Le consommateur en contexte: comprendre les mentalités dans n'importe quel contexte

À l'ère des smartphones et des tablettes, votre appareil est à la maison. Le consommateur moyen passe plus de trois heures par jour sur son smartphone. La nouvelle norme est donc de naviguer, de magasiner et de satisfaire les besoins des détaillants, où qu’ils soient. Les consommateurs défilent et tapent pendant qu'ils sont dehors, confortablement installés dans leurs canapés et même dans les baignoires.

Lorsqu'il est question de habitudes d'achat différentes, comparons l'expérience de navigation d'une personne qui se détend à la maison devant sa maison. la télévision, à quelqu'un qui fait des emplettes en toute discrétion lors d'une réunion de bureau, les deux seraient très différents. Ces changements dans les contextes de consommation rendent les humeurs des clients beaucoup plus difficiles à cartographier et à prévoir, ce qui rend finalement plus difficile de s'assurer que les clients repartent avec une expérience positive. Il est essentiel que les marques comprennent comment différents paramètres influent sur les décisions d'achat et dans quelle mesure la liberté de naviguer n'importe où et à tout moment peut modifier le comportement des consommateurs.

En collaboration avec Oracle Marketing Cloud, Clicktale a développé un rapport intitulé " Le consommateur in context ' qui explique comment les modifications apportées aux paramètres ont un impact sur le comportement des consommateurs lorsqu'ils naviguent et magasinent. Par exemple, il explore la rapidité avec laquelle ils souhaitent se rendre à la caisse, combien ils ont mis dans leur panier ou ce qu’ils sont prêts à dépenser en fonction de leur contexte d’achat et de leur appareil.

D'après le rapport, l'ennui encourage 59% des internautes à faire leurs achats et 27% d'entre eux trouvent les achats en ligne aussi stressants que les achats en magasin. De plus, 47% des consommateurs ont été trouvés à faire des emplettes pour les distraire du fait qu’ils ont faim.

Les marques doivent regarder au-delà des chiffres et commencer à penser aux clients comme à des individus aux mentalités et aux mentalités très variées. En mesurant des comportements de plus en plus subtils tels que les clics, les survols et les parchemins, ils peuvent développer une vision plus nuancée de leurs clients.

Oracle Marketing Cloud et le rapport de Clicktale examinent comment les marques peuvent gérer les changements apportés aux habitudes d'achat des consommateurs et les transformer en actions concrètes. idées. En savoir plus:

• Pourquoi une approche omnicanal est-il essentiel pour offrir une expérience continue
• Comment les achats sur smartphones modifient fondamentalement les décisions d'achat
• Quel impact les émotions et l'environnement ont-ils sur les décisions de consommation

in context ' déclarez et commencez à fournir une expérience de premier ordre pour engager les clients sur toutes vos plateformes numériques.

Le consommateur dans son contexte: comprendre les mentalités dans n'importe quel contexte

In À l’époque des smartphones et des tablettes, votre appareil est à la maison. Le consommateur moyen passe plus de trois heures par jour sur son smartphone. La nouvelle norme est donc de naviguer, de magasiner et de satisfaire les besoins des détaillants, où qu’ils soient. Les consommateurs défilent et tapent pendant qu'ils sont dehors, confortablement installés dans leurs canapés et même dans les baignoires.

Lorsqu'il est question de habitudes d'achat différentes, comparons l'expérience de navigation d'une personne qui se détend à la maison devant sa maison. la télévision, à quelqu'un qui fait des emplettes en toute discrétion lors d'une réunion de bureau, les deux seraient très différents. Ces changements dans les contextes de consommation rendent les humeurs des clients beaucoup plus difficiles à cartographier et à prévoir, ce qui rend finalement plus difficile de s'assurer que les clients repartent avec une expérience positive. Il est essentiel que les marques comprennent comment différents paramètres influent sur les décisions d'achat et dans quelle mesure la liberté de naviguer n'importe où et à tout moment peut modifier le comportement des consommateurs.

En collaboration avec Oracle Marketing Cloud, Clicktale a développé un rapport intitulé " Le consommateur in context ' qui explique comment les modifications apportées aux paramètres ont un impact sur le comportement des consommateurs lorsqu'ils naviguent et magasinent. Par exemple, il explore la rapidité avec laquelle ils souhaitent se rendre à la caisse, combien ils ont mis dans leur panier ou ce qu’ils sont prêts à dépenser en fonction de leur contexte d’achat et de leur appareil.

D'après le rapport, l'ennui encourage 59% des internautes à faire leurs achats et 27% d'entre eux trouvent les achats en ligne aussi stressants que les achats en magasin. De plus, 47% des consommateurs ont été trouvés à faire des emplettes pour les distraire du fait qu’ils ont faim.

Les marques doivent regarder au-delà des chiffres et commencer à penser aux clients comme à des individus aux mentalités et aux mentalités très variées. En mesurant des comportements de plus en plus subtils tels que les clics, les survols et les parchemins, ils peuvent développer une vision plus nuancée de leurs clients.

Oracle Marketing Cloud et le rapport de Clicktale examinent comment les marques peuvent gérer les changements apportés aux habitudes d'achat des consommateurs et les transformer en actions concrètes. idées. En savoir plus:

• Pourquoi une approche omnicanal est-il essentiel pour offrir une expérience continue
• Comment les achats sur smartphones modifient fondamentalement les décisions d'achat
• Quel impact les émotions et l'environnement ont-ils sur les décisions de consommation

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