Qu'est-ce que l'automatisation du commerce électronique? De jolis robots Amazon apportant vos courses directement à votre porte? Des drones magiques volant des fournitures d'art à travers votre fenêtre?
Bien sûr, cela ne représente qu'une infime partie de la vaste étendue qu'est l'automatisation du commerce électronique. Mais avec toute la gentillesse de Wall-E mise à part, petites et grandes automatisations ont rendu le commerce électronique de 2019 méconnaissable du commerce électronique de 1991.
Ecommerce 1991 est un vieil homme lent qui tente de traiter votre commande de licorne licenciée à la vitesse des paresseux mangeant une banane au milieu d'un après-midi de farniente.
Ecommerce 2019 a déjà envoyé votre licorne à votre domicile et elle sera là avant le début des soirées de vendredi soir.
Mais que fait l'automatisation? comprendre, et comment un entrepreneur en commerce électronique peut-il l'utiliser au maximum? Et pourquoi exactement?
En tant qu’entrepreneur en commerce électronique, vos ressources les plus précieuses sont le temps, les efforts et l’argent. Croyez-le ou non, plus vous optimisez votre temps, mieux vous pourrez redimensionner votre magasin. Les gros processus manuels manquent votre temps et votre énergie sans laisser de place à la stratégie et à l'expérimentation.
À mesure que les entreprises de commerce électronique se développent, ces processus entravent leur expansion et les empêchent de fonctionner selon des méthodes anciennes.
Notre conseil? Restez avec le temps. Détachez ces chaînes. Libérez votre temps et naviguez dans les ventes. Automatisez-le.
OK, voici trois raisons d'automatiser:
- Au revoir les erreurs humaines.
- Temps = argent. Enregistrez les deux.
- Travaillez mieux, travaillez plus.
Voici comment l'automatisation a modifié le commerce électronique et vous pouvez l'utiliser pour améliorer votre magasin:
1. Recherche de produits et traitement des commandes:
Consacrer des heures et des heures aux tests des fournisseurs, vérifier leur fiabilité, extraire leurs produits de votre magasin, les renommer, créer des commandes une par une pour chaque client, emballage, expédition … Tous les jours, commerce électronique est un travail à temps plein et plus.
Mais devinez quoi? Ce n'est pas nécessaire.
Dropshipping en tant que modèle de commerce électronique a fait son apparition il ya à peine une décennie: il a permis à l’automatisation d’atteindre de nouveaux sommets.
Mais revenons un peu en arrière.
Que fait une entreprise de dropshipping? En gros, vous listez les produits d'un fournisseur dans votre magasin sans l'inventaire disponible.
Lorsqu'un client commande un produit dans votre magasin, il vous suffit de transmettre la commande au fournisseur qui l'envoie au client. Vous pouvez ainsi vendre des produits de partout dans le monde à vos clients sans vous soucier de conserver des produits sous la main.
Dropshipping élimine un certain nombre de problèmes liés aux pertes dues au surstockage ou au sous-entreposage, mais la recherche de fournisseurs directs, transmettre des commandes, etc. est un problème … à moins que tout ne soit automatisé.
Grâce aux annuaires de fournisseurs contenant des fournisseurs fiables et certifiés, vous pouvez simplement ajouter des produits en un clic: automatisez le transfert de produits de votre magasin en un seul clic.
Une autre chose dans le processus que vous pouvez automatiser est le traitement des commandes. Le fait d'envoyer des commandes à votre fournisseur au fur et à mesure de son arrivée peut devenir assez fastidieux dès lors que vous souhaitez faire évoluer votre entreprise: l'automatisation de ce processus peut vous aider à faire avancer les choses, sans aucune erreur.
Spocket en est une. Cet outil peut vous aider à automatiser le processus de base de votre boutique en ligne, vous laissant ainsi libre de travailler sur la stratégie et le marketing!
Marc Chapon, un entrepreneur qui gagne actuellement 60 000 $ / mois via son site de commerce électronique store, utilise Spocket pour rationaliser les commandes.
À retenir:
- La saisie manuelle des données relatives aux commandes laisse une marge d'erreur humaine et ralentit le processus, ce qui entraîne le mécontentement des clients.
- Processus redondants tels que ceux-ci sont difficiles à gérer. Les commandes urgentes ou problématiques nécessiteront une identification spécifique, ce que les processus manuels ne permettent pas.
