L’approche marketing à l’ancienne que je jure pour mon entreprise

Chaque fondateur débutant comme moi rêve du jour où nous aurons la possibilité d’activer des publicités en ligne ciblées très performantes, une équipe dédiée aux médias sociaux et d’autres techniques de marketing éprouvées qui nous placeraient sur le même terrain de jeu que longtemps- marques patrimoniales permanentes.

Mais depuis que j’ai démarré LA BEAUTÉ DE SHAYDE, une ligne de soins qui priorise les besoins des peaux riches en mélanine, dès le départ, ce n’est pas (encore) ma réalité. En tant que femme de couleur, je suis parfaitement consciente que les femmes fondatrices de couleur ne reçoivent que 1,2 % de l’ensemble des dollars de capital-risque investis aux États-Unis. Au lieu de concentrer mon énergie à me battre pour obtenir des fonds pour alimenter un budget marketing massif, j’ai décidé de me débrouiller. Je me suis demandé : comment puis-je faire passer le mot de manière organique, authentique et sans avoir à dépenser beaucoup d’argent ?

Après avoir essayé quelques techniques, j’ai atterri sur l’approche la plus old-school qui soit : Rencontrer des clients IRL. Il y a quelque chose dans une expérience pratique en personne dont le consommateur post-Covid a envie. Au cours de ma première année en affaires, j’allais à des expositions d’art et j’installais une table remplie d’échantillons de produits et de cartes de visite dans l’espoir d’inciter les gens à s’inscrire à notre liste de marketing par courriel. J’appelais à froid des boutiques autour de New York pour voir si elles me laisseraient faire une boutique éphémère pendant quelques heures. J’allais même au Washington Square Park une fois par semaine avec un sac rempli de pots d’échantillons et de cartes de visite à distribuer aux étrangers. J’abordais les gens dans le parc (principalement des femmes qui me ressemblaient et qui pouvaient avoir des problèmes de peau similaires), leur expliquais qui j’étais et leur demandais s’ils étaient prêts à discuter de soins de la peau.

Ce qui est né d’une nécessité s’est transformé en mon arme secrète. En fait, cette approche « des bottes sur le terrain » a contribué à accroître la portée de ma marque et à me faire gagner certains des clients les plus dévoués du moment. Est-ce le moyen le plus efficace de commercialiser ? Non. Mais voici pourquoi il a été si précieux de créer des opportunités de rencontrer des clients potentiels en face à face.

Je peux mieux éduquer mes clients

De nombreux consommateurs ont eu l’expérience d’entrer dans un Sephora et de se sentir dépassés par les innombrables options disponibles, puis de se sentir trop intimidés pour demander de l’aide. Malheureusement pour ceux d’entre nous qui ont une peau riche en mélanine, le marché a largement ignoré nos besoins, nous laissant avec le problème opposé (mais tout aussi frustrant).

Je ne peux pas vous dire le nombre de fois où j’ai rencontré un client potentiel qui partage des reproches tels que : « J’ai une hyperpigmentation, j’ai essayé ce produit qui est censé fonctionner pour ce problème, mais cela l’a en fait aggravé. ” En étant face à face, je peux expliquer combien de produits sur le marché ne sont pas formulés pour les peaux de couleur et peuvent en fait aggraver certains problèmes de soins de la peau. Je partage également la façon dont SHAYDE BEAUTY se concentre sur les pourcentages d’ingrédients actifs pour s’assurer que les problèmes sont ciblés tout en gardant la peau en bonne santé – et que le produit a été créé par quelqu’un qui a lutté contre les mêmes défis qu’eux. Il y a tellement de mythes autour des soins de la peau riches en mélanine, et parler aux clients me donne un temps précieux pour les annuler.

Je peux aussi les éduquer sur mon voyage et comment les produits que j’ai créés ont transformé ma peau. C’est une chose d’écrire une belle copie qui partage cette histoire sur mon site Web, c’en est une autre pour un client de voir en personne à quel point ma peau est belle. Une fois que j’ai pris une photo de l’endroit où c’était il y a cinq ans et que j’ai expliqué les changements que j’ai apportés à ma routine et pourquoi ils ont fonctionné, le client devient presque instantanément motivé à acheter et à soutenir la marque.

