Le fax et l’avenir de la prestation de soins de santé

La santé fonctionne sur fax. Selon la foule, cela peut susciter des soupirs de frustration, mais le fax est un outil vital dans une industrie qui exige un échange d’informations sécurisé. Malgré de nombreux efforts au fil des ans pour l’éliminer, le fax persiste. En tant que l’un des seuls outils véritablement sécurisés, abordables et parfaitement compatibles pour l’échange d’informations, il n’est pas étonnant que « supprimer le fax » ne soit pas aussi simple que le suggèrent les campagnes de marketing.

Une partie du défi consiste à changer sa perception : du télécopieur obsolète qui vient à l’esprit de tout le monde à la livraison de documents activée sur un réseau sécurisé qui déclenche en toute transparence des workflows intelligents disponible avec les solutions de fax modernes. Scott Lundstrom a vu la technologie transformer les soins de santé tout au long de sa carrière en tant qu’analyste, directeur informatique et vice-président de la gestion des produits. Nous l’avons rencontré pour discuter de l’avenir du fax dans les soins de santé et de son rôle dans l’amélioration de l’expérience des patients.

Quel est votre parcours professionnel et comment êtes-vous venu travailler chez OpenText^MT?

J’ai commencé ma carrière en tant que développeur de logiciels à l’époque des micro-ordinateurs. J’ai écrit beaucoup de code commercial et je suis devenu développeur de bases de données pour Oracle. J’ai ensuite occupé un poste d’analyste dans la recherche sur la fabrication de pointe, me spécialisant dans les industries réglementées comme l’aérospatiale et les sciences de la vie. J’ai aidé à développer le modèle SCOR – un modèle de processus métier pour la chaîne d’approvisionnement qui est encore largement utilisé. J’ai fondé le groupe de recherche sur les soins de santé d’IDC il y a 15 ans. J’ai occupé des postes dans les domaines de l’IA, du SaaS et du cloud avant de rejoindre OpenText pour un rôle de stratège industriel senior mondial dans le domaine de la santé, des biens de consommation et de la vente au détail.

Quels changements dans la gestion de l’information et les flux de travail intelligents avez-vous constatés au cours de votre carrière ?

Les premiers systèmes de flux de travail remontent aux années 1990 : fragiles, point à point et toujours sur mesure. Ce qui a changé, c’est la capacité de capturer et de partager des informations agrégées à grande échelle, de manière rentable et de transformer le contenu en données. Le fax est une passerelle essentielle. Je parle souvent de captation omnicanale : le fax est un élément essentiel. Le fax peut signifier beaucoup de choses dans le domaine de la santé : lettres, dossiers médicaux papier, spécifications de produits et de produits pharmaceutiques, fiches de données de sécurité, dossiers de pharmacie clinique, commandes de laboratoire et résultats. Toute communication se fait sur une variété de supports. Le fax est répandu et le fax se développe. Il s’adapte bien, est robuste et bénéficie d’un soutien direct en vertu de la loi HIPAA en tant que technologie protégée. Ce qui a le plus changé, c’est la possibilité de transformer un contenu disparate en données et en informations exploitables. C’est bien plus que saisir un élément de contenu et le mettre dans un référentiel.

Pourquoi le fax est-il si persistant dans le domaine de la santé malgré les mandats répétés de « hacher le fax » ?

Il est peu coûteux, évolutif et conforme à la loi HIPAA. Le fax est une technologie décriée, mais les impressions sont trompeuses. Les volumes de fax augmentent. Le fax est très abordable et robuste. Il s’agit d’une technologie de communication de plus en plus numérique et basée sur le cloud qui est très sécurisée. Il s’agit d’un moyen crypté, point à point et à faible latence de partager des informations.

Selon vous, quelles tendances façonnent l’avenir du fax dans le domaine de la santé ?

La capture est un domaine du fax passionnant. Il s’agit de reconnaître les données encodées en bits – une lettre de nécessité médicale, une ordonnance médicale – d’acheminer et de placer les données là où elles apporteront le plus de valeur au patient et au routeur. Cela pourrait ressembler à l’escalade d’une situation à un gestionnaire de cas dans un programme de gestion des maladies chroniques, à la promotion d’une communication continue ou à l’envoi proactif d’un patient dans un bureau avant qu’une condition ne se développe. C’est un changement de penser au fax non pas comme des documents mais comme des données à capturer et des informations à utiliser. Vous pouvez commencer à réfléchir à ce que devrait être un processus automatisé piloté par les données.

Que signifie mieux utiliser les données dans le domaine de la santé ?

Toutes les données racontent une histoire. Tirer des enseignements dans ce contexte peut nous aider à résoudre les problèmes plus larges de l’industrie – l’épuisement professionnel des médecins et le roulement des patients. Les patients et les membres sont également des consommateurs avec d’autres interactions numériques dans leur vie. Ils commencent à tenir les soins de santé à la hauteur de cette norme. Les procédures de soins de santé sont souvent des processus papier. Les informations restent longtemps dans une file d’attente. Regardez l’image et entrez les données dans un système de gestion de l’information. Regardez une image et entrez des données dans un système de planification. Grâce à la capture et à l’intégration, les solutions modernes peuvent reconnaître en quelques secondes des éléments qui auraient pu rester dans une file d’attente pendant une journée. Un enquêteur pourrait consulter une autorisation en temps réel. Le traitement pourrait être accéléré; les patients pourraient accéder plus rapidement aux soins dont ils ont besoin. Toute cette automatisation et cette accélération s’ajoutent à une bien meilleure expérience pour le patient que ce qui est fourni sur les systèmes existants. En fin de compte, les patients le remarquent. Les patients sont inconstants et les fournisseurs de soins de santé font face au taux de désabonnement. L’automatisation permet également d’améliorer le processus d’admission des patients, de les fidéliser et de cultiver l’engagement et la confiance. Cela peut créer de réelles améliorations dans les résultats de l’entreprise dans son ensemble.

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