L'année dont les opérateurs mobiles ont besoin pour finaliser les plans RCS

Tu te souviens de Joyn? C’était une marque marketing créée par la GSMA en 2012, après la publication de RCS-E – une version simplifiée de la norme appelée Rich Communications Service, ou RCS (voici un lien vers la dernière page GSMA RCS ).

En fait, la norme technique RCS remonte à sa première publication en 2008. Entre 2008 et RCS-E en 2011, il y a eu plusieurs versions sans véritable soutien des opérateurs mobiles. À cette époque, RCS était complexe et fragmenté et ne réussissait pas du tout. En bref, cela a échoué. L'un des rares opérateurs de télécommunication à avoir lancé un programme RCS de la marque Joyn et l'un des derniers à avoir fermé ce service se trouvait en Corée du Sud. Les versions 2012-2013 de RCS ont laissé beaucoup de sceptiques à propos du service – et beaucoup restent naturellement pessimistes à ce jour.

Pour les lecteurs soucieux de l’histoire, jetez un coup d’œil à [IDCInsightsur2012deRCSCetdelavieillemarqueJoyn.

Avant novembre 2016: le profil universel de la GSMA 1.0 (UP 1.0), prenant en charge la messagerie P2P RCS, a été publié, suivi du lancement très attendu du message UP, prévu pour le milieu de 2017. 2.0 normes prenant en charge le RCS B2C. Ces nouvelles normes ont marqué le début d'une nouvelle ère pour RCS – une norme unifiée plus simple, plus douce et plus simple bénéficiant d'une assistance importante de Google et de Samsung, entre autres plates-formes technologiques.

Aujourd'hui, RCS autour de Universal Profile 2. x bénéficie d'un soutien important de la part de plus de 100 fournisseurs de messagerie, agrégateurs de messagerie et fournisseurs de technologie. Les marques et les entreprises sont enthousiastes à l'idée de ce qu'elles peuvent offrir grâce à l'interaction de RCS avec les consommateurs. Il y a déjà des dizaines – des centaines à peu près – d'essais de PoC et de lancement du RCS B2C précoce sur des opérateurs de téléphonie mobile prenant en charge UP 2.0. Les taux d'ouverture, les taux d'engagement et les commentaires des consommateurs sont extrêmement positifs – dans certains cas, meilleurs que les résultats du SMS B2C, déjà fort.

Nous sommes donc au premier trimestre de 2019. La CMM 2019 est sur les rails. Où RCS va-t-il cette année?

Premièrement, en tant qu’industrie de la messagerie, nous avons besoin du support de l’opérateur mobile pour Universal Profile 2.0 – et rapidement . En 2018, nous avions un support solide de fournisseur de messagerie et d'agrégateur pour RCS, mais seuls quelques opérateurs ont lancé le support pour UP 2.0. La GSMA note qu'environ 75 opérateurs de téléphonie mobile ont lancé RCS, mais que la grande majorité d'entre eux ne prennent en charge que la version UP 1.0. N'oubliez pas que cette fois-ci, c'est le RCS de l'entreprise / marque (A2P) qui pilote ce nouveau remplacement SMS. Il est pris en charge par tous les principaux fournisseurs de messagerie qui gèrent plus de 80% de la messagerie SMS A2P (ou B2C si vous le souhaitez) dans le monde. Ce sont les entreprises qui ont déjà des entreprises, des secteurs bancaire / financier, des industries du voyage, de la logistique, des activités sociales / du divertissement, des marques grand public, et autres encore qui utilisent déjà la messagerie.

La messagerie est aujourd'hui principalement composée de SMS et elle est en croissance. Mais il existe également des fournisseurs qui prennent en charge la messagerie multicanal, transmettant les mêmes messages à Facebook Messenger, WeChat, Telegram, Viber, etc., et bientôt même à WhatsApp, en plus de SMS. Les fournisseurs de messagerie comprennent que l'écosystème de messagerie mobile est fragmenté et que chaque application de discussion / social a des limites. Oui, tout le monde utilise encore les SMS, et les SMS B2C / C2B continueront à se développer pendant la prochaine décennie. Toutefois, certaines des fonctionnalités de messagerie les plus riches que les applications de discussion / sociales peuvent fournir. En tant que canal de messagerie supplémentaire, RCS peut offrir des avantages significatifs aux applications SMS et sociales / de discussion.

