Le perficient continue d’être reconnu dans l’industrie en tant que leader de la stratégie et de la mise en œuvre du commerce, récompensant les récompenses de partenaires et d’organisations de l’industrie ainsi que des inclusions dans des rapports d’analystes clés. Les idées de nos experts sur les stratégies de commerce distribué et dynamique, y compris les canaux distribués tels que les médias sociaux, le contenu des influenceurs, les médias de magasinage et le Genai en tant que catalyseur pour les interactions dynamiques, ont alimenté des conversations à la fois avec nos clients et sur le salon des principaux métiers de l’industrie.
Plus récemment, Perfesivet a été interviewé par Forrester pour avoir des informations sur le paysage du commerce aux États-Unis. Nous croyons que notre inclusion dans l’avenir du commerce (États-Unis), les stratégies de commerce distribuées et dynamiques ouvrent la voie à un commerce intelligent de Chuck Gahun reflète l’engagement de Perfiesivement envers l’innovation dans un paysage de commerce en constante évolution, ainsi que notre capacité à construire des solutions d’impact élevé qui évoluent à mesure que l’IA devient plus prévale dans les stratégies de commerce.
Alors que beaucoup de choses ont changé depuis le début du commerce électronique, certaines vérités de base résistent toujours à l’épreuve du temps. La confiance des consommateurs reste un facteur crucial tout au long du passage du magasin en magasin aux achats en ligne. La valeur de la marque contribue considérablement à la confiance des consommateurs et a pris de l’importance, en particulier en ce qui concerne la valeur et l’affinité de la vie des clients. Pour suivre le rythme des changements, il y a une demande accrue d’IA et de commerce intelligent.
Le commerce intelligent est défini de deux manières:
- Commerce qui évoluera intrinsèquement de l’aide et de l’anticipation à l’agence.
- L’émotion des consommateurs est incluse dans l’équation.
Les interactions intelligentes du commerce de ce type trouveront des moyens pour les modèles agentiques de comprendre l’émotion, le sentiment et le dialecte pour faire des recommandations, donnant vraiment vie à des achats immersifs.
«Le passage au commerce agentique introduira des éléments émotionnels à chaque interaction avec les consommateurs, approfondissant ainsi leur connexion avec ces marques», explique Justin Racine, directeur de la stratégie de commerce.
Les entreprises trouvent des moyens d’intégrer l’IA dans des expériences tout au long parcours client. Nous commençons à voir ce que l’on appelle maintenant «Phygital», un mélange d’écrans traditionnels pour faire du shopping et leur incorporation dans la vie quotidienne.
Les initiatives omnicanal peuvent être coûteuses et longues. Chez Perficient, nous avons aidé de nombreux clients à naviguer dans ce labyrinthe complexe en créant sans couture omnicanal Expériences, de l’analyse des sentiments au centre de contact et à la création et à la formation du centre de chatbot. Cependant, le rapport Forrester indique que «seulement 21% des professionnels des entreprises et de la technologie B2C rapportent que leur organisation privilégie les efforts visant à améliorer les initiatives omnicanal, mais les attentes des consommateurs pour les expériences omnicanal sont plus élevées que jamais – dans toutes les cohortes des consommateurs.» Cette dissonance entre la hiérarchisation et les attentes des consommateurs entraînera des besoins majeurs pour une augmentation des innovations du commerce à l’avenir, surtout si l’expérience client doit être à l’avant-garde pour entretenir des relations durables avec le public à chaque point de contact.
Les marques recherchent des moyens de se connecter davantage avec les clients et de créer des expériences qui résonnent sur les canaux, selon l’endroit où les clients sont dans le processus. Avec l’hyper-personnalisation et l’IA, les points de données des clients autour du comportement peuvent être synthétisés via l’IA pour créer des expériences qui résonnent avec ces clients.
Explorez comment tirer parti données clients et utiliser AI génératif pour aider à guider votre Solutions omnicanal.
Accéder au rapport ici (disponible pour les abonnés Forrester ou à l’achat).
Source link