- Il est presque impossible de trouver des fournisseurs pour des produits dropshipping avec des remises satisfaisantes.
- L'automatisation de ces deux parties d'une entreprise laisse plus de marge de progression pour l'entreprise.
2. Automatisation du support:
Fatigué de la 500ème personne de vous demander si vous expédiez dans le monde entier?
Eh bien, 70% des clients se sont abstenus d'acheter auprès d'une marque en raison d'une mauvaise expérience du service à la clientèle. Êtes-vous vraiment sûr de ne pas vouloir faire quelque chose à ce sujet?
Louez un robot à la réception, laissez-le accueillir vos invités et les guider vers la vente en votre absence. Laissez les réponses automatiques répondre rapidement aux questions de vos clients tout en réduisant le travail inutile pour vous.
Parallèlement aux robots de tâches qui envoient automatiquement un salut à vos visiteurs, Intercom a récemment lancé AnswerBot, qui résout les requêtes les plus courantes adressées aux clients, en répondant à environ 29% de vos questions.
Cela peut sembler peu. , mais imaginez avoir 1000 questions chaque jour: 290 questions ont été répondues instantanément, sans même lever le petit doigt. Vous venez d'économiser environ 20 heures de votre temps. Le temps que vous pourriez utiliser pour vous prélasser dans une piscine en Italie alors que vous voyagez avec votre revenu passif du magasin Shopify.
Juste pour dire.
Vous n'êtes toujours pas sûr de l'aide automatisée pour augmenter votre assistance humaine?
Ce rapport dissipera vos doutes:
Les outils d’automatisation pour le support technique sont très nombreux, mais c’est le chat Chat que nous voyons le plus souvent. Nous vous recommandons d'utiliser Re: Amaze, l'application pour ajouter un centre d'assistance aux utilisateurs qui peuvent être automatiquement guidés en cas de questions courantes!
Flawless de Gabrielle Union utilise le chatbot de messagerie FB pour dialoguer avec les clients. Le chatbot fait plus que simplement répondre aux questions. Il interagit de manière proactive avec les visiteurs et exploite au mieux la partie supérieure du trafic en entonnoir.
Points clés:
- Le support est la partie la plus essentielle de votre entreprise. .
- Vous pouvez filtrer les questions répétitives à l'aide d'un chatbot.
- Discutez de manière proactive avec les visiteurs de votre magasin grâce à des interactions automatisées.
- Améliorez la satisfaction de votre clientèle et nouez une relation avec vos visiteurs!
3. Marketing Automation:
Marketing Automation est un terme générique pour désigner un certain nombre d'automatisations que vous pouvez implémenter dans votre magasin, l'objectif principal étant la conversion.
Pour nourrir vos clients potentiels, vous devez communiquer de manière significative avec eux. . L’automatisation peut aider à reconnaître les exigences d’un client potentiel et, en conséquence, à leur vendre une vente.
Vous évitez ainsi de dépenser des ressources pour un client potentiel qui n’a aucune chance de le convertir, tout en optimisant les interactions avec des clients potentiels susceptibles de se convertir.
L’automatisation peut être utilisée de plusieurs manières dans les courriels, les réseaux sociaux et
À propos de 69,23% des acheteurs sur votre site abandonnent leurs paniers, juste avant de terminer un achat. Cette partie des acheteurs sont les plus susceptibles de se convertir et doivent être reciblés.
La réponse? E-mails et charrettes automatisés avec panier abandonné et SMS adressés au client avec incitation au retour. Voici un exemple d'e-mail d'abandon automatisé de Dote:
Des outils tels que Wispond vous permettent de créer des séquences d'e-mails en fonction des actions du visiteur sur votre site.
Différentes séries de campagnes peuvent être créé pour les clients qui fréquentent votre magasin ou se sont inscrits à votre newsletter: profitez au maximum du trafic que vous recevez. Convertissez vos prospects en ventes avec des e-mails personnalisés et personnalisés.
Vous semblez compliqué? Wishpond offre même l'option de vous permettre de regarder les experts non seulement segmenter les utilisateurs, mais également de créer des pages de destination et des promotions basées sur ces segmentations.
Une automatisation complète est la voie à suivre!
