La transformation numérique transforme radicalement le paysage commercial mondial. Dans presque tous les secteurs, les dirigeants d'entreprise s'appuient sur les principaux leviers de la transformation numérique, notamment les plateformes sociales, l'Internet des objets, la mobilité, le cloud et l'analyse pour améliorer les performances et la portée de leurs activités. L'adoption et l'utilisation de ces technologies perturbatrices au bon moment et au bon endroit permettent aux organisations d'accroître leur agilité commerciale, d'offrir une meilleure expérience client et d'identifier de nouvelles opportunités commerciales.
Malgré l'intérêt croissant pour les avantages qui en découlent Digital Transformation apporte, trouver une bonne approche pour embrasser la transformation numérique dans sa véritable essence est toujours un défi décourageant pour de nombreux acteurs de l'industrie. La gestion des processus métier est un domaine dans lequel la transformation numérique peut jouer un rôle clé. Cependant, dans de nombreuses organisations, il existe de nombreuses confusions sur la façon de réaliser la transformation numérique dans la gestion des processus métier (BPM). Dans ce blog, nous avons mis au point un cadre que vous pouvez envisager lorsque vous optez pour la transformation numérique en BPM
Qu'est-ce qui motive la transformation numérique en BPM?
BPM est une collaboration entre processus , applications et personnes. La transformation numérique dans le monde des BPM consiste à transformer les opérations commerciales, les services et les modèles en adaptant les progrès techniques de l'entreprise pour tirer parti des ondulations qu'ils ont créées dans le monde entier.
La planification des ressources, la gestion de la chaîne d'approvisionnement, la gestion du contenu d'entreprise et bien d'autres encore, la transformation numérique dans la gestion des processus métier se réfèreraient également à la transformation dans tous ces domaines. SMAC, BPM sur Cloud, IoT-BPM et Robotic Process Automation / Cognitive Process Services offrent des opportunités de découvrir de nouveaux modèles d'affaires dans BPM. Si nous pensons aux facteurs clés de la transformation numérique dans le BPM, nous pouvons dire que la modernisation de la technologie joue un rôle clé dans ce processus. Avec des technologies améliorées, les organisations commencent à repenser leurs modèles d'affaires existants et exploreront de nouvelles façons d'améliorer leurs activités. Cependant, la transformation numérique ne consiste pas seulement à introduire les dernières tendances technologiques dans une organisation, mais aussi à mettre en œuvre le changement culturel. Il s'agit de savoir comment ces technologies modernes sont acceptées et utilisées par différentes personnes dans le système. Le changement des attentes des clients en ce qui concerne les offres de service / produit, la facilité d'utilisation et le niveau de confort qu'il peut offrir sont également les facteurs qui influencent DT. Les acteurs internes et externes et les facteurs tels que les employés, la direction, les concurrents commerciaux, les partenaires commerciaux, les clients, les réglementations gouvernementales, les lois, etc. jouent également un rôle clé dans l'élaboration de la stratégie DT appropriée dans toute organisation. Dernier point mais non le moindre, le coût croissant et les pressions concurrentielles agissent également comme un moteur clé pour permettre la transformation numérique dans les organisations de toute taille.
Le cadre en 7 étapes de la transformation numérique des processus opérationnels
Pour permettre la transformation numérique, une organisation requiert une stratégie solide qui connecte les écarts entre les différentes entités, y compris les personnes, les départements, les informations, les processus et la technologie.
Voici le cadre pour transformer numériquement les processus métier. – Pour permettre une stratégie de DT réussie, les organisations doivent avoir une compréhension claire de la façon dont les choses évoluent / changent dans leurs domaines d'activité. En dehors de cela, ils doivent comprendre, comment les concurrents font la même chose. Ils devraient également examiner les différentes zones géographiques pour savoir comment une même entreprise se fait et devraient être ouverts à admettre où ils se trouvent maintenant dans une perspective de concurrence. Cette constatation éclairera le facteur qui doit être adopté et ce qui doit être transformé à partir de leur écosystème existant.
Résultat – Le résultat de cette étape serait la décision de savoir s'ils doivent opter pour la transformation numérique ou non. la documentation à l'appui requise
- Analyser – La deuxième étape consiste en une analyse approfondie de ce que les organisations peuvent faire de mieux avec les processus d'affaires actuels. Ils devraient examiner les processus existants et comprendre les forces technologiques qu'ils possèdent actuellement. Sur la base de ces informations, ils ont besoin d'identifier les progrès technologiques qui peuvent être adoptés pour apporter des changements positifs dans les affaires, y compris de meilleurs revenus, une meilleure expérience client et une agilité commerciale.
Résultat – Le résultat de cette étape serait l'information concernant les domaines d'amélioration clés de votre entreprise pour augmenter les ventes, la performance et l'expérience client.
