La valeur de l'hyper-personnalisation en marketing

L'une des grandes différences entre le marketing traditionnel du siècle dernier et le marketing numérique de ce siècle est que l'approche moderne englobe plus de personnalisation.

La création d'une liste d'e-mail marketing ciblée de vos clients est la première étape vers la personnalisation du parcours client . Un objectif plus large devrait être l'adoption de l'hyper-personnalisation, qui consiste simplement à pousser le concept plus loin avec une technologie intelligente pour optimiser les résultats.

Pourquoi la personnalisation est importante

Avant de pouvoir apprécier l'hyper-personnalisation, vous devez comprendre l'importance de la personnalisation de base . Internet a créé de nombreux nouveaux marchés, qui sont divisés en niches spécifiques. Ce paradigme a conduit les entreprises à de nouveaux défis pour concurrencer différentes versions du même secteur. Jamais auparavant une image de marque appropriée et une connexion personnelle avec les clients cibles n'avaient été aussi cruciales.

À l'époque, les entreprises se concentraient sur le marketing unique en termes d'envoi d'un message via un support comme l'imprimé ou la télévision, ou même les premiers jours du courrier électronique, à un public de masse. Maintenant qu'Internet est devenu un élément essentiel du marketing, nous devons bien sûr reconnaître que les consommateurs n'ont plus à se conformer aux choix commerciaux à distance de conduite. D'innombrables autres choix sont désormais disponibles en quelques clics, au lieu de miles.

Si vos solutions commerciales ne conviennent pas parfaitement aux particuliers, il n'est pas si difficile pour eux de continuer à rechercher des alternatives en ligne. Mais si votre entreprise comprend la diversité et atteint différents segments de marché, elle est en avance sur la courbe. Les consommateurs d'aujourd'hui sont attirés par les entreprises qui écoutent et répondent à leurs besoins personnels. En contactant chaque client par des moyens personnalisés, vous pouvez établir des relations plus fidèles.

Différents types de connexions avec les clients

• Téléphone
• Site Web et applications correspondantes
• Médias sociaux
• Courriel
• Messagerie SMS
• Wearables

Qu'est-ce que l'hyper-personnalisation et comment Vous l'utilisez efficacement?

La principale révolution derrière l'hyperpersonnalisation récente est l'utilisation de l'intelligence artificielle (IA) et des données en temps réel pour fournir le contenu le plus pertinent à chaque abonné en ligne spécifique. La technologie de l'Internet des objets (IoT) est rapidement adoptée par les chaînes de vente au détail grâce à des applications et des capteurs qui détectent les clients qui reviennent. L'exploitation de ces données donne aux entreprises une meilleure idée de qui visite leurs magasins et pourquoi.

La principale raison d'adopter l'hyper-personnalisation est d'améliorer l'expérience client. Voici d'autres raisons clés pour passer à cette approche nouvelle génération du marketing numérique:

• Recueillir des informations sur les décisions d'achat des clients
• Améliorer le développement de contenu pour atteindre différents segments de marché
• Gagner un avantage concurrentiel
• Justifier le marketing pour le retour sur investissement objectifs
• Utiliser les données clients pour diverses formes d'études de marché

Il est essentiel d'investir dans les dernières technologies qui connectent les smartphones des clients aux bases de données de l'entreprise ou aux logiciels de gestion des relations clients (CRM) pour rester compétitif. Il vous permettra de personnaliser les messages pour différents segments de marché afin qu'ils soient distribués aux personnes qui souhaitent les lire. Une fois que vous avez organisé vos profils clients en segments spécifiques, vous pouvez lancer plusieurs campagnes à la fois pour atteindre différents segments avec des messages ciblés.

Le marketing basé sur les comptes (ABM) est désormais le moyen le plus pratique d'atteindre des clients cibles à l'aide de la technologie numérique qui permet l'engagement. La clé est de développer des profils pour chaque client et d'utiliser un logiciel d'apprentissage automatique qui suit leur comportement. Il peut en outre être utilisé pour des campagnes de marketing par e-mail dans lesquelles chaque client reçoit un message personnalisé en fonction de son historique d'achat et de ses demandes.

Engagement, pertinence et confiance

Les trois principaux éléments d'une hyper-personnalisation efficace sont l'engagement, la pertinence et la confiance. Plus vous interagissez avec les clients en tant qu'individus plutôt qu'avec des statistiques sans visage, plus vous pouvez en apprendre davantage sur chacun de leurs intérêts. Ces connaissances peuvent vous aider à affiner vos produits, services et communication directe, ce qui conduit finalement à une plus grande confiance entre les clients. De nos jours, la fidélité des clients va très loin et peut faire une grande différence dans la croissance et la survie de l'entreprise.

La clé de l'hyper-personnalisation est d'utiliser toutes les formes de données et de canaux de marketing disponibles pour en apprendre le plus possible sur les intérêts de chaque client individuel. Certaines des industries autres que le commerce de détail qui ont déjà bien réussi les transformations numériques comprennent la fabrication, les télécommunications, la banque, les médias, les transports, les assurances, les soins de santé et les services, ainsi que le gouvernement et l'éducation.

Conclusion

L'avenir des entreprises continue d'évoluer vers l'IoT, l'IA et les solutions personnalisées. Il vaut mieux adhérer que résister à ce système qui ne cesse de prendre le dessus. Pensez au temps et à l'argent que cela permettra d'économiser sur les études de marché par rapport aux méthodes traditionnelles de collecte de données sur les clients. L'ère de l'hyper-personnalisation n'est pas une théorie, c'est une réalité. Utilisez-le à votre avantage afin de développer des relations plus étroites avec les clients.

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