Lancement de la nouvelle année avec dynamisme

Rapport sur la transparence des mesures tampons

Q1 2018

• MRR

  $ 1 478 344

• ARR

  $ 17 740 128

• EBIDTA

  $ 1 178 687 (+38%)

• Payer les clients [19659004] 82 156 (+ 5,12%)

• Revenu T1

  4 273 171 $ (+ 3,62%)

• Argent en banque

  6 285 455 $ (+ 18,74%)

Les premiers mois de 2018 ont été très actifs pour tout le monde dans le domaine des médias sociaux, ce qui était particulièrement vrai à Buffer. Dans ce rapport, nous verrons comment nous traitons les changements d'API de Facebook et Twitter sur nos équipes produit et ingénieur.

Sur le plan financier, le dernier mois du premier trimestre a été particulièrement fêté. Mars a été notre croissance mensuelle la plus élevée depuis plus d'un an, notre taux de désabonnement a baissé, nous avons dépassé les 250 000 $ par membre de l'équipe et enfin, notre premier mois avec une marge d'EBITDA supérieure à 30%. premier prix Webby! Un accomplissement massif par notre équipe mobile comme notre application iOS a remporté le prix des meilleures pratiques.

Je suis ravi de maintenir l'élan pendant 2018 et d'accueillir de nouveaux coéquipiers à Buffer alors que nous continuons à grandir. Bien que je travaille sur Buffer depuis sept ans et demi, j'ai toujours l'impression que nous commençons tout juste.

Jetons un coup d'œil aux mises à jour de chacune des zones de Buffer pour voir comment chacune de ces équipes a démarré 2018 Sauter à une mise à jour de zone spécifique:
Finance
Plaidoyer
Ingénierie
Produit
Marketing
Personnes

Finance: Centré sur la prévision, les projections et la mise à jour de notre embauche plans

Du directeur des finances, Caryn Hubbard

Nous avons débuté l'année 2018 et terminé la Q1 sans manquer d'élan, d'opportunité, de défi et de succès. Notre objectif principal ce trimestre a été la prévision des flux de trésorerie, la mise à jour des plans d'embauche, les paiements d'impôts fédéraux et étatiques, les évaluations de prix, les mesures opérationnelles et l'analyse de la croissance avec notre équipe de données. avec les lois sur la protection des données personnelles en vigueur dans l'UE. Le règlement général sur la protection des données ("GDPR") limite considérablement les capacités des entreprises à traiter les données à caractère personnel et prévoit généralement des règles plus strictes par rapport à la législation en vigueur. Nous avons une équipe axée sur les changements internes nécessaires à la conformité et considérons cela comme un changement positif pour nos clients.

Plaidoyer: Nouveaux membres d'équipe travaillant par segments et engagement des clients

• Les clients aidés
  15 782,00 ( +56%)
• Temps de réponse moyen pour les clients payants
  4 h 35 min (3 min plus lent que Q4)
• Pourcentage des courriels ayant obtenu une réponse dans les 24 heures
  98

• 
  5,49 (5,68 au T4)
• Clients aidés sur les réseaux sociaux
  7 391 (-8,37%)
• Temps de réponse moyen sur les médias sociaux
  13 h

De Director of Advocacy, [19659046] Åsa Nyström

Au début de janvier, Nate a rejoint l'équipe de plaidoyer travaillant dans les boîtes de réception. Nate a progressé très vite et est un énorme contributeur de volume. Puis, à la fin du premier trimestre, Heather-Mae s'est jointe à notre équipe dans le secteur Engagement des clients, ce qui a permis à notre équipe de plaidoyer d'atteindre 19 personnes, nous sommes très reconnaissants d'avoir ces deux nouveaux coéquipiers!

La zone d'engagement nous a aidés à finaliser la nouvelle structure de zone où nous avions une zone d'intégration client en plus de la gestion des comptes clients, nous les avons fusionnés en engagement client

Nous avons légèrement modifié la structure de notre équipe différents segments de clients en janvier plutôt que sur la base du fuseau horaire. Cela a eu un impact formidable et pour la majorité du Q1 100% des clients Business ont reçu une réponse dans les 6 heures par e-mail et les clients Free / Awesome ont pu obtenir une réponse dans les 24 heures.

Voici un peu d'amour du client Équipe de mission:

Ingénierie: Nous recrutons des ingénieurs, naviguons avec les API et passons à Jira

• Demandes de Buffer.com moyenne mensuelle
  234.34m (+8.49%)
• Moyenne de réponse mensuelle pour Buffer.com
  358.3ms (+6.12%)
• Demandes pour api.bufferapp.com base mensuelle moyenne
  207m (+4.55%)

Directeur de l'ingénierie, ] Katie Wormersley

En Q1 2018 sur l'équipe d'ingénierie, nous avons démarré l'embauche dans plusieurs rôles ouverts pour mieux investir dans l'équipe. Nous avons également fait une offre à notre nouvel ingénieur marketing, Gisete, et elle nous rejoindra en mai!