- Reconnaître – Dans le processus de transformation numérique en BPM, les organisations doivent identifier les changements qu'elles peuvent apporter à vos processus / activités pour les améliorer. Ces changements incluent les activités, les approbations, la documentation, les interactions, les communications, les rappels, les mises à jour d'état, etc. Cela nécessite d'effectuer de nombreuses actions comme –
- Étudier les processus métier existants. Déterminer comment éliminer les intrants, les extrants, les approbations, les mises à jour d'état et les rappels fondés sur le papier
- Impliquer les intervenants clés dans le jeu. Rechercher les contributions des clients, partenaires, employés
- Étudier les mises à jour de la technologie. Comprendre les dernières innovations technologiques et leur utilisation et comment elles peuvent aider dans l'entreprise
- Identifier les technologies, les produits techniques qui peuvent être utilisés dans l'entreprise
- Revoir et redéfinir le produit, les offres de service si nécessaire l'accent devrait être mis sur la recherche de changements pour augmenter les ventes / revenus, mais pas sur la réduction des coûts d'exploitation. Une fois que vous avez identifié les modifications pour augmenter les ventes / revenus, vous pouvez réfléchir à la manière de minimiser les coûts d'exploitation lors de la mise en œuvre de ces changements. Mais le motif principal ne devrait pas être la façon de minimiser les coûts d'exploitation sans penser à la croissance des ventes / revenus.
Résultat – Une liste de changements est requise. Ces modifications incluraient la liste des processus, la liste des activités et les modifications du modèle d'entreprise.
- Prioriser – La quatrième étape concerne la priorisation. Dans ce cadre, les organisations doivent repenser les changements identifiés, faire l'analyse coûts-avantages, évaluer vos capacités, ressources, budgets, etc. et, en fonction de cela, établir des priorités. Ils doivent avoir des discussions avec les principales parties prenantes et établir une feuille de route pour les changements qu'ils veulent mettre en œuvre. Les détenteurs de clés comprennent, les équipes d'affaires, les équipes d'exploitation, l'équipe de gestion, les clients, les partenaires, les utilisateurs finaux, les clients du client et le gouvernement. Corps.
Résultat – Une feuille de route claire pour les changements identifiés
- Publiciser – La cinquième étape implique l'angle de la publicité des changements qu'une organisation essaie d'apporter dans le front de la transformation numérique. Il devrait être explicatif et démonstratif en ce qui concerne les avantages des changements. Il devrait également se concentrer sur l'éducation et le soutien des gens à se réinventer pour faire des affaires numériques de demain.
Résultat – Équipe formée pour faire les affaires transformées numériquement de demain
- Mettre en œuvre – Cette étape se rapporte à mettre en application les changements . Il s'agit d'obtenir les budgets requis, d'identifier les équipes responsables de la mise en œuvre, de reconfigurer les processus avec les changements identifiés et de réaliser l'implémentation technique avec les technologies et produits techniques identifiés. Les modifications doivent également être testées avec l'aide des équipes requises
Résultat – L'application testée est prête pour le déploiement
- Déploiement – La dernière étape du cadre concerne la mise à disposition du nouveau système pour l'utilisation de production. Cela implique également l'élaboration d'un plan de déploiement clair avec des rôles, des responsabilités et des échéanciers clairement identifiés. Voici les quelques lignes directrices pour faciliter une adoption facile et acceptable des changements de processus –
- La communication précoce aide – Bien avant le déploiement, tous les acteurs du système doivent comprendre les changements et le noyau les raisons des changements et les avantages des changements.
- Faciliter la véritable adoption – Les changements sont très difficiles. Découvrez et adressez les soucis pour assurer la vraie adoption. Sans adoption réelle par les gens, difficile de voir le succès de ces changements.
- Roll-in fonctionne mieux que le déploiement – Nous pouvons avoir les deux systèmes anciens et nouveaux, fonctionnant simultanément depuis un certain temps. Déployez les acteurs clés des programmes d'entraînement dans le nouveau système. Par la suite, augmentez stratégiquement les volumes de transactions commerciales dans le nouveau système et réduisez-le à partir de l'ancien système en déplaçant les personnes de l'ancien système vers le nouveau.
Digital Transformation est le nouveau mot à la mode et change la façon de faire des affaires. En adoptant Digital Transformation, les entreprises peuvent optimiser leurs opérations existantes, explorer de nouvelles opportunités commerciales, étendre leur portée et acquérir des connaissances précieuses pour prendre de bonnes décisions, ce qui contribue à améliorer l'expérience client. Le BPM en cette ère de transformation numérique ne traite pas seulement des processus internes mais prend également en compte les attentes des nouveaux clients. Poussé par les clients, alimenté par l'informatique et habilité par des processus efficaces, le BPM transformé numériquement détient le pouvoir de porter l'efficacité de l'entreprise et l'expérience client à un niveau amélioré. Nous avons plusieurs exemples devant nous, y compris Uber, OLA, et Netflix quelques uns parmi ceux qui ont redéfini les façons traditionnelles de faire des affaires. . De tout cela, nous pouvons également déduire que les adopteurs précoces gagnent l'avantage de la transformation numérique et que ceux qui sont laissés pour compte luttent pour leur existence dans ce monde numérique hautement compétitif.
' Soit le premier soit le meilleur [19659036] 'est la devise que chaque organisation doit suivre pendant qu'elle envisage de se diriger vers la transformation numérique. Le changement est inévitable et tôt ou tard, toutes les entreprises accepteraient définitivement ces changements.
Source link
