La vague de retour des fêtes ruine notre planète – apportez ces petits changements pour créer une entreprise plus durable (et rentable).

Alors que la période des fêtes tire à sa fin, les détaillants se préparent à une forte hausse des ventes. retours de produitsun phénomène si important que janvier a été surnommé « Return-uary ».

En 2024, près de 890 milliards de dollars des produits ont été retournés – environ 20 % de tous les achats, ce qui représente une augmentation significative d’une année sur l’autre, selon un rapport de la National Retail Federation et Happy Returns. Même si des politiques de retour flexibles améliorent la satisfaction des clients, elles ont un coût élevé tant pour les marques que pour l’environnement.

Le transport, la main-d’œuvre et la logistique nécessaires au traitement des retours augmentent considérablement les coûts des détaillants, des entreprises comme Asos, Amazon et Wayfair attribuant d’importantes pertes de bénéfices à l’impact des retours.

Ce ne sont pas seulement les milliards de revenus perdus qui sont en jeu : l’essor du commerce électronique a entraîné un taux alarmant de retours qui finissent dans les décharges. Chaque année, 9.5 des milliards de livres de retours – des produits en parfait état et jamais utilisés – s’accumulent à la poubelle en raison des défis opérationnels liés au traitement et à la revente des articles retournés.

Dans le même temps, les retours offrent aux détaillants un point de contact important pour offrir une interaction positive avec leurs clients. Des politiques de retour flexibles sont devenues essentielles à une stratégie de vente au détail omnicanal réussie, favorisant la fidélité des clients et renforçant la confiance dans la marque.

Les détaillants et les marques doivent commencer à équilibrer rentabilité et durabilité car ils rivalisent pour fidéliser les consommateurs et gagner des parts de marché.

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Fidélisez-vous sans sacrifier le profit

Au cours des cinq dernières années, les retours ont doublé en raison de l’évolution des habitudes des consommateurs, selon le rapport NRF et Happy Returns, alimenté par le changement rapide des achats en ligne dû à la pandémie. Avec le commerce électronique qui devrait dépasser 8 000 milliards de dollars d’ici 2027, les détaillants ont constaté une augmentation des ventes – et des retours – lors du Black Friday et du Cyber ​​​​Monday record de 2024. La gestion de ces retours présente des coûts élevés et des défis logistiques pour de nombreuses marques.

Les détaillants d’aujourd’hui doivent trouver un équilibre entre la satisfaction élevée de leurs clients et les coûts et la logistique supplémentaires liés au traitement des retours. Des politiques de retour clémentes encouragent la fidélité à la marque, instaurent la confiance et renforcent les expériences de marque positives : il est dans l’intérêt des marques de maintenir des retours flexibles.

La solution ? Recommerce. Cette approche permet aux détaillants de maintenir des politiques de retour flexibles tout en gérant les produits de manière plus durable. Le recommerce des retours simplifie le traitement et la revente, transformant les déchets en une nouvelle chaîne de valeur nette. Les retours de produits ne doivent plus être considérés comme un coût inévitable pour faire des affaires mais comme une opportunité d’innover.

Pour commencer, les détaillants doivent réimaginer l’intégralité du cycle de vie de leurs produits, en planifiant la fin de vie du produit au début de son cycle de vie. La planification de la logistique inversée est un élément essentiel des chaînes d’approvisionnement qui aide les détaillants à gérer les retours tout en améliorant leur impact environnemental.

Investir dans des systèmes de logistique inverse ou s’associer avec un partenaire de retours peut rationaliser le traitement et la revente des articles retournés. Par exemple, Rebelstork est la plus grande plateforme de recommerce de retours en Amérique du Nord pour les produits en boîte ouverte et en surstock pour bébés et produits pour la maison. Construit sur les principes de l’économie circulaire, Rebelstork vise à révolutionner le secteur des retours grâce à une technologie innovante et une nouvelle façon de penser. En s’associant avec plus de 2 500 marques, Rebelstork évite que plus de 12 millions de livres de produits ne finissent dans les décharges chaque année.

Réduire l’impact environnemental

Chaque année, des milliards de livres d’articles retournés, en particulier dans des catégories comme la mode, les articles pour bébés et les articles pour la maison, finissent dans décharges. Pour mettre les choses en perspective, cet empilement de déchets équivaut à 10 500 Boeing 747 entièrement chargés, un chiffre épouvantable qui a érodé les objectifs de développement durable durement acquis des détaillants et multiplié leur empreinte carbone.

L’essor des achats en ligne et mobiles signifie également que le volume des retours est plus élevé que jamais : le problème des retours dans le commerce de détail est rapidement devenu un problème de retours. crise.

Il existe un besoin urgent de mettre en place des systèmes de retour et de recommerce qui soient non seulement rentables, mais également respectueux de l’environnement. Le recommerce est une solution hautement viable qui gagne rapidement en popularité.

Misez sur le pouvoir de la technologie pour réduire les déchets

Historiquement, il n’existait aucun système fiable pour traiter efficacement les retours, mais de nouvelles entreprises s’attaquent de front à ces défis en développant des solutions innovantes et une technologie révolutionnaire. Rebelstork, par exemple, a développé une technologie exclusive pour traiter quotidiennement des camions remplis de retours et d’articles en surstock. Cette technologie rationalise l’afflux de marchandises retournées dans ses entrepôts, permettant à l’entreprise de traiter plus de 70 000 unités uniques par semaine.

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Une victoire pour les entreprises, les marques et la planète

De petits ajustements des systèmes de vente au détail peuvent accroître l’efficacité, augmenter les profits et promouvoir la durabilité. Il est temps de transformer l’un des plus grands défis du commerce de détail en un catalyseur de changement positif.