L’avenir du fax compte

Fax en 2022 ? Pourquoi ne pas simplement l’envoyer sur un dinosaure ! Ou un pigeon voyageur ? Honnêtement, nous les avons tous entendus. Mais le fax en 2022 est loin d’être une ligne de frappe. Il s’agit d’un élément essentiel des communications d’entreprise pour des secteurs tels que la santé, le droit, les assurances et les services financiers. OpenText^MT aide de nombreuses organisations moderniser leurs réseaux de fax vieillissants et bien ancrés pour qu’ils grandissent avec l’évolution des besoins de leur entreprise. J’ai rencontré Rob Turner, directeur des ventes stratégiques, pour parler de son cheminement de carrière et de la direction qu’il envisage pour l’industrie.

Comment êtes-vous arrivé chez OpenText ?

J’étais chez Fujitsu Computer Products of America depuis 16 ans et j’ai travaillé avec OpenText du point de vue d’un partenaire. Je connaissais tout le monde dans l’équipe de fax. Quand une opportunité de rejoindre s’est présentée, j’ai sauté dessus. Je suis venu chez OpenText parce que j’y voyais une opportunité d’être beaucoup plus dynamique. Je crois vraiment au développement d’outils et de processus qui ont un impact sur les résultats de vente globaux, les résultats commerciaux, la stratégie des partenaires et j’ai apporté ces compétences pour développer ces choses.

Quels changements avez-vous observés dans le canal de gestion intelligente de l’information au cours de votre carrière de plus de 25 ans dans le domaine ?

À certains égards, le fax est parallèle à la gestion et à la capture de contenu. Souvent, cela commence par une télécopie sortante qui a été envoyée à une organisation. Après examen, les données sont extraites et lorsqu’elles arrivent à la fin d’un flux de travail, elles résident souvent dans un système de gestion de contenu. Je suis étonné à ce jour de la fréquence à laquelle le contenu des fax est reçu par une organisation et les données sont extraites manuellement d’une page. C’est inefficace et cela représente un coût important pour l’organisation. Le travailleur moyen pourrait écrire une page toutes les 90 secondes, ou 40 pages par heure – si l’on considère que les salaires actuels peuvent facilement dépasser 20 $ de l’heure plus la charge, le coût du traitement manuel des télécopies s’additionne rapidement.

Le passage au numérique est une autre grande tendance que j’ai constatée au cours de ma carrière – il y a 20 ou 30 ans, tout était question de télécopieurs, de fils thermiques et de fils de cuivre. Désormais, quel que soit l’endroit où il est reçu et d’où il provient, il s’agit souvent d’API à API. Les applications s’appellent entre elles en utilisant le système de télécommunication comme intermédiaire de transmission vers le télécopieur. Il existe également une bien meilleure intégration avec les systèmes métier, de gestion de contenu, EMR et ERP.

Le fax nous survivra-t-il à tous ?

Je ne sais pas, je suis assez vieux. Mais, lorsque le CIO d’une organisation hospitalière examine sa pile technologique et établit la liste des problèmes à résoudre chaque année, le fax reste souvent au même endroit (vers le bas de la liste). Il est difficile de casser le fax dans les industries réglementées comme soins de santé, services publics, services financiers et assurances. Les flux de travail sont ancrés et il faudrait beaucoup de temps et d’efforts pour reconstruire ces flux de travail et processus métier en utilisant autre chose que le fax.

En raison de la preuve irréfutable, le fax continuera de vivre dans certaines industries où il est reconnu comme l’arbitre de la vérité. Nos données montrent que nos volumes de fax augmentent beaucoup. En fin de compte, je pense que le fax nous survivra tous. C’est drôle, mais je dis souvent que fax est un mot de trois lettres avec une connotation de quatre lettres, et je reçois généralement un rire quand je dis ça. Nous devons changer la perception du fax en une technologie de communication efficace entre deux terminaux.

Qu’est-ce qui vous passionne dans l’avenir de la gestion intelligente de l’information ?

Nous allons en voir plus sur les solutions prem converties en cloud hybride ou pur, éliminant cet environnement de télécommunication très coûteux et difficile à maintenir derrière le pare-feu. Il y aura plus de solutions hybrides et une combinaison de sur site et de cloud. Si tout est fait dans le cloud, c’est transparent pour le client tout en éliminant les coûts de télécommunication et la maintenance informatique associée. Ce qui est passionnant, c’est un pur passage au cloud. À l’exception d’une connexion Internet, le client n’a rien besoin de déployer ou de maintenir. Cela peut aider avec des temps de transmission plus rapides, moins d’erreurs et des fonctionnalités à valeur ajoutée que le client ne voit pas pour offrir une meilleure expérience globale. Réduction des coûts de page, transmission plus rapide, intégration d’éléments de capture avec un flux de travail ou une solution de capture ou livraison transparente vers une destination (le bureau d’une personne ou un système). C’est très excitant – dans le domaine de la santé, nous commençons à approcher la phase d’interopérabilité où un fax serait converti en un élément de contenu qu’un système ingère en mode natif. Si je suis capable de transformer le fax en un FHIR, un ensemble de normes de données que tous les systèmes EMR reconnaissent et de transformer le FHIR en un fax avec la capacité d’extraire des analyses, il gardera le fax en place et pertinent pour les années à venir.

L’intégration du fax à la technologie de capture crée un outil incroyablement puissant. Entre l’IA/ML et la reconnaissance de formes, nous pouvons faire beaucoup avec la technologie de capture pour la rendre plus efficace pour les clients. Nous nous efforçons d’aider les clients à améliorer leurs systèmes de télécopie et à les faire évoluer avec l’entreprise pour les améliorer. Notre objectif est de garder le fax pertinent pour les années à venir.

Modernisez votre système de fax, à votre façon

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