La valeur du scénarimage pour la conception de produits

En créant des images compréhensibles et tangibles, les entreprises réduiront le nombre de problèmes de communication interdépartementaux et augmenteront la productivité globale. Cet article est destiné à quiconque souhaite développer un produit et améliorer sa communication interne.

Lorsque vous pensez au mot «scénarimage», vous pensez probablement à la création de films, de supports et de vidéos.

Les scénarimages sont un outil efficace de développement de produits et de communication pour les spécialistes du marketing numérique, les créateurs de contenu, les spécialistes de l'expérience utilisateur et les utilisateurs. chefs de produits. Dans cet article, je vais vous expliquer pourquoi le scénarimage est précieux pour le processus de développement de produit, ainsi que pourquoi il peut réduire les malentendus entre départements ainsi que les frais généraux.

Ci-dessous, une bande dessinée illustrant une situation claire et courante vécue par la plupart des utilisateurs. entreprises. Les mots ne peuvent aller que jusqu'à des explications efficaces et les problèmes de communication sont fréquents dans le monde du développement de produits. Pendant que vous lisez l'article, gardez cette image à l'esprit et notez des exemples dans lesquels la scénarisation ou la communication visuelle peut permettre d'éviter les malentendus.

Je vais créer une scène que presque toutes les entreprises de technologie expérimentent régulièrement. base:

La marketeuse Mary a une idée pour un nouveau produit. Mary pense que ce produit sera un grand gagnant et s'adresse à la technologie pour qu'elle le construise.

La développeur, Diane, entend l'idée de Mary et lui dit qu'elle va commencer à travailler dessus. Tandis que Diane continue à développer des fonctionnalités, elle réalise que le produit sera en réalité beaucoup plus efficace si elle combine certaines des pièces et en découpe d'autres. Diane finit de créer le produit et l'envoie à Creative Chris.

Chris rencontre Mary pour discuter de l'interface utilisateur du produit, dans laquelle Mary explique ses idées. Chris se met au travail. Il commence à intégrer les idées de Mary mais se rend vite compte qu’il a un concept d’interface utilisateur bien meilleur et plus intéressant, et finit par compléter le produit de cette façon.

Une fois le projet terminé, Mary est bouleversée. Le produit ne dispose pas des fonctionnalités souhaitées, et l'interface utilisateur ne permet pas à l'utilisateur de naviguer correctement dans le produit.

Les trois départements reviennent à la planche à dessin pour refaire le produit. Un temps et une somme considérables ont donc été investis. gaspillé.

Cette situation courante n’est pas imputable à une personne . Mary aurait dû expliquer à Diane et à Chris son objectif final clair du produit et les laisser le créer avec l'objectif en tête. Diane aurait dû comprendre que Mary demandait des fonctionnalités spécifiques pour une raison quelconque et même si son produit avait pu être plus efficace, il est inutile si il n’atteint pas l’objectif final souhaité . Chris aurait dû comprendre que même si le concept d’interface utilisateur de Mary n’avait peut-être pas été le plus esthétique, elle avait cette interface pour une raison. Ils auraient dû travailler ensemble pour créer un concept qui fonctionne pour tout le monde.

Il existe quelques idées sur la manière de s'attaquer aux problèmes de mauvaise communication courants liés au développement de produits, mais beaucoup ont trouvé que la solution la plus efficace était de créer des storyboards dans le produit. processus de développement.

Un storyboard est un ensemble de cellules, soit dans une progression linéaire, soit à partir d’une idée centrale qui raconte une histoire. Chaque cellule peut contenir une image, un titre et une description fournissant des informations spécifiques au lecteur sur certains aspects de l'histoire. Les scénarimages sont censés être de simples représentations d'un concept plus vaste et obligent à la fois ses créateurs et ses lecteurs à décomposer de grands sujets complexes en sous-sections simples, étape par étape.

The Journey Of Entrepreneur Erin

The fictif, mais basé sur le parcours réel d'un entrepreneur utilisant des story-boards pour l'aider, ainsi que son équipe, à concevoir, construire et itérer son produit.

Erin a quitté son emploi dans la grande entreprise pour laquelle elle travaillait et a décidé de poursuivre. ses rêves et créer sa propre entreprise. Elle avait déjà une idée – SoLoMoFoo. SoLoMoFoo est une application qui avertit les employés lorsque de la nourriture gratuite est disponible dans les espaces communs, tels que les salles de conférence, les cuisines de bureau partagées ou les bureaux privés. À son ancien emploi, elle avait trop souvent remarqué que la nourriture gratuite était gaspillée par manque de sensibilisation et que les employés étaient mécontents après avoir entendu parler de nourriture gratuite qu'ils venaient juste de manquer. Elle a décidé que ce problème avait besoin d'une solution et qu'elle allait le construire! Elle devait d’abord déterminer qui seraient exactement ses utilisateurs cibles.