Mais ce n’est pas tout, l’automatisation du marketing s’étend aussi aux médias sociaux! Vous pouvez planifier des publications régulières sur les réseaux sociaux, synchroniser diverses plateformes telles que Twitter, Facebook, Instagram et, une fois que vos publications sont publiées, analyser leurs performances.
Des outils tels que Buffer aident à automatiser tout cela, vous permettant d'économiser vous le temps. Vous recevez des rapports complets sur l'état de vos publications et sur la manière de les améliorer!
Le troisième endroit où vous pouvez automatiser le marketing consiste en des remises et des renvois: installez un système et observez la croissance de votre magasin, vos clients agissant en tant qu'agents marketing.
Ce programme de parrainage de True & Co, une marque de lingerie, mise en place à l'aide de l'outil ReferralCandy constitue un argument de poids pour chaque client.
Points clés:
- Le marketing est ce qui finit par vous amener à la vente , et travailler manuellement est impossible. L'automatisation de certaines parties de votre plan optimisera non seulement la qualité du trafic qui arrive à votre magasin, mais assurera également la conversion du trafic.
- Les trois principaux endroits où vous pouvez utiliser l'automatisation sans poser de questions sont les suivants: marketing par courrier électronique, marketing par les médias sociaux et. remises et renvois.
4. Analyse des données:
La partie la plus importante, et pourtant la plus négligée, de toute entreprise: la collecte et l'analyse de données. Entendons-nous un gémissement collectif?
Maintenant, Shopify peut vous fournir des chiffres de base sur votre magasin. Les merveilles que vous pouvez utiliser avec un outil tel que Google Analytics sont illimitées. Tout d'abord, Google Analytics vous envoie par courrier électronique des rapports planifiés sur l'activité de votre magasin.
Vous pouvez créer des alertes personnalisées et faire en sorte que toutes les activités principales de votre magasin, telles que le trafic accru. Cela peut vous aider à déterminer les périodes de la journée qui conviennent le mieux aux campagnes, les sources à cibler et l'ensemble de publicités à l'origine du ralentissement.
La compilation des données appartient au passé: vous pouvez accéder à toutes sortes de données prêtes à l'emploi, à portée de main. Vous n'avez rien d'autre à faire que copier un extrait de code sur votre site, puis les dieux des données se chargent du reste!
Mais pourquoi exactement avez-vous besoin de ces données?
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Identifiez les points critiques: Quelles sont les pages qui affichent le taux de rebond le plus élevé? Quelles pourraient être les raisons d'un tel comportement? Les données vous permettent de tester les modifications et de voir leur impact direct sur le comportement des clients.
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Identifiez les sources de trafic: si vous visualisez une énorme quantité de trafic provenant de, par exemple, Instagram, vous savez que cette plate-forme peut être développées pour aider votre marque à se développer.
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Campagnes de test: le nom l'indique tout: cette annonce fonctionne-t-elle? Quelle stratégie de marketing devez-vous choisir, quels produits obtiennent les taux de conversion les plus élevés? C'est le bon moment pour commencer à diffuser des annonces – il est possible de répondre à toutes les questions en utilisant des données.
Extrêmement important, facile à conquérir des montagnes, si vous avez des données dans votre sac à dos!
La meilleure partie, bien sûr, est que tout est automatisé!
Points à retenir:
- Une entreprise qui fonctionne sans données à l'appui fonctionne par hasard.
0 Les données peuvent aider à prendre des décisions cruciales qui changent le cours d'une entreprise: elles aident à identifier les problèmes et à améliorer les points forts. - La collecte et l'analyse des données sont entièrement automatisées et gratuites!
Il ne fait aucun doute que de nouveaux progrès technologiques permettront de laisser de plus en plus d'éléments du commerce électronique aux ordinateurs, réduisant ainsi la charge de travail de l'homme. Cependant, cela vient avec un piège. Toute automatisation nécessite stratégie et utilisation prudente, sans laquelle les outils sont totalement indispensables.
Commencez à automatiser les tâches ennuyeuses aujourd'hui et plongez dans la planification et l'exécution: du nouveau et de l'inconnu!
À propos de l'auteur ]
Isha Mandloi est un créateur de contenu chez Spocket, une solution de commerce électronique destinée à résoudre le problème de la distorsion des stocks d'un billion de dollars, un entrepreneur à la fois.
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