Cela dit, dans le monde entier, plus de 80% des utilisateurs de smartphones possèdent un appareil Android qui prend déjà en charge ou peut prendre en charge RCS. En fait, l'application Messages prend entièrement en charge UP 2.x et est disponible dans le Google Store. De plus en plus d'OEM en font (avec Samsung Messages) leur application de messagerie par défaut – ce qui signifie que pour ceux qui ont la chance d'utiliser un opérateur qui prend en charge UP RCS, leurs communications Android à Android utilisent déjà probablement une messagerie riche en RCS. Et s'ils ont vraiment de la chance ils profiteront peut-être du B2C RCS pour certains des premiers utilisateurs de la marque.

Comme je l'ai indiqué plus haut, le secteur de la messagerie a besoin des opérateurs mobiles pour lancer RCS UP 2.x dès que possible – cette année. RCS Business Messaging (B2C / A2P) est le principal moteur de cette technologie, et non de personne à personne (P2P). Dans de nombreux pays, la messagerie SMS ou opérateur n’est pas le canal prédominant – c’est probablement WhatsApp ou d’autres applications sociales / de discussion. Cela ne va probablement pas changer. Même dans les endroits où la messagerie P2P est principalement WhatsApp, SMS est le canal B2C le plus puissant. Les opérateurs de téléphonie mobile doivent comprendre que, lors du lancement de RCS, ils ne verront pas une utilisation intensive du P2P, leurs abonnés étant installés sur d'autres plates-formes de messagerie. Par conséquent, le déploiement doit inclure B2C RCS (RCS Business Messaging). Pour de nombreux abonnés Android, ce qui était SMS pouvait devenir RCS à mesure que leurs clients de messagerie sont mis à jour pour prendre en charge RCS.

Les marques et les entreprises sont impatientes de passer à un contenu plus interactif et plus engageant. ils ne souhaitent pas particulièrement investir davantage dans les applications mobiles. Certes, la combinaison d’une conception Web solide et réactive et d’une messagerie interactive et robotisée via RCS est excitante. Ils veulent savoir: «Avec combien d’opérateurs pouvons-nous nous lancer?» Pour de nombreux pays, la réponse est non, ou peut-être un. Pour les premiers tests et les points de contrôle, c’est bien, mais après cela, ces entreprises seront prêtes à aller de l’avant.

Je pense que nous sommes à un tournant critique en ce qui concerne RCS. Nous avons besoin d'un plus grand nombre de pays avec des opérateurs de téléphonie mobile actifs pour prendre en charge RCS Business Messaging ou au moins s'engager sur une feuille de route à lancer dans un délai spécifié. Nous avons quelque peu stagné au cours des 6 à 9 derniers mois et il est temps de lancer le processus de lancement. Dans le cas contraire, les avantages réels de RCS Business Messaging pourraient commencer à prendre du retard par rapport à certains des nouveaux canaux d’applications sociales / de discussion en ligne. Attendez trop longtemps, et ce déficit risque d’être difficile à combler.

Le SMS restera un canal B2C / C2B puissant et en pleine croissance, et de plus en plus viable; Toutefois, si nous pouvions disposer de davantage de capacités RCS, je pense que les entreprises se tourneront vers RCS comme premier choix de canal de messagerie principal.

Opérateurs de téléphonie mobile et concentrateurs de messagerie RCS (Google, Samsung, etc.): RCS Business Messaging déménage et s’engage pour de nouvelles dates de lancement cette année. L’industrie, les marques et les entreprises n’attendront pas indéfiniment. Ils ont peut-être d'autres canaux et options, mais RCS semble prometteur, et ils veulent tirer parti de ce qu'il offre.

Votre prochaine décision est la vôtre.

Voulez-vous en savoir plus sur RCS? Lire Évaluer l'état actuel de la richesse des services de communication: un véritable canal?

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