La spirale de la mort par email-marketing commence quand vous pensez que plus c'est mieux

20 juillet 2018

7 min de lecture

Les opinions exprimées par les entrepreneurs sont les leurs.

Cela nous est arrivé à tous, et personne ne l'aime.

Vous visitez un site bancaire pour faire des recherches sur les options de refinancement. Plus tard, vous recevrez un courriel de cette banque à propos des taux de carte de crédit. Vous parcourez les chaussures de golf pour hommes sur un site de vente au détail, puis recevez un courriel sur une vente en maillot de bain pour femmes. Cela n'a tout simplement aucun sens.

Le courrier électronique est un canal d'engagement si puissant que les entreprises de tous les secteurs continuent d'en envoyer de plus en plus. Le problème est lorsque le contenu de l'e-mail n'est pas pertinent, ou qu'il y en a trop: cela décourage les gens. