Mon Noël est arrivé en juillet pour les trois dernières années. C’est à ce moment que l’équipe de produits de Wrike organise son hackathon annuel, où des équipes mixtes d’ingénieurs, de concepteurs d’UX, de chefs de projet et d’analystes consacrent 24 heures à développer de nouvelles fonctionnalités et améliorations à notre plateforme. Ils mettent tout en œuvre et testent les limites du prototypage rapide pour développer des concepts. Cette année, 20 des 24 équipes ont été récompensées pour la production. Ce n'est pas nécessairement un exercice destiné à déployer de nouvelles fonctionnalités, mais plutôt à amener les ingénieurs à explorer les possibilités des technologies émergentes comme la réalité augmentée (AR) et l'intelligence artificielle (IA).
en donnant aux équipes la possibilité d’orienter l’objectif vers l’intérieur et de développer des améliorations à nos processus internes. L’un des gagnants du hackathon a développé un nouveau processus de déploiement des fonctionnalités bêta pour nos clients et a apporté une nouvelle commande à une fonction importante de notre entreprise.
L’un des inconvénients de la suite logicielle est que nous ne connaîtrons jamais les douleurs quotidiennes de notre main-d’œuvre comme elles le font. L'amélioration des processus d'approvisionnement à partir de la base est essentielle pour les dirigeants qui souhaitent optimiser leur efficacité et apporter l'excellence à leurs opérations, tout en évitant certaines des principales causes de stress et de rotation des équipes.
un consultant en processus
Une enquête que nous avons menée à Wrike sur Operational Excellence l'année dernière a révélé que les gestionnaires ont une vision beaucoup plus sombre des opérations dans leur entreprise que les travailleurs de première ligne. La direction était environ 52% plus susceptible que les non-cadres d'être «fortement d'accord» sur le fait que leur organisation a une culture d'excellence, améliorant constamment son travail et 27% plus susceptible d'affirmer que son organisation est plus efficace que son principal concurrent.
Les dirigeants étaient également environ 27% plus susceptibles d’être d’accord avec l’affirmation «mes équipes pourraient gérer une augmentation de 20% de la charge de travail», ce qui laisse penser que les points de vue de la direction
Il est essentiel que les travailleurs de première ligne soient autorisés à être leurs propres consultants en matière de processus et, dans C-suite, notre travail consiste à leur permettre de trouver des solutions à leurs propres problèmes de travail. Nous pouvons les aider avec des plates-formes pour réduire les inefficacités et concevoir des workflows, et également en leur donnant accès aux outils nécessaires pour analyser les données de leurs tâches et assurer le transfert des informations à leurs équipes.
et processus
Notre hackathon est un exemple d'innovation ouverte mise en pratique. Nous avons relevé un défi pour l’ensemble de l’entreprise en recherchant des solutions au niveau des contributeurs, et non au sommet. Bien qu'il soit le plus souvent associé au développement de produits, il peut avoir un impact encore plus important lorsqu'il ouvre la porte à l'efficacité et à l'évolutivité. Voici quelques recommandations pour créer une culture où chacun pense pouvoir apporter des améliorations aux processus:
Ouvrir un canal clairement reconnu
Les travailleurs peuvent être réticents à recommander des correctifs s'ils ne se sentent pas entendus ou s'ils craignent que quelqu'un d'autre reçoive la reconnaissance de leur idée. Notre hackathon a donné à chaque équipe une chance de présenter directement ses améliorations à la société, ce qui signifie que tout le monde savait exactement qui l'avait créée – et cette personne savait qu'elle avait l'attention du leadership.
la production comme un hackathon. En fait, cette ligne de communication devrait être ouverte toute l'année. Cela pourrait être un outil logiciel pour saisir des suggestions ou même une série de réunions mensuelles où les gens peuvent présenter des idées. La visibilité doit être élevée et les cadres doivent être à l’écoute et prêts à agir. Dans notre enquête sur l’excellence opérationnelle, environ 52% des non-cadres ont déclaré qu’ils pensaient que leurs suggestions d’amélioration n’étaient pas susceptibles d’être mises en œuvre ou prises en compte. La direction a clairement un long chemin à parcourir pour adopter des suggestions d'amélioration des processus de toutes les couches de son organisation.
Partager des métriques pour construire une culture d'analyse
. L’objectif est basé sur l’idée que de petites améliorations cohérentes s’accumulent avec le temps et, au bout du compte, créent un impact plus important que les projets d’amélioration transformationnelle coûteux. L'amélioration continue nécessite d'être associé à des indicateurs métier: Un commercial doit comprendre la relation entre ses activités et ses revenus. Un marketeur doit comprendre les conversions de leurs campagnes. Un développeur de produit doit comprendre les mesures qui sous-tendent l'adoption et l'utilisation.
Si vous utilisez des outils SaaS tels que Salesforce, Tableau ou Google Analytics, vous disposez des informations dont vous avez besoin. Permettre à votre équipe d'accéder à ces informations leur permet d'améliorer les processus, tout en leur donnant des mesures précises pour mesurer le succès de leurs améliorations.
Encourager l'expérimentation et les résultats à grande échelle
, ce qui signifie que nous avons testé tout ce qui était petit et mis à l’échelle les initiatives les plus efficaces. A ce jour, notre équipe de marketing teste régulièrement les publicités, notre équipe de vente affine continuellement leur processus tactile et notre équipe produit optimise constamment notre expérience utilisateur. Ils peuvent le faire parce que nous pourrions expérimenter à moindre coût et n’investir que dans des solutions quand ils ont fonctionné. Je ne serais jamais contrarié si quelqu'un me disait avoir dépensé 500 dollars pour tester une nouvelle page de destination et que cela ne fonctionnait pas. Mais s'ils me disaient que le même test produisait une augmentation de 2% des conversions, je les considérerais comme un héros.
Donnez à vos employés de première ligne les moyens de transformer votre entreprise
il y a trop de choses que nous ne pouvons pas voir de haut. Si vous créez une culture où les travailleurs disposent des outils dont ils ont besoin pour identifier les inefficacités et la liberté de communiquer, de mesurer et de tester des solutions, vous pouvez vous assurer que votre entreprise est en voie d’améliorer continuellement. Au final, ce sont les petites améliorations qui font la plus grande différence au fil du temps.
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