La vraie transparence exige de partager le bien et le mal

Octobre
24 2019

4 min de lecture

Les opinions exprimées par les contributeurs de l'Entrepreneur sont les leurs.

Le rapport de McKinsey 2019 sur l’état de la mode identifiait la «transparence radicale» au rang des principales tendances de son secteur, les consommateurs réclamant de plus en plus d’informations sur les chaînes d’approvisionnement. La tendance ne se limite toutefois pas à la mode. De l'initiative de Whole Foods sur la transparence des OGM à la calculatrice de salaire ouvert de Buffer les entreprises de tous les secteurs apprennent à faire preuve de transparence dans leurs pratiques commerciales.

Le pouvoir de transparence réside dans sa capacité à instaurer un climat de confiance entre les entreprises, leurs consommateurs et leurs employés. Et la confiance mène aux résultats. Une étude de Label Insight a révélé que pas moins de 94% des consommateurs sont plus susceptibles d'être fidèles à une marque transparente. Les clients veulent savoir qu'une entreprise privilégie la manière dont elle s'approvisionne, fabrique ses produits et traite les employés. Les employés aiment également savoir que l'entreprise pour laquelle ils travaillent repose sur de bonnes valeurs. C'est l'une des raisons pour lesquelles la transparence a eu un impact positif sur le bonheur des employés . La transparence a même un impact positif sur les évaluations contribuant ainsi au succès futur.

No Guts, No Glory

La ​​transparence peut revêtir de nombreuses formes, mais le principe doit être étendu aux clients, employés et partenaires commerciaux. Souvent, vous constaterez que la transparence vous oblige à admettre des choses que vous ne préférez pas, telles que des erreurs ou de mauvais résultats. Mais en étant transparent, vous pouvez créer un climat de confiance même lorsque vous communiquez une mauvaise nouvelle. Voici comment.

1. Connectez-vous avec les consommateurs sur des plates-formes publiques.

Les médias sociaux fournissent une ligne de communication directe entre une entreprise et ses clients. Cela en fait un support idéal pour pratiquer une transparence totale en ce qui concerne les méthodes commerciales, les gains et même les erreurs. Bien qu'il puisse être difficile d'admettre des actes répréhensibles sur une telle plate-forme publique, cela peut en fait inciter les clients à faire confiance à une entreprise lorsqu'ils entendent de mauvaises nouvelles en personne plutôt que via une fuite de nouvelles.

Votre propre site web est un endroit évident pour dire votre vérité. Inspirez-vous des Chroniques de l'empreinte de Patagonia qui se concentrent sur la chaîne d'approvisionnement de la société et ses impacts sociaux et environnementaux, en partageant ouvertement les mises à jour bonnes et moins bonnes, ainsi que la manière dont elle s'efforce en permanence de s'améliorer. [19659005] Liés: Comment les marques se connectent émotionnellement aux consommateurs

2. Faites confiance à votre équipe pour gérer la vérité.

La ​​transparence au sein d'une organisation est tout aussi importante que la transparence avec les clients. Communiquez ouvertement les nouvelles et les résultats, qu’ils fassent l’objet d’une célébration ou non. Encore une fois, admettre que des faux pas peuvent être inconfortables, mais les employés auront plus de facilité à faire confiance au leadership de l'entreprise s'ils sont informés de ce qui se passe et comprennent les mesures prises pour éviter des erreurs similaires à l'avenir.

Il existe une myriade d'opportunités. pour améliorer la transparence au sein de votre équipe. Une méthode simple consiste à partager des calendriers au sein de votre entreprise pour permettre aux employés de voir les tâches de leurs collègues. Chez Box, une entreprise de cloud computing, le PDG Aaron Levie a systématisé la transparence interne en utilisant des OKR (objectifs et résultats clés), un système de communication d’objectifs popularisé par Google . «À tout moment, un pourcentage important de personnes travaillent sur de mauvaises choses», explique Levie dans une interview avec What Matters. Mais c’est un problème que les OKR peuvent aider à rectifier. L'utilisation des OKR aide tout le monde à se synchroniser, dissipe toute confusion sur les priorités de l'entreprise et donne à chacun une meilleure idée de ce à quoi ressemble un succès.

3. Utilisez la technologie pour favoriser des partenariats fructueux.

La ​​transparence des relations avec les partenaires commerciaux est essentielle pour établir des relations de travail solides et harmonieuses. Établissez dès le départ des attentes claires, allant même jusqu'à partager des plans stratégiques pour que les deux parties sachent comment l'autre se situe dans les objectifs à long terme. Soyez honnête au sujet des obstacles qui peuvent exister pour obtenir le résultat souhaité. Ne pas le faire peut retarder un projet et entraîner une perte de temps et d'argent, sans parler d'une perte de confiance irréversible.

Pour réaliser une "divulgation honnête", l'industrie manufacturière s'est appuyée sur la blockchain, qui est essentiellement un grand livre numérique décentralisé. qui enregistre avec précision les transactions et peut signaler et régler les retards de paiement, les envois endommagés et d’autres problèmes. «Le registre immuable de la blockchain garde les acheteurs et les fournisseurs sur la même page, éliminant ainsi le besoin de réconcilier constamment les données», explique Alex Rosen, vice-président du développement des affaires chez Chainyard, dans un article de blog récent. "Cela ajoute un niveau de transparence qui fait actuellement défaut à la chaîne d'approvisionnement."

Connexes: 7 Conseils pour bâtir la confiance à utiliser dans votre entreprise

La transparence peut ne pas toujours venir facile, mais cela vaut la peine d'effort supplémentaire ou des sentiments de malaise. Il peut vous permettre de fidéliser vos clients, vos employés passionnés et vos partenariats commerciaux fructueux. Lorsque vous adoptez la transparence, vous constaterez que le retour sur investissement de la confiance est incommensurable.