La numérisation est la nouvelle norme. Elle incite les entreprises à accélérer la transformation de leurs processus et modèles afin de tirer profit des opportunités offertes par la technologie numérique. Dans le même temps, la numérisation représente le plus grand impératif de changement pour les services des ressources humaines, les obligeant à se redéfinir pour aider l'entreprise à attirer les talents les plus brillants du marché.

De la satisfaction à l'expérience

Dans le nouveau monde numérique, les ressources humaines doit passer du mantra «satisfaction du client RH» à «l'expérience du consommateur RH». Les talents d'aujourd'hui ne recherchent plus uniquement une carrière. Ils recherchent un lieu de travail entièrement numérique auquel ils peuvent se sentir connectés par leurs objectifs et leurs expériences positives.

Chez SAP HR, nous nous efforçons de faire de chaque expérience une affaire en matière de ressources humaines, car les expériences agréables des employés ont une incidence directe sur l’avantage concurrentiel de SAP sur le marché du travail. Avec nos trois principes directeurs RH (simplification, normalisation et satisfaction des consommateurs), nous nous concentrons sur une expérience client intuitive de bout en bout, intuitive, partout et à tout moment, comme objectif ultime. Cela implique de constamment contester le statu quo et de demander comment rendre les choses plus rapides et plus faciles à consommer.

Éléments d'une excellente expérience de consommation

Comment faisons-nous cela? C'est en fait assez simple: nous traitons les ressources humaines comme une entreprise et assurons une exécution de niveau international, car nous savons que tout est théorique jusqu'à l'obtention des résultats.

Nous mettons un accent particulier sur:

  • La simplification du processus des ressources humaines : Nous accordons la priorité à nos consommateurs, qu’il s’agisse d’employés, de gestionnaires, de candidats ou d’anciens. En appliquant des techniques de conception, nous visons à rationaliser les services de ressources humaines et à les rendre plus conviviaux.
  • Effet de la technologie des ressources humaines : Nos employés s'attendent à une expérience de travail numérique aussi intuitive, simple et efficace que les outils numériques. et des technologies qu’ils utilisent dans leur vie quotidienne.
  • Une organisation RH centrée sur l’entreprise : Des responsabilités claires nous aident à offrir un service global homogène à nos clients, quelle que soit leur fonction en matière de ressources humaines.
  • Des ressources humaines inégalées. Capacités : Un programme d'études dédié donne à la communauté des ressources humaines les compétences, les connaissances et les outils nécessaires pour créer avec succès des expériences client cinq étoiles en ressources humaines. Un accent particulier est mis sur les capacités d’analyse des ressources humaines, ainsi que sur la gestion de projets et de processus dans le contexte des ressources humaines.
  • Changement et engagement : Nous sommes conscients qu’un changement d’orientation nécessite un changement correspondant dans la culture de notre société. l’organisation et la manière dont nous engageons nos propres employés des RH pour atteindre des objectifs axés sur l’expérience. Permettre à nos employés de gérer le changement est essentiel pour les aider à adopter une perspective de l'expérience du consommateur.
  • Mesure de la RH sur mesure : Nous mesurons en permanence l'impact de nos activités. Cela inclut les commentaires en temps réel de nos clients sur leur expérience individuelle. Avec l’analyse des ressources humaines, nous fournissons des données, des outils et des informations utiles pour faciliter la prise de décision intelligente.

Une nouvelle orientation

Ces composants, combinés dans une approche globale, façonnent le rôle des ressources humaines en tant que fonction d’assistance commerciale de pointe. Le but ultime est de créer le facteur «wow» à des moments importants pour les consommateurs en ressources humaines tout au long du cycle de vie de leurs employés. Tirer parti des domaines ci-dessus, en combinaison avec la puissance d'un travail d'équipe RH inclusif, est la manière dont nous travaillons pour nous orienter activement vers une expérience client RH optimale.

Pour en savoir plus sur les raisons pour lesquelles la transformation numérique est si essentielle en ressources humaines, voir « Ressources humaines: la machine à marketing interne . ”

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