L’AI est-elle l’avenir de PR?

On m’a récemment demandé: « Quelles tendances devrions-nous surveiller en termes d’avenir des relations publiques? » Eh bien, selon ma mère de 75 ans – et beaucoup D’autres observateurs intéressés – l’avenir de PR semble être peuplé avec un peu d’IA, un peu plus d’IA… eh bien, d’accord, entièrement avec l’IA.

Si vous êtes un propriétaire d’entreprise qui envisage de laisser l’IA exécuter votre émission de relations publiques pour vous, permettez-moi de vous dire pourquoi c’est une mauvaise idée. Ne vous méprenez pas – je suis moi-même fan; J’ai régulièrement été Incorporation d’outils d’IA et les tâches dans mon flux de travail quotidien, et j’obtiens l’appel. Et l’efficacité supplémentaire.

Mais en tant que vétéran de deux décennies dans ce domaine, je sais aussi beaucoup plus sur les relations publiques que n’importe quel bot que vous pouvez appeler, et voici mon point de vue sur où les choses se trouvent maintenant et où ils ressemblent à le mariage entre les relations publiques et l’IA.

L’IA est super dans le siège du passager, pas le conducteur

L’IA fait un assistant incroyable. Les professionnels des relations publiques peuvent en bénéficier énormément myriade de régionscomme la rédaction des communiqués de presse initiaux et des arguments, créant des rapports basés sur des données et analysant les préférences et les tendances de l’audience / consommateur. Les économies de temps (et donc la rentabilité concomitante) sont incontestables.

Mais les relations publiques, par définition, impliquent le «public» – un public qui s’attend à une conscience culturelle, répond à des qualités comme l’empathie et l’humour, et exige une responsabilité éthique. La dernière fois que j’ai regardé, l’IA ne vit pas par un code moral, ce n’est pas une sensibilité personnellement sensible à tout milieu culturel spécifique, et ce n’est certainement pas l’invité le plus drôle de la fête!

Tant que le « public » avec lequel nos accords de l’industrie se tournent vers nous pour une solide expertise, un jugement solide et des pratiques commerciales équitables, l’intuition humaine et l’intégrité devraient orienter le véhicule, pas les algorithmes.

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La rencontre à l’ancienne est toujours une chose

Rappelez-vous quand tout le monde pensait que les livres allaient mourir une fois que Kindle a frappé le marché? Et pourtant, la lecture est toujours un passe-temps bien-aimé en Amérique, avec La plupart des lecteurs préférant toujours les livres imprimés Sur les livres électroniques, savourer le toucher, la sensation, l’odeur et l’expérience de la transformation des pages réelles.

Il en va de même pour PR. Les journalistes adorent quand nous entrons dans le bureau pour leur apporter un café et discuter. Les contacts médiatiques acceptent facilement nos invitations personnelles aux ouvertures de restaurants ou aux lancements de produits. Les influenceurs se réjouissent de l’opportunité de venir nous rencontrer dans un nouveau lieu ou un site promu et participer activement à nos efforts de relations publiques.

Et en ce qui concerne les clients des relations publiques, ils apprécient également de s’asseoir en face de nous en face à face, où nous pouvons voir les expressions de l’autre, lire les gestes de l’autre, serrer la main et nous étreindre au revoir en personne. L’IA ne peut pas remplacer le contact visuel et les sourires partagés, les moments de connexion authentiques qui forment les obligations client.

Tant que les «relations» font partie du nom de notre industrie, être dans la même pièce avec quelqu’un va toujours vous rapprocher que la sortie de Chatgpt. Ce qui m’amène à…

Les relations l’emporteront toujours sur les ensembles de données

Cue Up Streisand pour celle-ci: « Les gens qui ont besoin de gens … » aussi intelligents et spiffy que l’IA, ce n’est pas et ne sera jamais une personne. Les gens établissent des relations. Les gens établissent crédibilité. Les gens apprennent à se faire confiance. Les gens interprètent les émotions et les humeurs. Et les gens peuvent s’adapter sur place lorsqu’ils ressentent l’inconfort des clients, des parties prenantes ou des membres de l’équipe.