Je peux répondre aux besoins de mes clients

La peau de chacun a des besoins différents, et en discutant régulièrement avec les clients, j’ai été mieux en mesure de les connaître et d’y répondre. Parler à chaque client et lui demander : « À quelles difficultés êtes-vous confronté et comment pouvons-nous vous aider ? » guide non seulement ce que je leur recommande pour le moment, mais également des décisions produit plus larges pour l’entreprise.

D’une part, je peux prendre le temps de comprendre ce qui se passe avec leur peau et de faire des recommandations personnalisées sur les produits qui fonctionneraient le mieux. Que ce soit via un appel Zoom ou dans un magasin, j’aime qu’un client potentiel me parle de sa routine de soins de la peau et de ce qui fonctionne ou ne fonctionne pas, puis trouve des solutions sur mesure pour lui. Il a été rapporté que 91 % des consommateurs sont plus susceptibles d’acheter avec des marques qui proposent des recommandations personnalisées.

Ces conversations sont également une avenue incroyable pour les études de marché, suscitant une nouvelle inspiration et faisant évoluer l’avenir de la marque. Chaque fois que je partage des échantillons avec des clients, je leur demande également quels types de produits ils souhait qu’ils avaient, ou ce qui ne fonctionne pas pour eux concernant les solutions actuellement disponibles sur le marché. Cela aide à guider les nouveaux produits que nous pouvons développer ou à modifier nos formules existantes. Je suis constamment choqué par la façon dont la plupart des entreprises de soins de la peau ne répondent pas aux besoins des clients, mais comme nous sommes petits, nous pouvons agir rapidement et nous adapter au besoin. Je pense que notre volonté de le faire nous distingue.

Je peux créer des relations durables

J’ai vu à maintes reprises à quel point les clients potentiels sont enthousiastes à l’idée d’être présentés à moi, le fondateur, aux côtés de mes produits, et comment cette interaction crée une fidélité à la marque.

Les gens qui m’ont rencontré pour la première fois il y a cinq ans, lorsque j’étais installé sur une table pliante lors d’une exposition d’art, sont toujours mes clients aujourd’hui, et je pense que c’est en partie parce qu’ils ont vécu cette connexion en tête-à-tête au début. Parfois, les clients qui viennent de me rencontrer ce jour-là rentrent chez eux, essaient le produit et font une histoire Instagram ce soir-là, partageant avec enthousiasme comment ils ont rencontré le fondateur d’un nouveau produit incroyable. Juste ce petit moment de mettre un visage sur la marque nous a valu un nouveau client et les a rendus enthousiastes à l’idée d’être un défenseur. Au fil du temps, ces relations ont aidé à décrocher nos premiers grands partenariats de vente au détail – les entreprises veulent voir une preuve sociale et des commentaires positifs avant de prendre la décision de travailler avec nous.

Je comprends : en tant que consommateur moi-même, je sais que je me sens plus fidèle aux marques lorsque j’ai une sorte de connexion personnelle. Au fur et à mesure que mon entreprise grandit, je veux m’assurer d’avoir le même type de points de contact avec mes clients à plus grande échelle, même si je ne peux pas être là en personne.

D’une part, je puise fortement dans les ambassadeurs pour la prochaine vague de marketing. En développant un réseau de coachs de la peau et d’esthéticiennes qui se concentrent sur la peau de couleur, les ambassadrices peuvent établir des relations individuelles similaires avec les clients et aider à les éduquer sur les produits.

De plus, j’ai conceptualisé des façons de traduire cette approche sur nos réseaux sociaux. Par exemple, si les clients à qui je parle posent toujours les mêmes questions, cela peut-il informer les publications éducatives ? Ou, si vous souhaitez me rencontrer, est-ce que les événements de shopping en direct me permettraient de me connecter avec un public plus large ?

Quoi qu’il en soit, je prévois toujours de passer en priorité au moins une journée par semaine sur le sol de l’un de nos partenaires commerciaux, à rencontrer des clients potentiels en face à face. Ces conversations me rappellent pourquoi j’ai lancé cette marque en premier lieu et me poussent à continuer afin que je puisse aider autant de personnes que possible et sensibiliser le marché aux besoins uniques des peaux riches en mélanine.