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février 8, 2022

Le guide du CIO pour une informatique efficace



Les meilleurs leaders ne font rien. Ils construisent des organisations qui font avancer les choses.

C'est ce qui a motivé ma récente série d'articles « Building effective IT 101 » : pour aider à décrire ce qu'il faut pour construire une organisation informatique efficace et prête pour le numérique au 21e siècle.[19659002]Mais si vous recherchez un aperçu brillant des fondements d'une organisation informatique moderne réussie détaillée dans cette série, vous le trouverez ici, sous le couvert de quatre édits pour diriger le droit informatique.

Suivez les liens vers les tranches précédentes pour approfondir ce qu'il faut.

1. Oubliez l'alignement IT/business – concentrez-vous plutôt sur l'intégration IT/business

Il est souvent conseillé aux DSI d'"aligner" l'IT sur l'entreprise. Mais l'alignement est un thé faible. C'était insuffisant pour l'ère industrielle des affaires dont nous sortons. C'est complètement inadéquat pour l'ère numérique dans laquelle nous sommes empêtrés. C'est l'intégration informatique/commercialereconnaissant qu'il n'y a aucune partie de l'entreprise qui n'intègre pas la technologie de l'information.

Comment allez-vous établir cela ? Tout d'abord, vous devez redéfinir la relation informatique/entreprise, en mettant fin à l'appel du reste de l'informatique de l'entreprise comme « client interne ». Au lieu de cela, concentrez tout le monde sur un changement commercial intentionnel et collaboratif.

Deuxièmement, vous devrez également faire de la culture la nouvelle gouvernance. Utilisez-le pour donner aux décideurs leurs marqueurs de voie métaphoriques et reléguer la gouvernance formelle à la fourniture de garde-corps. Si cela ressemble à une collection de cerceaux enflammés, repensez-y. Aiguisez les bons processus

Le « processus » est la façon dont le travail est effectué. Cela ne signifie pas que le chemin vers le succès du processus commence par la conception du processus et se termine lorsque toutes les personnes impliquées ont été formées.

Cela vient plus tard. Peu importe à quel point un processus est bien conçu et peu importe la qualité de vos programmes de formation aux processus, tout cela n'aboutira à rien – ou du moins à très peu – sans quatre conditions préalables : (1) une culture de processus ; (2) différenciation claire des processus et des pratiques ; (3) expertise dans la conception, la gestion et l'interprétation des paramètres de processus ; et (4) la confiance entre toutes les personnes impliquées dans l'exécution du processus.

En tant que DSI, une fois que vous avez établi ces quatre conditions préalables, ne sélectionnez pas plus de trois processus informatiques dont vous superviserez personnellement l'amélioration ou la transformation.

Bien qu'aucun DSI ne soit confronté à deux des défis identiques, ces trois domaines de processus informatiques sont souvent les meilleurs choix :

  • Le service d'assistanceau motif qu'il est la première ligne de l'informatique pour assurer une relation positive avec le reste de l'entreprise.
  • Support applicatif
  • . Si l'informatique et ses collaborateurs commerciaux n'ont pas pleinement adopté les méthodologies agiles – et pas seulement cela, mais les bonnes méthodologies agiles pour diverses situations de support d'application – cette transformation nécessitera un leadership direct du CIO.
  • Gestion de l'architecture techniqueintégrant le portefeuille la gestion, la sécurité de l'information, l'innovation informatique et l'informatique de bricolage dans ses attributions.

Mais qu'en est-il d'ITIL ou d'initiatives similaires d'amélioration des processus d'exploitation informatique ? Ils sont importants, mais en tant que CIO, vous êtes le visage public de l'informatique. Vous voulez que l'informatique soit une priorité pour les processus qui sont visibles lorsqu'ils se déroulent bien. Les opérations informatiques ne sont visibles qu'en cas de problème.