Je suis ravi de mettre en œuvre l’IA pour aider mon entreprise avec la recherche, la planification, les détails de la campagne et la livraison des informations à la minute sur la clientèle de mes clients. Mais l’IA ne tiendra jamais de réunion avec l’un de mes clients. Cela n’anticipera jamais leurs besoins, verra leurs yeux s’allumer lorsque nous élaborerons un plan brillant ou les rassurer lorsqu’une initiative n’atterrisse pas comme l’espéré.

La génération d’idées, la cartographie d’un projet et la détermination des objectifs de campagne sur mesure pour un client particulier sont mieux laissés aux experts. Pourquoi? Parce que l’intelligence d’Ai est artificielle. Les humains, en revanche, possèdent EI – intelligence émotionnelle.

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L’IA est plus sujette aux erreurs que les gens

Cela semble improbable, non? Comment l’apprentissage automatique peut-il être inférieur aux mortels imparfaits et faillibles? Je ne parle pas ici d’erreurs comme les fautes de frappe ou d’oublier de commander les bannières pour la collecte de fonds. Je parle des choses qui vraiment La matière dans les relations publiques, comme comprendre les nuances sociétales, la dynamique interpersonnelle, la psychologie comportementale et l’expérience vécue réelle.

Et quand l’IA se trompe? Les conséquences peuvent être graves pour les clients. En utilisant un langage non plus acceptable. Produire du contenu qui pourrait être offensant pour certaines populations. Fournir des informations hors contexte. Et, notamment pour nos fins, communiquer des messages défectueux.

Dans les relations publiques, le marketing et la publicité, la messagerie est tout. Les humains peuvent mieux repérer les pièges potentiels avec le langage (même s’il est absolument techniquement correct) et peut mieux discerner le ton et le sous-texte de la communication d’engagement client. Il est donc génial d’utiliser l’IA pour la surveillance des médias et l’analyse des sentiments. Mais quoi faire Les résultats de ces mesures devraient rester entre les mains de pros réels qui utilisent un raisonnement cognitif, pas seulement la logique; qui appliquent astucieusement des informations, pas seulement les amassations et les analyser; et qui peut porter des jugements moraux lorsqu’ils sont appelés.

Note latérale ici sur les communications de crise: utiliser l’IA pour gérer les crises est un tout autre sujet en soi. Pour l’instant, il suffit de dire: c’est un non-non. Restez à l’écart! Lorsque la réputation d’une personne ou d’une entreprise est en jeu, se présenter comme sourde peut pénétrer le glas de la mort pour son image publique. Et le AI génératif Les outils dont nous disposons aujourd’hui (le type d’industries axées sur l’IA comme le mien utilisent bien plus qu’agentique) coure certainement le risque de sonner trop factuel, trop formule, aussi… eh bien, inhumain, juste au moment où une touche humaine est le plus nécessaire.

Gardez un œil sur les relations publiques intégratives

Alors, qu’est-ce que je pense que la vague du futur est? PR intégrative – Une approche qui mélange tous les différents canaux de communication dans un tout cohésif pour une marque cohérente sur toutes les plateformes, ne séparant plus différents aspects du marketing et des relations publiques en différents compartiments.

Bien sûr, l’IA jouera un rôle important alors que nous nous dirigeons vers des campagnes plus axées sur les réseaux sociaux et une curation de contenu davantage de contenu en prenant la place de relations strictement des médias, qui ont traditionnellement dominé les PR. Mais le type d’intégration que j’imagine nécessite la créativité, d’abord et avant tout, couplée à une stratégie inventive et à trouver de nouvelles connexions où aucune n’existait auparavant.

L’IA générative s’appuie sur tout ce qui a existé auparavant, et précisément pour cette raison, je crois que les humains resteront les alchimistes qui apporteront l’humanité aux relations publiques. Après tout, PR est un art, pas une science. Et l’art est fabriqué par des artistes – penseurs originaux et pratiquants, conteurs de maîtres, qui joueront jamais le rôle principal sur ce stade toujours en train de changer et très intéressant des relations publiques.