La technologie change l'assurance pour le mieux

Octobre
8 2019

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Les jours où les clients téléphonaient à une compagnie d’assurance et obtenaient un devis par téléphone s’effaçaient rapidement. Les clients d’aujourd’hui sont des professionnels du numérique et souhaitent bénéficier des meilleurs tarifs de tous les assureurs en quelques clics. S'ils peuvent le faire sans avoir à composer un numéro de téléphone, tant mieux.

Les assureurs le savent bien et investissent rapidement des millions de dollars dans de nouvelles startups et plates-formes qui changent déjà le secteur pour le mieux. Au revoir, des montagnes de paperasse. L’impact de la technologie sur l’industrie de l’assurance ne consiste pas simplement à résoudre les problèmes d’algorithme d’achat pour les clients, il nous fait également économiser de l’argent. (Il n'est pas surprenant que le prix se situe au dessus des préoccupations des clients lors de l'achat d'une assurance.)

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Le Big Data Les IA sont au cœur de l'évolution

La répétition est une pratique courante dans le secteur des assurances. L'intelligence artificielle offre un potentiel énorme pour répondre à cette charge de demandes de renseignements des clients, de rapports de sinistres et d'analyse de données. Le développement de l’IA en matière d’assurance permettra non seulement au client d’acheter une police ou de régler une réclamation, mais aussi de saisir des données historiques et comportementales telles que les antécédents de conduite et de créer des formules plus personnalisées. Plus le nombre de tâches qu'une compagnie d'assurance a à confier à ses courtiers est réalisable avec l'assistance d'Amnesty International, plus nombreuses sont les économies pouvant être transmises au client.

Le développement et la croissance de la technologie dans l'industrie ne sont pas optimaux. un boogeyman qui rendra les courtiers d’assurances en intermédiaires obsolètes. Au lieu de cela, il redéfinit le rôle du courtier et élargit sa capacité à assister le client. Plutôt que de simplement proposer une liste d'options de prix, ils peuvent désormais offrir une assistance plus compétente en utilisant les données générées par AI pour mieux évaluer les faits et ajouter plus de valeur lorsqu'ils traitent avec des clients.

C’est pourquoi tant d’entreprises ont intégré des chatbots dans leurs offres de service à la clientèle sur leurs sites Web. Plus un courtier a une connaissance immédiate des besoins d’un client, plus vite et plus efficacement il peut le servir.

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La technologie crée un client et un secteur plus sûrs

Selon le FBI le coût total de (non assurance maladie), la fraude coûte chaque année 40 milliards de dollars. La pratique consistant à utiliser l'IA pour détecter des schémas inhabituels pouvant être liés à de fausses allégations permettra à l'industrie (et aux consommateurs) d'économiser des millions de dollars à long terme. Et vous l'avez deviné, cela accélérera également le traitement de ces demandes légitimes.

La technologie d’aujourd’hui ne permet pas seulement aux consommateurs de gagner plus de temps et d’argent, elle sauve des vies. Prenez le programme de conduite teenSMART par exemple. Le programme de simulation de conduite utilise une technologie simulée par ordinateur pour enseigner aux conducteurs adolescents inexpérimentés le mode de conduite sur route, et ceux qui la complètent subissent 30% de moins de collisions et se voient proposer des taux d'assurance inférieurs par le biais de nombreux prestataires.

Alors que les véhicules autonomes passent d'une simple bizarrerie technologique à la norme, le rôle de l'assurance changera à nouveau avec l'intelligence artificielle. Certains constructeurs envisagent déjà cette possibilité et envisagent d'intégrer des polices d'assurance à l'achat du véhicule. Avec moins d'accidents sur la route (doigts croisés) à cause des véhicules autonomes, les primes vont s'effondrer.

Comme beaucoup d'autres industries, les progrès technologiques rapides modifient le mode de fonctionnement et d'interaction des entreprises d'assurance avec leurs clients. Heureusement, une bonne partie semble être pour le mieux.