Naviguer à partir des API Twitter, Instagram et Facebook nous a permis de publier plus de fonctionnalités comme Instagram Direct Scheduling qui ajoute de la valeur

L'utilisation de la modélisation de données, l'amélioration de nos outils de détection de spam et l'adoption complète du GDPR sont des changements que l'équipe d'ingénieurs a été ravie de réaliser.

la transparence et l'efficacité de la collaboration de notre équipe en déplaçant tous nos travaux d'ingénierie et de produits vers Jira.

Pour voir les faits saillants de ce que l'équipe a réalisé, nos conférences techniques Lightning Talks sont sur YouTube. /www.youtube.com/channel/UC23jewsQdjGMeFzt15sUT2w

Produit: publication directe Instagram, analyse en Alpha, et un Webby Award!

• • Publier MRR
    $ 1,425,140
  • Répondre MRR
    $ 34,600
  • Analyser le MRR [19659055] 500 $

De Chief Customer Officer, Carolyn Kopprasch

Nous avons lancé le support de la publication directe sur Instagram pour la première fois! Cette fonctionnalité fonctionne pour tous ceux qui ont un profil professionnel sur Instagram, et elle complète nos capacités de publication directe pour tous les réseaux.

Sur le côté Reply, nous avons ajouté plusieurs fonctionnalités pour aider les équipes à répondre plus rapidement médias. Une telle fonctionnalité permet aux clients de "annuler l'envoi". Si vous avez déjà rattrapé une faute de frappe une seconde trop tard, vous comprendrez pourquoi c'était l'une de nos fonctionnalités les plus demandées!

Notre tout nouveau produit, Analyser, est entré dans l'état "alpha". Un grand merci à ces premiers testeurs qui ont donné d'excellentes suggestions en cours de route. Plus récemment, nous avons ajouté un outil pour aider les clients à comparer leurs résultats entre les profils et les réseaux, ce qui a été bien accueilli. Nous sommes impatients d'ouvrir nos portes à plus de gens au cours du prochain trimestre.

Notre équipe mobile continue de nous diriger vers des produits plus contextuels. Notre application iOS a même remporté un Webby Award 2018 pour les meilleures pratiques grâce à leur mot d'ordre!

Marketing: Comment fonctionne notre contenu plus la nouvelle configuration d'équipe qui nous enthousiasme

• • • Awareness
      19 303 691 (Cible: 17 500 000
    • Acquisition
      417 475 (Cible: 439 754)

De Directeur du marketing, Kevan Lee

Ce trimestre a été le lancement réussi de Instagram Direct Scheduling pour Buffer! Nous avons mesuré le succès grâce à un taux de désabonnement inférieur et 2 000 nouvelles inscriptions en plus des utilisateurs qui ont profité de la nouvelle fonctionnalité en connectant leur profil Instagram, nous avons plus de 4 900 nouveaux profils connectés dans les sept premiers jours.

, nous avons publié notre tout premier état de télétravail et atteint 70 000 personnes. En outre, notre podcast, la science des médias sociaux, est en moyenne 14 000 téléchargements par semaine et beaucoup de sentiments positifs. Enfin, notre blog sur les réseaux sociaux a connu deux de ses plus belles semaines en termes de sessions, il a dépassé les 370 000 par semaine!

C'était aussi le premier trimestre complet où nous passions toute l'équipe marketing à une configuration en deux équipes : équipe de sensibilisation et équipe d'acquisition. Il y a eu de la positivité et de l'élan à travers les équipes jusqu'ici! Chaque équipe est également responsable des mesures de marketing de haut niveau pour la sensibilisation et l'acquisition, que nous suivons tous les trimestres.

Personnes: Donner des commentaires, des outils de réduction du stress et des lattes aux membres de l'équipe

• • • Score de NPS
      72

De Director of People, Courtney Seiter

Début 2018 était une période très productive pour l'équipe du Peuple. À l'horizon tout au long de notre retraite d'équipe à Singapour une grande attention a été accordée à chaque élément du voyage. Pendant ce temps, nous avons continué à soutenir l'équipe de façon amusante!

Nous utilisons Efficacité de l'amplificateur pour donner à nos coéquipiers des commentaires de ceux avec qui ils travaillent de façon cohérente.

Nous avons établi un partenariat avec Joyable une application qui offre des outils de réduction du stress, encadre des programmes numériques et permet de jumeler des collègues avec un fournisseur à proximité

] Buffer couvre maintenant les lattes! Nous avons élargi les avantages du travail collaboratif pour inclure une allocation de café

Avec beaucoup de nouveaux bébés Buffer (yay!) Nous expérimentons des copains de congé familial, pour fournir aux parents de retour un pair qui a été là avant et peut discuter des défis et fournir un soutien.

Nous augmentons l'équipe encore! Deux super nouveaux coéquipiers – Nate et Heather-Mae – nous ont rejoints au 1er trimestre, et nous avons de nombreux rôles ouverts sur notre page Journey maintenant.

Photo de Bryan Minear