Un moyen utile de découvrir les utilisateurs cibles potentiels est de créer des personas. Erin a décidé de définir quelques-uns de ses utilisateurs et acheteurs cibles et d'enregistrer certaines de leurs caractéristiques uniques.

Création de personas

La création de personas peut vous aider à sortir de vous-même. Cela peut vous aider à reconnaître que différentes personnes ont des besoins et des attentes différentes et à vous identifier avec l'utilisateur que vous concevez.

– Rikke Dam, cofondateur de la Fondation Interaction Design

Erin sait que SoLoMoFoo va résoudre un problème existant (le manque de sensibilisation à propos de la nourriture gratuite disponible) – mais pour qui ce problème existe-t-il? Qui utilisera son produit? Avant qu'Erin ne commence à créer des scénarimages, elle doit d'abord créer ses personnages. En règle générale, les entreprises devront se concentrer sur deux types de personas différents: les personas d'utilisateur et les personas d'acheteur.

1. User Personas

Ce sont des représentations fictives d'utilisateurs par excellence répondant à certains critères. La plupart des produits essaieront de limiter le nombre de deux ou un maximum de trois utilisateurs clés puis de concentrer la majorité des efforts de marketing sur leur attirance. Dans le cas de SoLoMoFoo, Erin a identifié deux utilisateurs clés :

• Baking Ben
  Ben apporte souvent de la nourriture gratuite sur le lieu de travail pour la partager avec ses collègues. Il est un peu bizarre d'envoyer un courriel à l'ensemble du bureau chaque fois qu'il apporte des cupcakes, il aimerait donc une application qui l'avertisse de ses collègues.
• Hangry Hank
  Hank manque constamment de nourriture gratuite et en est bouleversé. Il se sent moins productif quand il a faim et serait très intéressé par une application qui l’alarme à chaque fois que de la nourriture est disponible.

2. Personas de l'acheteur

Souvent, l'utilisateur prévu de votre produit n'est pas le même que l'acheteur prévu. Dans le modèle commercial de SoLoMoFoo, l’ensemble de la société achètera l’application SoLoMoFoo et sera téléchargée par ses employés. Ainsi, tout le personnel du bureau pourra à la fois envoyer des alertes s’ils ont de la nourriture gratuite et recevoir des alertes quand ils cherchent de la nourriture. Erin a décidé que l'acheteur le plus probable de SoLoMoFoo serait le département des ressources humaines.

• HR Hailey
  Hailey est responsable des ressources humaines et dispose du pouvoir d'achat. Elle est constamment à la recherche de moyens d’améliorer le moral et l’engagement des employés. Ses supérieurs le motivent à inspirer énergie et esprit d’équipe parmi les employés et dispose d’un budget à consacrer aux applications ou outils qui l’aideront à le faire.

La création de ces personas vous aidera à vous mettre à la place de vos utilisateurs, et vos acheteurs (s'ils sont différents). Il vous aide à prendre du recul par rapport à votre produit et à le voir à travers les yeux des personnes pour lesquelles vous concevez.

Pour commencer à créer les personas dont vous avez besoin, vous pouvez utiliser plusieurs ressources en ligne. Par exemple, vous pouvez utiliser un modèle de feuille de calcul de personnalité, comme l'un de ceux-ci:

Ou utilisez un outil de création de personnage comme celui-ci de HubSpot .

Une fois les personas créés, l'étape suivante consiste à découvrir comment ces personas entreraient en contact avec le problème que vous résolvez. pour, votre produit en tant que solution, et comment le produit profiterait finalement à leurs vies. Une excellente façon de se mettre à la place de votre personne est de créer des cartes de parcours.

Cartographie du parcours

La cartographie du parcours du client vous permet de visualiser l'expérience de votre client du point de vue de celui-ci, à travers ses différents points de contact avec votre

– Experts Tandem Seven

Maintenant qu’Erin a identifié les utilisateurs clés de SoLoMoFoo, les utilisateurs et acheteurs clés, il est temps qu’elle découvre comment ces personnes peuvent découvrir son produit, comment l'utiliser, et quels obstacles potentiels ils pourraient rencontrer tout au long du processus. Un excellent moyen de le faire est de créer des cartes de parcours sous forme de storyboards . La création de ces storyboards de cartographie de parcours oblige le concepteur de produit à incarner les chaussures de l'utilisateur ou des acheteurs et à expérimenter leur produit étape par étape.