De plus, les opérations informatiques peuvent drainer chaque dernière minute de votre attention. Il vaut bien mieux en confier la responsabilité à quelqu'un d'autre, en lui donnant tout le budget et l'autonomie dont il a besoin. et Les 3 processus informatiques dont les DSI ont le plus besoin

3. Reconnaître que l'informatique vit et meurt grâce à l'excellence de son architecture technique

L'architecture technique est le cœur battant de ce que l'informatique offre pour gagner sa vie. Savoir comment l'évaluer et planifier son évolution continue est la différence entre une «architecture accidentelle» rigide dont les coûts augmentent et l'adaptabilité diminue de manière polynomiale au fil du temps, et une architecture gérée suffisamment adaptable pour prendre en charge des stratégies, des tactiques et des objectifs commerciaux en évolution dynamique sans que les coûts ne diminuent. à travers le toit.

Cela signifie mettre les disciplines en place pour (1) documenter ce que vous avez, (2) évaluer sa pertinence et (3) créer un plan pratique. Voici comment vous assurer que ces trois pièces maîtresses d'une réussite informatique durable sont bien faites : portefeuilles :

  • Applications, qui incluent les systèmes d'enregistrementles applications satellites et les interfaces inter-applications qui les intègrent et les synchronisent.[19659018]Référentiels de données, à la fois structurés et non structurés.
  • Technologie, subdivisés en deux couches : (1) infrastructure et installations ; et (2) les plates-formes sur lesquelles l'informatique met en œuvre et exécute des applications, et gère les référentiels de données. pour gagner sa vie

    Évaluer l'adéquation : Votre architecture technique étant désormais documentée, il est temps d'évaluer. Établir un ensemble normalisé de critères d'évaluation pour chaque portefeuille et pour noter chaque critère pour chaque composante de chaque portefeuille. Les critères d'évaluation incluent des caractéristiques techniques telles que la fonctionnalité, la flexibilité et la stabilité, ainsi que des attributs non techniques tels que la viabilité du produit et du fournisseur, l'actualité des versions et la redondance. , et processus. Le développement et la maintenance de ce « modèle de capacité métier » ne relèvent pas de la responsabilité du service informatique. Il appartient à l'équipe d'architecture d'entreprise, qui est également chargée de fournir une évaluation de l'importance relative, de la santé globale et des mappages dont les fonctions commerciales utilisent quelles applications.

    Pour une vue plus approfondie : Évaluer l'architecture technique : 11 critères clés et comment les appliquer

    Création du plan d'amélioration : Pour améliorer l'architecture technique, vous devez d'abord établir la disposition et le classement des priorités pour chaque composant dans chaque couche et sous-couche de l'architecture. La «disposition» est ce que vous allez faire avec le composant – conserver, remplacer, consolider, retirer, etc. La priorité dépend de l'ampleur de la douleur causée par l'absence d'action sur la disposition d'un composant, par rapport à la douleur causée par le retard de la disposition de tous les autres composants. -changements pilotés ; et les changements ascendants, pilotés par la plate-forme. Les priorités de plate-forme sont attribuées en identifiant la plate-forme défectueuse qui, si elle est corrigée, améliore le plus de piles. Corrigez-le, puis passez à la plate-forme la plus prioritaire suivante.

    Les priorités descendantes commencent par le BCM, et plus précisément quelle fonction commerciale a la plus haute importance et la pire santé. Les applications mappées à cette fonction sont celles dont la priorité de disposition est la plus élevée.

    Résistez à la tentation de tracer une feuille de route. C'est un vestige de la pensée en cascade. Considérez plutôt les dispositions des composants de l'architecture technique comme des épopées dans un backlog agile. Classez les priorités, corrigez ce qui est le plus important, puis faites une boucle vers ce qui est le plus important, en reconnaissant que vous ne vous retrouverez jamais avec une architecture optimale pour l'état futur.

    Vous vous retrouverez avec une architecture toujours meilleure qu'elle autrefois.

