Le DSI à la croisée des chemins : Évoluer ou devenir un métier sans issue

Ce sont des temps difficiles pour les DSI. Un mélange complexe d’instabilité macroéconomique, de progrès technologiques et de perturbation numérique pousse les entreprises à la recherche de responsables informatiques capables de se montrer à la hauteur et de transformer ce qui pourrait être des défis insolubles en opportunités commerciales.

Les mauvaises nouvelles de l’étude Forrester début 2023 suggèrent que de nombreux DSI ne sont pas prêts pour répondre à ces nouvelles demandes. La plupart des DSI (58 %) suivent toujours ce que Forrester appelle le mode traditionnel de direction informatique. Et tandis que 37 % des DSI sont considérés comme « modernes », seuls 6 % sont « adaptés à l’avenir », avec la rapidité, la flexibilité et l’accent mis sur la valeur requis aujourd’hui par un leader numérique stratégique transformateur.

Ce manque de préparation ne semble pas bon. Si la plupart des DSI se concentrent toujours sur les préoccupations opérationnelles, l’entreprise a-t-elle besoin d’un nouveau leader numérique dont le titre reflète les nouveaux rôles et responsabilités ? Jarrod Phipps, CIO chez le spécialiste automobile Holman, affirme qu’un débat sur la pertinence du titre de CIO est une bonne chose.

«Cela a probablement un peu suivi son cours», dit-il. « Aujourd’hui, l’information n’est qu’une partie du rôle. Une grande partie de ce que nous faisons consiste à renforcer les capacités. Ce rôle comporte également un élément de transformation et un autre élément visant à éclairer une stratégie commerciale plus large.

Phipps affirme que les DSI du passé étaient comme des plombiers qui veillaient à ce que les données circulent dans les tuyaux. Aujourd’hui, les DSI ressemblent moins à des plombiers qu’à des facilitateurs. Le leader numérique moderne propose une plate-forme rapide et agile qui favorise une expérience exceptionnelle pour les employés et les clients.

C’est un sentiment qui résonne chez Nigel Richardson, vice-président directeur et directeur informatique pour l’Europe chez PepsiCo. Alors que le DSI se concentrait autrefois sur la gestion des opérations informatiques, ce n’est plus le cas : « Le rôle a changé et s’est développé à mesure que les technologies numériques ont évolué rapidement et que les entreprises sont confrontées à davantage de défis et d’opportunités.

Les professionnels du secteur d’activité peuvent désormais utiliser le cloud pour acheter leurs propres solutions informatiques à la demande. Parallèlement, l’utilisation croissante de plates-formes de développement de logiciels low-code met les capacités de création technologique entre les mains de travailleurs extérieurs à l’informatique. L’essor rapide de l’intelligence artificielle – et plus particulièrement de l’IA générative – ajoute un niveau supplémentaire de complexité.

Même si un DSI a traditionnellement supervisé tous les achats de technologies au sein de l’entreprise, la disponibilité immédiate d’une technologie de grande puissance signifie que les DSI risquent de faire le tour du monde. Après tout, qui a besoin d’un niveau intermédiaire de gestion informatique lorsque vous pouvez soit vous adresser directement au fournisseur, soit créer vos propres systèmes et services à la demande ?

Trouver un logement pour le CIO

Même si le rôle du DSI est sans aucun doute en train d’évoluer, aucune entreprise ne peut se permettre de laisser son personnel acheter la technologie de son choix. Les risques potentiels liés au fait de laisser les professionnels livrés à eux-mêmes vont de l’augmentation des coûts en termes de fourniture de cloud à la crainte que les données sensibles de l’entreprise soient transférées dans des systèmes d’IA publics sans le soin et l’attention nécessaires.

Les entreprises ont besoin de quelqu’un pour garantir que les technologies numériques avancées sont exploitées de manière sûre, sécurisée et rentable. Et la personne au sein de l’entreprise qui possède cette expérience reste le CIO, explique Richardson.

