L'art du leadership perdu de la rétroaction positive

septembre
11 2019

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En tant que leader, il est extrêmement important de donner aux membres de l'équipe un retour d'information cohérent, non seulement sur ce qu'ils doivent améliorer, mais également sur ce qu'ils réussissent bien. Je rencontre des employés du monde entier qui me disent tristement que leur patron ne leur donne jamais de retour positif, ne faisant que critiquer lorsqu'ils commettent une erreur. Quand je travaillais dans les entreprises américaines et que je demandais à mon chef comment il allait, il m'a dit: «Je vous préviendrai quand vous foirez. Tout va pour le mieux». 46% des employés accordent "beaucoup de confiance" à leurs employeurs et 15% affirment "très peu" ou "pas confiance du tout"? Il est temps de changer cela.

Nous avons besoin des dirigeants pour savoir comment faire des compliments constructifs. Mais qu'est-ce qu'un compliment constructif? Il est sophistiqué, efficace, directif et encourage les comportements positifs. Voici quelques recommandations pour que vos commentaires positifs soient utiles et produisent des résultats.

Give Compliments

Donner aux gens le mérite de ce qu'ils font bien augmente la productivité et améliore le moral, tout le monde a besoin d'être félicité, c'est démoralisant de constater que les membres de l'équipe travaillent dur sans aucune reconnaissance de leur dur labeur. dites: «Je ne complimente pas quelqu'un quand c'est quelque chose que nous lui payons.» Cette déclaration témoigne d'un manque de sensibilisation à la psychologie humaine.

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Soyez précis

Lorsqu'un chef complimente quelqu'un, cela ne doit pas être vague. Ne dites pas: «Excellente présentation, Rachael.» Au lieu de cela, dites: «Je tiens à vous dire que c’était une excellente présentation, Rachael. Ce que j'ai aimé, c'est la façon dont vous avez commencé avec une histoire réelle qui a retenu l'attention du groupe. Je pense que nous allons obtenir l'approbation grâce à votre superbe effort. ”

Formule en quatre étapes

Voici la méthode que j'apprends aux dirigeants pour s'assurer qu'un compliment est constructif:

1. Utilisez des mots positifs (par exemple, "grand", "merveilleux", "excellent").

2. Indiquez précisément ce qui s'est bien passé.

3. Reconnaissez le résultat (par exemple, augmentation des ventes, modification des opinions, obtention de l'approbation).

4. Merci à eux.

Dans la pratique, cela peut ressembler à ceci: «Joan, merci pour votre excellent travail sur la proposition Smith. J'ai aimé la façon dont vous avez inclus la recherche et les données pour sauvegarder les points clés. Je suis sûr que cela se traduira par une plus grande activité de notre entreprise. Merci encore pour vos efforts et votre travail acharné. ”

Ne mêlez pas la critique

Lorsque vous faites un compliment constructif, ne mélangez pas un commentaire négatif. Concentrez-vous sur le positif. Je ne dis pas qu'une réunion d'examen de projet ne peut pas couvrir ce qui a bien fonctionné et ce qui pourrait être amélioré, mais un compliment constructif peut être puissant si on le laisse se débrouiller seul.

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Mettez-le en écrit

Si vous faites un compliment constructif verbalement, vous pouvez également choisir de le mettre par écrit, par courrier électronique, voire mieux avec une note manuscrite. . Dans un monde numérique, ce dernier a une touche personnelle et a plus d'impact. En fait, Indra Nooyi ancienne PDG de PepsiCo, envoyait des remerciements aux parents des membres de son équipe dirigeante: "Merci pour le don de votre enfant à notre société."

Rendez-le public [19659007] Un compliment constructif a encore plus de pouvoir s’il est présenté lors d’une réunion du personnel ou à l’échelle de l’entreprise. Comme le dit le vieil adage, «Louange en public, correct en privé». Sam Walton, fondateur de Walmart, a déclaré un jour: "Les leaders exceptionnels font tout ce qui est en leur pouvoir pour renforcer l'estime de soi de leur personnel. Si les gens croient en eux-mêmes, leurs réalisations sont étonnantes."