Un storyboard de carte de voyage peut généralement être divisé en six composants clés:

1. Problème rencontré
   Vous avez décidé de créer votre produit pour une raison quelconque. Vous pensez que vos utilisateurs cibles rencontrent un problème qu'ils souhaitent résoudre. Quel est le problème que votre produit résout?
2. Recherche de solution
   Une fois que votre personnage a rencontré le problème, vous pensez qu'il ira chercher une solution. Quelles méthodes vont-ils utiliser pour rechercher? Celles-ci peuvent constituer des canaux marketing potentiels à prendre en compte pour votre stratégie de mise sur le marché.
3. Découverte de produits
   Au cours de leur recherche, vos contacts trouveront votre produit et décideront de commencer à l'utiliser. Comment sauront-ils qu'il s'agit du produit qui leur convient? Comment vont-ils commencer? Quels obstacles à l'entrée pourraient-ils rencontrer?
4. Produit expérimenté
   Le personnage va maintenant utiliser le produit et atteindre l'objectif recherché. Comment l'utilisent-ils? Peuvent-ils l'utiliser immédiatement ou doivent-ils prendre d'autres mesures?
5. Problème résolu
   Une fois l'objectif du produit recherché atteint, le problème des utilisateurs est résolu. Est-ce le même problème que vous tentiez de résoudre au début de votre scénarimage? Quels autres problèmes potentiels pourraient découler de votre solution?
6. Résultat bénéfique
   Maintenant que le problème de ce personnage est résolu, pourquoi leur vie est-elle meilleure? Quel avantage la résolution de leur problème leur a-t-elle apporté et en quoi cela va-t-il améliorer leur situation?

Besoin d'un exemple? Regardez l'illustration ci-dessous:

Dans le cas de l'entrepreneur Erin, elle doit réfléchir aux conséquences du manque d'accès gratuit à de la nourriture gratuite, aux ressources humaines de Hailey, à la recherche de solutions possibles, à la manière dont elle découvrirait SoLoMoFoo et à la mise en œuvre de la plateforme SoLoMoFoo. lieu de travail, avantages potentiels et calendrier des avantages apportés par le programme SoLoMoFoo.

Créer des cartes de trajet sous forme de storyboards est un moyen utile d'humaniser vos acheteurs. Il est essentiel de vous rappeler que vos utilisateurs ne sont pas que des chiffres, mais des personnes réelles. Avoir un caractère humain et une histoire de carte de voyage personnelle associée à chaque personnage rappelle de façon constante que vos utilisateurs sont des personnes et que leurs besoins changent constamment.

Ces cartes de voyage ne sont pas seulement un excellent extérieur outil de développement de produit, mais aussi un excellent moyen de minimiser les incompréhensions internes.

En développant des personas utilisateur et un storyboard de carte de parcours client, tout le monde est en mesure de visualiser les étapes qu'une personne prendrait lors de l'utilisation de votre produit. Créer des cartes de parcours et les présenter à des collègues permet aux membres de l’équipe de voir votre vision de manière réaliste et concrète. Une fois que chaque département a compris vos cartes de parcours, vous pouvez tous parvenir à un consensus sur le produit final et le processus de développement peut continuer sur la même page.

Storyboarding pour UX Design

Le storyboarding dans UX est un outil. qui peut vous aider à prévoir et à explorer visuellement l'expérience d'un utilisateur avec un produit.

– Nick Babich, rédacteur en chef de UX Planet

L'entrepreneur Erin a réussi à identifier les personnes qui, selon elle, sont ses utilisateurs et acheteurs cibles, et comment ils entrent en contact avec son produit et l'utilisent. Il est maintenant temps pour elle de concevoir l'expérience utilisateur SoLoMoFoo.

Un moyen utile de prendre du recul et de voir votre produit du point de vue de l'utilisateur est de créer des concepts UX par le biais de la scénarisation. La création de storyboards, cellule par cellule, vous oblige à parcourir chaque étape de votre processus UX en tant qu'utilisateur . Vous pouvez facilement créer plusieurs scénarimages et essayer différentes approches UX pour trouver le concept le plus efficace.

Erin souhaite concevoir SoLoMoFoo comme une application simple pour pouvoir examiner les personas et les cartes de parcours avec son équipe de développement et de marketing de manière à ce qu'ils soient clairs. la vision du produit et ensemble, ils commencent à concevoir une expérience utilisateur.

