L’avantage du commerce de détail : où les données alimentent des expériences client qui changent la donne

L’avenir du commerce de détail est omnicanal

Les trois ou quatre dernières années ont changé à jamais le commerce de détail. Le taux de croissance des achats en ligne a atteint 32 % en 2020 et a depuis lors continué de croître à deux chiffres.¹ Mais malgré certains avantages de la vente en ligne, tout cela n’est pas une bonne nouvelle pour les détaillants. Les achats en ligne peuvent réduire les achats impulsifs – qui sont généralement des ventes à marge plus élevée – car 82 % des décisions d’achat impulsives sont prises dans un magasin physique.²

Développer l’omniscience omnicanale nécessite des informations de pointe sur les données

Aujourd’hui plus que jamais, la périphérie constitue un territoire précieux pour les détaillants. Qu’il s’agisse de données de ventes et d’opinions provenant des appareils des clients ou de chiffres d’inventaire et de ventes provenant des fournisseurs et des magasins, la transformation des données de pointe en informations exploitables en temps réel peut vous aider à offrir d’excellentes expériences client qui incitent les acheteurs à revenir. Les détaillants qui exploitent avec succès les données de pointe pour offrir des expériences client omnicanales transparentes bénéficieront de la combinaison gagnant/gagnant d’une augmentation des ventes et d’une diminution des coûts pour une forte augmentation de leurs résultats.

Augmenter les ventes

Un bon exemple est la personnalisation du marketing, qui peut augmenter les ventes jusqu’à 20 % et la fidélité des clients jusqu’à 15 %.³ La capacité d’effectuer des analyses en temps réel et de l’intelligence artificielle (IA) sur les données client au point de création permet des interactions hyper-personnalisées à grande échelle. D’autres formes de personnalisation, telles que les recommandations basées sur l’IA, peuvent plus que quintupler les taux de conversion.⁴ et les stratégies de tarification dynamiques peuvent augmenter les ventes de 2 à 5 %.⁵

Améliorer l’expérience client peut également vous aider à maintenir des marges plus solides en rivalisant sur la valeur plutôt que sur le prix. Par exemple, les détaillants utilisant la réalité augmentée (AR) et la réalité virtuelle (VR) pour créer des expériences plus attrayantes peuvent augmenter les taux de conversion de 83,1 % et la valeur des commandes de 61 % tout en réduisant les retours de 40 %.⁶

Une fois que vous avez inspiré un achat, une disponibilité précise des stocks est essentielle à la satisfaction du client. Les systèmes avancés de gestion des stocks utilisant des mises à jour en temps réel et des analyses prédictives dérivées de données de pointe vous permettent de prévoir la demande avec plus de précision, d’optimiser l’allocation des stocks et de minimiser les ruptures de stock sur tous les canaux.

Diminuer les coûts

L’Edge Computing peut également avoir un impact sur l’expérience client en réduisant les coûts. Par exemple, 92 % des clients déclarent qu’ils achèteront à nouveau dans un magasin si le processus de retour est simple.⁷ Les systèmes automatisés de gestion des retours fonctionnant sur des données de pointe peuvent réduire les frictions liées aux retours ainsi que le coût des retours.

La vision par ordinateur basée sur l’IA à la périphérie peut réduire les pertes en identifiant le vol des clients et des employés. Il peut également permettre des caisses automatisées rentables en combinant rapidité et commodité avec une prévention avancée du vol.

La technologie derrière la révolution du commerce de détail

Placer les systèmes informatiques à la périphérie vous aide à capturer et à traiter les données là où elles sont créées et à agir sur elles en temps réel pour ajouter une valeur considérable. Les systèmes Edge dotés de ressources de calcul denses, notamment l’accélération GPU, peuvent faire de ces cas d’utilisation Edge, et bien plus encore, une réalité. Avec des décennies d’expérience dans la vente au détail, Dell Technologies propose des solutions complètes pour votre périphérie et votre centre de données. Grâce à leur évolutivité, leur configuration simple, leur sécurité renforcée et leurs options d’achat flexibles, les technologies Dell et nos serveurs Dell PowerEdge, accélérés par les processeurs Intel® Xeon® Scalable, et les solutions Dell Ready vous offrent une base informatique fiable partout où résident vos données.

Pour en savoir plus sur les cas d’utilisation de l’informatique de pointe au détail et les solutions Dell Technologies, téléchargez notre livre blanc, Favoriser le succès du commerce de détail : le rôle dynamique de la technologie dans l’industrie.

Explorez Intel Solutions technologiques de vente au détail

^[1] CBRE, Quelle est la part du commerce électronique dans les ventes au détail globales ? Mai 2022.

^[2] LS Détail, 5 façons intelligentes d’encourager les achats impulsifs dans votre magasinjuillet 2023.

^[3] Tailleur du marché, Marketing personnalisé pour le secteur de la vente au détailmai 2023.

^[4] Voie rapide du commerce électronique, Qu’est-ce que la recommandation basée sur l’IA et les meilleures pratiques pour les commerçants Shopifyconsulté en octobre 2023.

^[5] Retarification, Qu’est-ce que la tarification dynamique et pourquoi est-elle importante ? Stratégie, tactiques et avantagesjuin 2023.

^[6] VANTANA, Marketing de réalité augmentée : augmentez vos conversions de commerce électroniqueconsulté en octobre 2023.

^[7] Investir, Taux de retour des produits de commerce électronique – Statistiques et tendances [Infographic]consulté en octobre 2023.