à nos lecteurs ?

J’ai joué au hockey la majeure partie de ma vie, mais récemment, j’ai commencé à me blesser au point où j’ai pensé que je devais choisir un autre sport. Mon collègue et ami Tim Rea, directeur du marketing chez Edward Jones, jouait au baseball au Cardinals Fantasy Camp depuis plusieurs années et je lui ai demandé si je pouvais le rejoindre. À propos, il a joué à l’Université Harvard. Je n’avais pas joué au baseball depuis des décennies, il m’a donc fallu du temps pour me remettre en forme. Mais j’apprends vite, alors j’ai immédiatement recommencé à jouer au baseball.

Chaque équipe avait un pro, et dans l’un des tournois à la ronde, j’étais sur le monticule contre Ray Lankford, un grand gaucher. Si vous laissez marcher une légende professionnelle, le coureur marchera sur les buts, vous devrez donc continuer à lancer vers cette légende. Vous ne pouvez pas éviter une légende professionnelle et lancer. Alors Tim, le receveur (nous l’appelons EJ Battery), a continué à appeler des balles courbes. Ray a continué à commettre des fautes parce que le ballon n’était pas courbé. Il y a eu un moment où personne ne savait quoi faire. Il était choqué, j’étais encore plus choqué et Tim riait. Et j’ai gardé le ballon.

Lors de ma prochaine présence au bâton, j’ai remarqué que Ray envahissait le marbre – à cause de ma balle courbe dévastatrice (pas vraiment, mais je peux rêver). Il était de mauvaise humeur, et quand je suis arrivé au premier but tard dans le match après le coup sûr, il m’a mis le gant sur la tête et m’a dit : « Ne fais plus jamais ça. » Ce furent mes 15 courtes minutes de gloire.

Fantasy Camp a été une expérience tellement incroyable, et Tim et moi participerons encore cette année au camp de St. Louis en juin et au camp de Cooperstown en septembre !