La théorie des cartes de remerciement

Novembre
26, 2020

6 min de lecture

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J'ai une théorie et c'est une théorie que j'ai testée à maintes reprises dans diverses entreprises. C'est une stratégie qui a permis à des milliers d'entreprises de gagner beaucoup d'argent, et pourtant je suis étonné que si peu de gens l'utilisent.

Pensez à ce qui suit: Quel est le prospect numéro un, celui qui achètera le plus probablement de vous demain et la semaine prochaine? Oui, celui qui vous a déjà acheté quelque chose avant.
C'est là que ma théorie entre en jeu.

La plupart des ventes, et donc les bénéfices de toute entreprise, proviennent de transactions répétitives, d'achats effectués par le même client au fil du temps. Sans ces transactions répétitives, une entreprise aurait du mal à se développer et à réaliser des bénéfices pour toujours.

Et pourtant, divers rapports ont montré que la plupart des entreprises dépensent six à sept fois plus pour attirer de nouveaux clients qu'elles ne le font pour fidéliser les clients passés et actuels. revenez acheter à nouveau.

Revenons donc à ma théorie.

Une entreprise qui n'envoie pas de cartes de remerciement à ses clients laisse beaucoup d'argent sur la table. Ce n'est pas seulement la carte de remerciement, mais en l'envoyant, vous me montrez comment vous faites des affaires.

Regardez les choses de cette façon, à quand remonte la dernière fois que vous avez reçu une carte de remerciement d'une entreprise dans laquelle vous avez travaillé avec dans le passé? Si je ne me trompe pas, c'était il y a longtemps si vous l'avez reçu.

Les grandes et petites entreprises dépensent une petite fortune pour vous faire entrer et acheter, mais quand elles vous ont là où elles vous veulent, elles vous laissent allez …

De nombreuses marques ne font même pas les choses de base correctement.

Voyons comment vous pouvez obtenir les bases et obtenir de meilleurs résultats avec mes 6 étapes pour amener vos clients à acheter chez vous encore et encore.

1. Obtenez vos données

Et je ne parle pas seulement de votre nom et de votre numéro de téléphone. Vous devez en apprendre le plus possible sur eux. Leurs préférences, leurs anniversaires et tout ce qui peut contribuer à en faire un client actif régulier. Une chose dont vous devez vous assurer est d'avoir un excellent système de base de données.

Cependant, il ne serait pas logique d'obtenir vos données si vous ne faites pas les cinq étapes suivantes.

2. Envoyez une carte de remerciement (PHYSIQUE), invitez-les à revenir et à l'écrire à la main

Même si c'est quelque chose d'aussi simple qu'une carte postale. C'est fou comme c'est simple et bon marché, même ainsi, il y en a très peu qui le font, vous pouvez également inclure des cartes de visite qu'ils peuvent donner à leurs amis.

La tentation d'envoyer cette carte par e-mail ou WhatsApp est élevé, mais il est préférable d'envoyer la carte physiquement, même par courrier traditionnel, pour deux raisons:

• À quand remonte la dernière fois que vous avez reçu une carte postale ou une lettre par la poste? Il y a probablement plus de dix ans. Imaginez à quel point il serait surprenant que vous receviez une carte postale manuscrite disant:

Cher Victor Salgado, nous sommes extrêmement reconnaissants d'avoir acheté notre cafetière Hamilton Beach 3627, nous espérons qu'elle vous sera utile. N'oubliez pas de nous informer de toute question ou problème que vous pourriez avoir au téléphone 81 8262 8250, n'hésitez pas à nous rendre visite sur www.blahblahblah.com

• La deuxième raison est que, si vous le faites par voie électronique , seulement 5% des personnes à qui vous l'envoyez vous liront. Les autres ne remarqueront même pas que vous leur avez envoyé quelque chose.

3. Planifiez vos achats futurs

Et si vous vous asseyez et que j'appelle chacun de vos clients et qu'ils discutent de leurs besoins futurs? Pensez simplement à quel point il serait facile pour votre fournisseur d'extincteurs que vous deviez les réapprovisionner avant qu'ils ne s'épuisent.

4. Informez-les de tout ce que vous proposez

Un client vous a-t-il déjà dit: "Oh, je ne savais pas que vous vendiez cela aussi"

Vous voulez que chaque client sache tout ce qu'il peut acheter chez vous. Pensez simplement au nombre de personnes qui ont souscrit une assurance auprès de nombreuses sociétés différentes, à quand remonte la dernière fois que votre assureur vous a appelé pour vous demander s'il pouvait vous proposer un devis pour toutes les polices que vous n'avez pas avec eux actuellement.

5. Rédigez un bulletin mensuel ou au moins trimestriel

Cela vous permet de rester en contact avec eux, ou du moins ils ont le sentiment que vous ne les avez pas abandonnés et ils pourront vous avoir en tête bien plus que vous ne l'imaginez. C'est une excellente stratégie.

6. Offres spéciales

Si vos clients ne reçoivent pas d'offres, ne chargent pas une carte client distingué ou se sentent importants pour être vos clients d'une manière ou d'une autre, ils n'obtiennent pas autant de votre part et donc vous non plus. Pensez à votre restaurant préféré. Pourraient-ils vous envoyer le menu spécial de la semaine tous les lundis?

Je suis sûr que vous pouvez penser à plus d'une douzaine de façons différentes de fidéliser vos clients. Cependant, il ne s'agit pas d'idées, mais d'actions. Il s'agit de mettre en œuvre une ou toutes ces idées dans votre entreprise MAINTENANT. Si vous ne faites rien d'autre, envoyez au moins une carte de remerciement à certains ou à tout le monde