« Même si les choses sont désormais beaucoup plus avancées, ce rôle essentiel – garantir des opérations commerciales fiables, efficaces et sécurisées – reste d’une importance cruciale », déclare-t-il. « Il existe certainement un très large éventail de disciplines fonctionnelles et techniques que les DSI modernes doivent comprendre, telles que la cybersécurité, l’infrastructure cloud, l’IA et l’apprentissage automatique, la conception de l’expérience de l’utilisateur final, l’architecture d’entreprise, et bien plus encore.

C’est une conviction qui rejoint Lily Haake, responsable de la technologie et de la recherche de cadres numériques chez le recruteur Harvey Nash. Même si le rôle du DSI ne concerne plus désormais les préoccupations opérationnelles quotidiennes, les capacités techniques resteront cruciales à mesure que les entreprises utilisent de plus en plus les technologies émergentes.

«Les choses se compliquent», dit-elle. « Si les entreprises évoluent pour devenir des entreprises technologiques, ce qui est le cas pour la plupart, alors les leaders du numérique auront des cicatrices techniques, et ils devront savoir de quoi ils parlent pour éduquer le reste du conseil d’administration sur le potentiel de cette transition. technologie. »

Mais même si les connaissances technologiques restent cruciales, il existe des preuves suggérant que les exigences du leadership numérique moderne – notamment la supervision des mises en œuvre informatiques, l’engagement avec l’entreprise et la gestion des données et de l’IA – signifient que le titre de CIO n’est pas le surnom le plus approprié.

De nombreuses organisations ont nommé responsables des données et directeurs du numérique pour superviser des domaines qui auraient pu autrefois relever de la compétence du responsable informatique. Certains DSI, quant à eux, ont adopté le titre de CTO pour souligner leur aptitude technologique à l’ère du numérique. D’autres DSI ont désormais des mots comme numérique, données, technologie ou transformation dans leurs titres pour créer des acronymes CDIO ou CTIO qui démontrent leur volonté de changement.

Bien que ces modifications constituent une tendance intéressante, il convient de noter que les titres de poste étendus ne sont pas toujours l’œuvre des DSI. Parfois, les entreprises patrimoniales changent de titre pour souligner que leur activité s’oriente vers de nouveaux domaines, comme le numérique et la transformation. « L’ensemble du jeu pour le titre se résume souvent à des organisations qui tentent d’envoyer un message sur ce qui est important », explique Phipps de Holman.

Ainsi, même si les titres varient, le DSI – quelle que soit la forme sous laquelle il se présente – reste le cadre à qui l’on demande de transformer des défis commerciaux insolubles en de nouvelles opportunités numériques. Et même si nous pouvons débattre de la question de savoir si le CIO est le titre de poste le plus approprié pour le leader numérique moderne, Haake affirme qu’il est important de ne pas se concentrer sur les acronymes plutôt que sur les rôles et les responsabilités.

« Allons-nous un jour trouver un véritable titre pour ce leader ou allons-nous continuer à ajouter des lettres à l’infini ? » elle dit. « Je pense qu’à terme, nous devrons créer une définition forte. De quelles compétences le leader numérique du futur aura-t-il besoin et de quelles caractéristiques aura-t-il besoin à terme ? »

Définir le leader numérique de nouvelle génération

Omer Grossman, CIO mondial chez CyberArk, aime toujours le titre de CIO et estime qu’il reste pertinent. Mais il pense que de nombreux responsables informatiques pourraient avoir besoin de procéder à un ajustement subtil de leurs rôles et responsabilités pour prospérer.

Grossman affirme que les DSI de premier niveau, qui se concentrent sur « le bon fonctionnement », ne survivront pas. Les DSI de deuxième niveau, où résident actuellement la plupart des DSI, permettent à l’entreprise de disposer de processus plus efficaces et efficients. «Et c’est très bien», dit-il. « Contrairement au responsable informatique de premier niveau, ce DSI comprend vraiment l’entreprise et s’aligne sur ses objectifs évolutifs. »

Mais le troisième niveau, où Grossman dit que tous les DSI devraient viser, abrite les leaders du numérique qui bouleversent l’organisation de manière productive : « Exploiter la puissance de la technologie, du changement et dynamiser la façon dont l’entreprise fonctionne – pas seulement permettant l’activité actuelle mais affectant la façon dont l’entreprise fonctionne.

