Les DSI des petites et moyennes entreprises ont beaucoup à apprendre aux grandes entreprises, selon Fabienne Wintle, DSI de Navii, la plateforme soutenue par le gouvernement australien qui aide les petites et moyennes entreprises à passer au numérique.
Wintle, qui est également CIO de Tourism Tribe, s’intéressait à connecter les entreprises à l’information grâce à la technologie, et dit à CIO Australie qu’elle a toujours vu la technologie comme étant la façon d’organiser l’information et de la rendre utile pour les affaires.
Une carrière liée au tourisme était une progression naturelle car elle a grandi dans le paradis des vacances des Alpes suisses, mais son enthousiasme pour l’informatique et ses applications l’était tout autant. Ces deux combinés l’ont vue trouver sa passion pour aider les petites organisations. « J’ai vraiment vu qu’il y avait quelque chose à faire pour les petites entreprises. C’est ainsi que ma carrière a évolué, être capable de trouver la bonne technologie pour les petites entreprises », dit-elle.
Ce que les DSI des entreprises peuvent apprendre des DSI des petites entreprises et vice versa
Les petites équipes sont moins purement axées sur les processus et ont plus d’échanges et de communication de personne à personne avec le responsable informatique sur l’adoption du numérique à tous les niveaux. Cela permet à chaque personne de voir qu’il est utile de réfléchir à la manière dont elle peut utiliser ses compétences et ses connaissances de l’entreprise pour améliorer son travail, en utilisant mieux les informations avec le soutien de la technologie, déclare Wintle.
Et en ce qui concerne les applications, les DSI des petites entreprises ont la possibilité d’utiliser des solutions similaires à celles utilisées par les entreprises. Mais au lieu d’essayer simplement de reproduire une solution au niveau de l’entreprise, les petites entreprises doivent trouver des moyens de conserver et d’adapter les outils existants et de rechercher des modules complémentaires. Wintle parle d’une instance lors de l’utilisation d’outils de gestion de projet, tels que la plate-forme Trello, mais souhaitant des fonctionnalités supplémentaires. « L’option en tant que petite entreprise est Jira, qui est un système à part entière qui signifierait la perte de Trello, ce qui pourrait ne pas fonctionner pour l’équipe. Si vous avez juste besoin d’une vue de diagramme de Gantt du tableau Trello, recherchez cette solution, qui est une superposition sur le tableau Trello.
Et une façon d’aider les DSI des petites entreprises à comprendre comment utiliser les solutions d’entreprise dans leur environnement et à se familiariser avec les options existantes, c’est d’assister à des événements adaptés aux grandes organisations afin « qu’ils puissent faire fonctionner leur cerveau et voir qu’avec la technologie, tout est disponible pour les entreprises de toutes tailles de nos jours », déclare Wintle. « Je conseillerais aux DSI de réfléchir à la façon de traduire les outils pour qu’ils fonctionnent pour les petites entreprises et d’être pratique », dit-elle.
Pour les DSI d’entreprise, parler à leurs homologues de petites organisations leur donne l’opportunité de réaliser à quel point les DSI des petites et moyennes entreprises sont impliqués dans l’ensemble des fonctions de l’organisation et d’avoir une compréhension pratique de l’ensemble de l’opération. D’après son expérience, les DSI des grandes organisations peuvent avoir tendance à planifier le développement d’un système CRM sans savoir parfaitement comment fonctionne l’entreprise, ce qui se traduit par un gaspillage de ressources.
Et c’est pourquoi il est important d’avoir une approche pratique. Les responsables informatiques doivent donc intégrer à leur travail la tâche de voir comment les autres tâches au sein de l’organisation sont effectuées. « Être proche des équipes et comprendre leurs besoins peut permettre de voir plus rapidement et plus facilement les problèmes et les lacunes et de proposer des solutions, qui peuvent être petites mais puissantes. Parfois, il ne s’agit que de quelques lignes de code ou d’une nouvelle formule pour une feuille de calcul. Avec le numérique, un petit changement peut faire une énorme différence pour une équipe », dit-elle.
La formation des DSI doit être large
Wintle raconte que sa maîtrise en systèmes d’information lui a appris à penser à l’information et pas seulement à la technologie. « Pouvoir relier des informations et voir comment cela fonctionne, au lieu de simplement coder des choses en dur et de ne pas vraiment réaliser comment cela s’intègre dans un environnement commercial, a été très utile », dit-elle.
Pour ceux qui veulent devenir CIO, Wintle suggère qu’ils développent des compétences en dehors de celles purement techniques pour pouvoir mieux communiquer avec toutes les parties prenantes de l’entreprise. Cela inclut la prise en charge de sujets liés aux ressources humaines pendant les études, si ceux-ci sont disponibles. Wintle pense que cela aide à long terme, en particulier lorsqu’il s’agit de personnes réticentes aux changements, tels que l’introduction d’un nouveau système.
Chercher de l’or dans les montagnes de données
Avec de nombreuses organisations submergées de données et les cyber-risques qui les accompagnent, la tâche consiste à donner un sens à ce qui est important.
