Le fax reste un élément crucial des opérations commerciales dans des secteurs clés tels que la santé et les services financiers. Mais ce n’est plus le fax de tes grands-parents. Fini le temps du papier et des machines. Le fax est désormais numérique et basé sur le cloud. Nous entrons dans les coulisses avec l’équipe qui invente le futur du fax. Nous avons rencontré Jill Holowach, chef de produit principal pour OpenText™ Fax2Mail™pour avoir son avis sur l’industrie.
Comment a débuté votre carrière ? Quel a été votre parcours vers la gestion de produits et vers OpenText ?
J’ai débuté en 1994 chez Xpedite Systems Inc dans le service client. J’ai commencé dans le service client en répondant au téléphone, puis j’ai évolué vers le support technique où je suis devenu superviseur. Pendant une brève période, je me suis orienté vers la formation en entreprise et l’analyse commerciale, puis je suis revenu dans le domaine du support. Je suis devenu responsable des défenseurs des clients, une branche de support qui s’occupait de très gros clients transactionnels. J’ai rejoint l’acquisition de XMedius en dirigeant l’équipe de support pendant un an, puis il y a un peu plus d’un an, je suis passé à la gestion de produits. J’ai une connaissance technique approfondie des produits – je comprends Fax2Mail parce que j’étais présent lors de son lancement. J’ai fait partie du cloud avant que le cloud ne soit le cloud.
Qu’est-ce qui vous passionne dans le fax ? Pourquoi est-ce si critique ?
Le fax est un produit tout à fait unique. C’est simple. Vous recevez des reçus de statut pour vérification. Vous pouvez numériser des documents papier et utiliser l’OCR (reconnaissance optique de caractères) pour recueillir des détails sans intervention humaine.
Pourquoi le fax a-t-il une telle longévité ?
C’est sûr, c’est sécurisé et ça arrive là où il doit aller. Lorsque vous envoyez un e-mail, vous ne pouvez pas garantir que quelqu’un le recevra. Avec les SMS, on ne sait pas trop, c’est aux agrégateurs de décider. Avec le fax, vous recevez un avis de livraison. C’est ce filet de sécurité pour de nombreuses solutions commerciales. Dans les secteurs de la santé et des services financiers, il s’agit d’intégrer les documents papier dans les flux de travail numériques. Le fax existe et il va rester. Ce sera cette chose qui continuera à fonctionner année après année.
À quoi ressemble pour vous une « journée typique » ?
J’examine les demandes personnalisées, les demandes internes de correctifs ou de fonctionnalités liés au produit. Il faut beaucoup parler aux commerciaux, aux ingénieurs commerciaux, parler aux clients, faire des évaluations de sécurité sur le produit lui-même, examiner ce que font nos concurrents et voir où nous pouvons rivaliser, ou aller de l’avant pour faire quelque chose que d’autres ne font pas. Nous cherchons à voir où nous pouvons gagner le marché.
Selon vous, quel avenir pour le fax et les industries qui l’utilisent ?
Je pense que le fax va exister pendant longtemps. Je pense que le fax dans le secteur des soins de santé continuera de croître car il joue plusieurs rôles dans les flux de travail. C’est le rouage qui fait fonctionner tout : les ordonnances sont envoyées par fax, les documents numérisés dans un fax, les références, tout cela entre dans les flux de travail qui font avancer les soins de santé. Acheminer les documents au bon endroit constitue une part importante des flux de travail dans les services financiers.
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