    Pour une vue plus approfondie, voir : L'art secret de l'amélioration de l'architecture technique

    4. La performance humaine est plus importante que tout autre facteur

    Sans les bonnes personnes, pointées dans la bonne direction et motivées pour réussir, vos efforts informatiques seront vains, quelle que soit la qualité de vos plans dans PowerPoint. Le succès d'un CIO dépend plus des performances humaines que de tous les autres facteurs combinés. Il s'agit des facteurs sous le contrôle ou l'influence du DSI qui favorisent les bonnes performances des employés s'ils sont bien gérés, ou les inhibent s'ils sont mal gérés.

    Les DSI ont trois outils à leur disposition pour favoriser les meilleures performances : la rémunération, la structure organisationnelle et le leadership. L'un d'eux fonctionne même.

    Compensation. Le mythe : les managers peuvent utiliser la rémunération comme une incitation à améliorer les performances des employés. La réalité : bien que la rémunération injuste soit démoralisante, l'équité, le mieux que vous puissiez obtenir en modifiant la rémunération, évite simplement les désincitations à la performance. Voici à quoi on ressemble :

    • Fixez la rémunération de base afin que les employés n'aient aucune incitation financière à chercher un meilleur poste ailleurs.
    • Utilisez la prime annuelle, pour ne pas récompenser de bonnes performances mais pour exprimer votre appréciation pour une année de bonnes performances. sincérité qui vient de mettre l'argent de l'entreprise là où il est.

    Structure organisationnelle. La réorganisation est l'une des méthodes les plus populaires pour améliorer la performance organisationnelle. Cela montre que le réorganisateur a pris les critiques au sérieux et prend des mesures énergiques pour y répondre. Dommage que cela ne fonctionne pas.

    Au lieu de cela, les réorganisations empêchent les employés de faire leur travail. Ils doivent comprendre comment toutes les règles non écrites ont changé et comment travailler avec un nouveau manager qu'ils ne connaissent pas et qui ne sait pas encore comment les choses se passent ici. Changer la structure organisationnelle corrige rarement tout ce qui est cassé alors qu'il casse généralement ce qui est actuellement corrigé. sinon vous ne l'êtes pas.

    Ailleurs, j'ai énuméré les "huit tâches de leadership" ( Diriger l'informatique : le travail le plus difficile au monde ) – des techniques spécifiques que tout le monde peut apprendre pour en faire de meilleurs leaders. À la base de ces huit tâches se trouve la prémisse selon laquelle les leaders efficaces ne font rien. Ils construisent des organisations qui font avancer les choses.

    Les meilleures organisations, c'est-à-dire, suivent de l'avant. Les meilleurs leaders, à leur tour, s'assurent que tous les membres de l'organisation qu'ils dirigent savent où se trouve « devant », conviennent qu'il est important d'aller dans cette direction, comprennent le rôle (ou les rôles) qu'ils ont à jouer pour faire avancer l'organisation, et s'engage dans ce rôle.

    Pour une vue plus approfondie, voir : L'arme secrète du DSI avisé : votre équipe informatique

    Et en conclusion

    Les technologies de l'information étaient déjà assez difficiles pendant la période industrielle À l'ère de l'entreprise, lorsque l'optimisation des processus était reine, la réduction des coûts était la pièce maîtresse de toute stratégie commerciale et le travail de l'informatique consistait à répondre aux demandes de ses « clients internes ».

    Nous sommes bien au-delà de cela maintenant. Le « numérique » fait référence aux stratégies commerciales qui créent des produits innovants et des expériences client qui augmentent les revenus. L'augmentation des revenus est (enfin) une priorité pour la stratégie commerciale. Et l'informatique est au milieu de tout cela.

    J'espère que cette série a été utile pour créer l'organisation informatique dont votre entreprise a besoin pour prospérer dans ce nouvel environnement, et sans doute plus rafraîchissant.

    Construire une informatique efficace 101 :[19659062]

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