« L’analyse des données, c’est être capable de trouver les pépites d’or. J’adore les données et j’adore les systèmes, donc je pourrais facilement m’enliser et regarder des analyses pendant des heures. Mais il est vraiment important de garder les objectifs stratégiques en perspective et d’avoir des mesures North Star très simples sur lesquelles se concentrer et de toujours relier les données à cela », dit-elle.
Comprendre quelles données sont importantes, s’appuie sur ses leçons précédentes de compréhension de l’ensemble de l’entreprise et de ses parties prenantes. Apprendre quel type de données est requis par chaque partie prenante et avoir cette orientation est essentiel pour rendre ces données visuelles.
Par exemple, les petites entreprises peuvent avoir un CRM, mais les données sont stockées dans le CRM, elles ne sont pas ramenées à une simple feuille Google qui est automatiquement mise à jour et que toute l’équipe peut examiner. Travailler avec des données, c’est trouver cette métrique, puis la rendre visible dans un format dynamique. « Il s’agit de créer ou d’organiser les données de la meilleure façon, en utilisant les bons outils pour que l’équipe puisse en tirer le meilleur parti et ne pas perdre le lien avec l’entreprise quant à la raison pour laquelle vous faites cela et ne pas prendre la tangente , » elle dit.
L’autre élément important est de pouvoir montrer aux équipes comment accéder aux données et donner un sens aux données dans leur travail. « Ce qui a fait une énorme différence dans notre équipe, c’est de pouvoir comprendre à quel point il est important que les données soient structurées de la manière dont nous avons besoin, ce qui soutient les objectifs de l’organisation », dit-elle.
« L’objectif pourrait être de faire croître l’entreprise de 20 %. Mais qu’est-ce que cela signifie en termes d’équipe marketing, par exemple. Ont-ils besoin d’envoyer plus de newsletters ? Est-ce un groupe Facebook, est-ce plus PR [public relations]? » dit Wintle.
Les journées consacrées à la planification stratégique, par exemple, peuvent être utilisées pour établir des objectifs pour l’année suivante. «Donc, ce sont ces mesures North Star sur lesquelles tout doit reposer. Ensuite, définissez les mesures et connectez le système de données et de rapports à ces mesures », dit-elle.
Pourquoi la transformation numérique signifie penser comme un entrepreneur numérique
En ce qui concerne la demande croissante de transformation numérique, Wintle pense à bien des égards que les DSI se sont concentrés sur la transformation numérique depuis le jour. Pour elle, ce sont les opportunités que le numérique apporte à tous les niveaux de l’entreprise qui obligent le CIO à sortir du QG technique et à se diriger vers le « ring ». « Être capable de diriger les talents et de les inciter à « penser » comme un entrepreneur numérique est l’objectif du DSI. Les DSI doivent être capables de communiquer et de donner aux employés les plus réfractaires à la technologie les moyens d’adopter l’innovation, à tous les niveaux de l’entreprise », déclare-t-elle.
Cela signifie se connecter avec les gens de manière engageante.
« Les petites entreprises qui réussissent sont celles qui alimentent la transformation numérique à partir de zéro, où tout le monde a soif de voir à quel point leurs rôles pourraient être plus intéressants et passionnants en intégrant la technologie intelligente à leur rôle. Le rôle du DSI est de faciliter ce rôle hautement humain. Non seulement le CIO doit suivre les opportunités technologiques de son secteur, mais il doit également renforcer ses compétences interpersonnelles et mettre en place des programmes d’apprentissage adaptés à ses équipes. À la porte avec une documentation geek, sèche et axée sur les puces. Il est grand temps d’apporter la gamification et des vidéos de formation YouTube colorées et animées », déclare Wintle.
Faire participer l’équipe et réaliser à quel point il est important de penser comme un entrepreneur numérique est à la fois une opportunité et un défi, en particulier au sein de petites entreprises. « Alors que le rôle de CIO faisait depuis de nombreuses années partie intégrante de l’équipe informatique, il s’est répandu dans l’ensemble de l’organisation », note-t-elle.
Quelle que soit sa taille, dans toute organisation, chaque système ou processus dépend d’une manière ou d’une autre de la technologie. Même ainsi, Wintle pense que cela peut toujours être un défi d’encourager certains dirigeants et équipes en dehors du domaine informatique à adopter pleinement ce concept. « Il est très important que les DSI soient à la table de discussion de la direction et ne soient pas perçus comme l’équipe technique là-bas », dit-elle.
Si les DSI ne sont pas à la table de discussion de la direction, cela signifie que la personne au-dessus d’eux ne comprend pas comment la technologie se répand dans toute l’organisation. Dans ce cas, ils ont besoin d’un mentor ou de quelqu’un d’autre pour parler à leurs supérieurs et même au PDG de l’importance du numérique.
Pour toutes les organisations d’aujourd’hui, le coût de faire des affaires doit tenir compte de la technologie qui est essentielle au succès. C’est l’expertise qui doit être l’exigence minimale pour une organisation qui fonctionne avec succès. Pourtant, cela peut créer une dette technique pour les petites organisations qu’elles doivent résoudre. « Quand je coache des entreprises, je dis : ‘Vous devez soit devenir vous-même un entrepreneur numérique, soit vous allez devoir en avoir un dans les livres tout le temps pour vous guider », dit-elle.
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