La création de ces storyboards visuels et tangibles souligne les failles potentielles de votre UX – vous obligez peut-être vos utilisateurs à faire un grand saut en une étape et n’est pas intuitif. Vous pouvez également combiner plusieurs étapes dans votre UX, éliminant ainsi les actions superflues.

Selon Luca Morovian, spécialiste UX:

«Le storyboard UX peut aider à prédire et explorer visuellement l'expérience utilisateur avec un produit. Il visualise comment les gens interagiraient avec un service ou une application. Un storyboard UX peut également aider à comprendre les motivations actuelles des utilisateurs et les expériences liées à un problème donné. "

La puissance et la valeur du storyboarding pour UX se manifestent dans le processus de création. Vous pouvez ainsi expérimenter votre produit en tant qu'utilisateur, ce qui vous permet de mieux optimiser pour une conception efficace et un taux de conversion amélioré.

Enfin, Erin a identifié ses utilisateurs et acheteurs cibles, a cartographié leur processus et construit une UX simplifiée – mais le processus de développement de produit n’est jamais terminé.

Storyboarding pour les itérations et les améliorations de produit

Vos collaborateurs connaissent votre produits mieux que quiconque, aussi longtemps que vous posez les bonnes questions et utilisez des scénarimages attrayants, vous pouvez les solliciter et entamer une discussion sur ce que vous souhaitez savoir.

– Andre Bourque, entrepreneur

Erin a maintenant identifié les personnes qui, à son avis, utiliseront et achèteront son SoLoMoFoo, comment elles découvriront le produit, s’engageront avec lui et comment le flux d’utilisateurs de la plate-forme sera conçu.

Les développeurs de produits le savent, un produit n'est jamais complètement complet . À mesure que la technologie évolue, les utilisateurs s’adaptent et votre produit doit en faire de même. Il est important que vous vous référiez constamment aux cartes de parcours de vos clients et aux noms d'utilisateurs pour vous assurer qu'elles sont toujours adaptées à votre produit. Au fur et à mesure que vous en apprendrez davantage sur vos utilisateurs et vos scénarios de cas utilisateur, votre produit devrait s'adapter en conséquence.

Lorsqu'elles examinent les itérations de produits, la plupart des équipes de développement de produits ont du mal à isoler la portée et à choisir le type de produit qu'elles souhaitent. changer. Les storyboards peuvent aider les concepteurs de produits à diviser leur produit en segments individuels, ce qui leur permet ensuite de travailler spécifiquement sur un aspect du produit sans en impliquer d'autres.

Voici quelques questions que vous souhaiterez peut-être utiliser comme guide:

• vous avez un problème de taux de conversion de page d'accueil et souhaitez moderniser l'interface utilisateur?
• Les utilisateurs ne répondent-ils pas à vos appels à l'action? Peut-être que votre UX est trop compliqué? Ou peut-être que les gens n’achètent tout simplement pas votre produit, vous résolvez donc réellement le problème que vous avez perçu?

Le fait d’avoir un scénarimage de votre produit vous permet de voir clairement quelles parties de votre produit sont responsables des actions de chaque utilisateur. Par conséquent, vous pouvez concentrer votre processus d'itération sur un aspect de votre produit plutôt que sur le produit dans son ensemble, ce qui permet des améliorations plus rapides et un processus plus propre.

How To Begin

Maintenant que vous avez les connaissances Commencez à utiliser des scénarimages dans votre processus de développement de produit, il est temps de commencer.

Voici quelques étapes rapides pour vous aider à franchir la première étape:

1. Identifiez le problème que votre produit résout;
2. Identify 1-3.
3. Créez des cartes de trajet pour vos personas;
4. Design UX s'articule autour des besoins de votre public cible;
5. Informez-vous, répétez-vous et améliorez-vous!

conclusion, vous disposez maintenant d’outils pour commencer à intégrer le scénarimage dans votre processus de développement de produit. Depuis le début, en identifiant vos utilisateurs cibles jusqu'à la fin en construisant un UX et en itérant votre produit pour qu'il soit amélioré.

L'utilisation du scénarimage tout au long du processus de conception du produit vous aidera à éviter les problèmes de communication simples et à vous permettre, à vous et à votre équipe, de concept clair de ce que votre produit va accomplir et à quoi il ressemblera. Commencez le scénarimage de votre nouvelle idée de produit dès aujourd'hui!

(yk, ra, il)