Par Saket Srivastava, directeur de l’information chez Asana
Il n’y a jamais eu de meilleur moment pour être CIO. La pandémie a fait évoluer la façon dont nous considérons l’organisation informatique au sein des entreprises, en grande partie en raison du rôle important qu’elle a joué pour maintenir les équipes connectées et capables de fonctionner pendant une période plus déconnectée que jamais. La fonction technique n’est plus conçue comme une équipe de back-office – nous menons la charge dans la façon dont le lieu de travail s’adapte.
L’année à venir apportera des défis nouveaux et continus à toutes les entreprises. Les organisations se tournent à nouveau vers les DSI pour opérer une transformation numérique qui stimule la productivité, l’agilité et la croissance pour l’avenir. Avec deux décennies d’expérience dans le domaine de la technologie, je ne suis pas étranger à diriger à travers des temps incertains. Dans cet esprit, j’ai créé un guide de survie pour les DSI – avec cinq conseils clés pour aider les leaders technologiques à naviguer l’année à venir tout en améliorant l’expérience des clients et des employés.
- Faire de l’hyper priorisation une opportunité de croissance: Alors que de nombreuses organisations sont confrontées à des conditions économiques difficiles et à des contraintes de ressources, les DSI ont une chance passionnante de transformer ces facteurs en nouvelles opportunités de croissance. Commencez par identifier et hiérarchiser les investissements qui auront le plus grand impact sur votre organisation à court et à long terme, permettant à vos équipes de ne pas trop se disperser en se concentrant sur des objectifs moins critiques. Les contraintes du marché signifient la possibilité de se concentrer et de doubler sur le travail qui compte le plus.
- Augmentez les investissements en matière de sécurité : Le passage à une main-d’œuvre plus distribuée a réinitialisé le niveau de flexibilité des employés. Cependant, cela a également créé des problèmes de sécurité – avec plus de points d’accès et d’informations sensibles disponibles pour partager et télécharger sur des appareils personnels et d’entreprise. L’amélioration des pratiques de cybersécurité devrait être une priorité pour tout DSI qui cherche à équilibrer le travail entre l’entreprise et les bureaux à domicile. De plus, assurez-vous que vos outils de technologie cloud utilisent les meilleures pratiques du secteur de la sécurité en ce qui concerne la transmission, le stockage et le traitement des données. En interne, il est essentiel que chacun soit conscient des dangers liés au partage d’informations sensibles. Les entreprises doivent investir dans une solide formation en matière de sécurité pour s’assurer que les données de l’entreprise ne sont pas compromises.
- Automatisez les tâches en cours et peu qualifiées : Les entreprises doivent de plus en plus s’efforcer de tirer le meilleur parti des investissements qu’elles réalisent dans l’IA, la technologie et les données afin d’optimiser l’efficacité opérationnelle continue. L’automatisation est un bon investissement à faire, surtout lorsqu’elle permet aux employés de se concentrer sur un travail à fort impact, d’optimiser les ressources et de stimuler la productivité. Quelques façons de commencer sont l’automatisation des flux de travail via un plateforme de gestion des travaux pour faire gagner du temps aux employés, réduire le besoin de mises à jour de statut et évoluer à partir de feuilles de calcul maladroites et de chaînes de messagerie sans fin ; utiliser des modèles avancés de science des données pour comprendre les points faibles des clients ; et évaluer la valeur que votre organisation pourrait tirer de l’intégration de chatbots pour renforcer les équipes d’assistance.
- Soyez à l’écoute des clients : L’un des meilleurs investissements qu’une organisation puisse faire au cours de l’année à venir est de s’assurer que les employés disposent des outils nécessaires pour être engagés, efficaces et productifs. Lorsque les équipes peuvent se concentrer sur un travail qui génère des résultats significatifs, cela se répercute finalement sur l’amélioration de l’expérience client et des résultats. Au cours de l’année à venir, il sera crucial d’avoir une bonne lecture des besoins des clients, car de nombreuses organisations sont confrontées à des contraintes de ressources, à des conditions économiques difficiles et à une incertitude persistante en matière de planification.
- Optimisez les effectifs distribués : Les organisations d’entreprise d’aujourd’hui s’appuient sur des équipes distribuées, et il est important de s’assurer que les employés collaborent efficacement à travers les fuseaux horaires, les zones géographiques et les départements. L’un des plus grands défis à l’efficacité du lieu de travail est que les employés sont distraits, passant souvent d’un une moyenne de neuf applications par jour. Cela permet de manquer facilement les messages critiques et les mises à jour des coéquipiers. Pour les DSI, il y aura un plus grand besoin de plateformes de gestion du travail pour mettre à jour les individus sur plusieurs canaux, intégrer des outils plus axés sur la productivité et minimiser le travail et les erreurs interfonctionnels redondants.
Les DSI disposent d’un large éventail de points de contact dans n’importe quelle entreprise. En optimisant à la fois l’expérience des employés et des clients, ils ont une occasion en or de contribuer à réduire les frictions et à augmenter la productivité. Cela s’avérera essentiel dans le positionnement des organisations non seulement pour l’année à venir, mais également pour une croissance à plus long terme. C’est un défi de taille, mais en se concentrant sur les priorités ci-dessus, les DSI peuvent s’assurer que leur entreprise reste agile, pertinente et capable de s’adapter à tout ce que l’avenir réserve.
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Saket Srivastava, directeur de l’information chez Asana
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