Grossman affirme que les DSI performants du futur aideront le reste de l’organisation à tirer le meilleur parti de l’informatique, de la sécurité, de l’analyse des données et de l’IA. Ces DSI tournés vers l’avenir collaboreront avec le reste de l’entreprise, offrir des conseils sur les achats de technologieet construire des écosystèmes solides de soutien interne et externe, convient Richardson de PepsiCo.

« Un DSI performant est un partenaire commercial qui contribue à façonner la stratégie en identifiant les domaines dans lesquels la technologie peut générer le plus de valeur pour son entreprise », explique-t-il. « Quel que soit le titre, je pense qu’il est extrêmement important d’avoir un rôle qui supervise l’ensemble de la technologie dans l’ensemble de l’entreprise. »

Clare Lansley, CIO chez Aston Martin Formula One, souligne également l’importance stratégique du rôle de CIO, affirmant que les grands responsables informatiques font entendre leur voix de manière appropriée et constructive. Les grandes idées peuvent venir de n’importe où, tant à l’intérieur qu’à l’extérieur de l’entreprise. Lansley affirme que les dirigeants de la prochaine génération qui réussiront seront accessibles.

« Il faut garder l’esprit ouvert », dit-elle. « Les gens doivent se sentir à l’aise pour venir discuter avec vous. Vous devez être un bon communicateur, car, en particulier dans une entreprise comme celle-ci, il y a des personnalités fortes et elles sont très concentrées sur leur domaine spécifique.

Trouver des idées nouvelles nécessite également une forte connaissance des technologies émergentes. Lansley qualifie cette forme d’analyse d’horizon à long terme de « garder le doigt sur le pouls ». Haake de Harvey Nash reprend un thème similaire, affirmant que les DSI qui réussiront à l’avenir seront des cadres qui aideront l’entreprise à exploiter un pipeline d’innovation sans fin.

«Ils seront considérés par le reste du conseil d’administration comme des personnes qui comprennent le monde de la technologie», dit-elle. « Chaque fois qu’une nouvelle chose à la mode apparaît – quantique, blockchain ou autre – ils seront la personne à qui on se tournera pour obtenir des réponses sur ce qu’il faut faire ensuite. »

La bonne nouvelle est que la plupart des DSI reconnaissent cette nécessité d’aider l’entreprise à tirer le meilleur parti des technologies émergentes. Les responsables informatiques estiment que leur tâche n°1 d’ici 2026 sera de stimuler l’innovation, selon l’étude 2023 de CIO.com. Enquête sur l’état des DSI. Richardson de PepsiCo convient que la grande priorité est de proposer des solutions créatives aux problèmes commerciaux.

« Les DSI qui réussiront connaîtront un changement important au cours des 10 prochaines années : leur rôle sera fortement axé sur l’innovation », dit-il. « Les futurs DSI consacreront plus de temps à travailler sur la stratégie commerciale et à développer de nouveaux produits et services qui stimulent la croissance. »

Pour Adam Warne, CIO chez River Island, le CIO de nouvelle génération se caractérisera par sa solidité dans cinq domaines clés. Premièrement, ils seront des auditeurs qui ne supposeront pas avoir toutes les bonnes réponses. Deuxièmement, ils seront les gardiens qui veilleront à ce que la croissance soit gérable, sûre et sécurisée.

Troisièmement, les futurs DSI établiront des partenariats solides avec des entreprises externes pour exploiter les capacités qu’ils ne peuvent pas développer en interne. Quatrièmement, les DSI seront des juges indépendants qui utiliseront leur maîtrise étroite des données pour fournir un aperçu impartial des décisions commerciales. Enfin, les grands DSI du futur seront des leaders, affirme Warne.

« Fournir une orientation claire en matière de stratégie commerciale et technologique – et aider les équipes à être aussi autonomes que possible, en générant leur propre valeur comme des mini-entreprises à part entière – sera le seul moyen d’atteindre le rythme tout en conservant une base de coûts qui est approprié », dit-il.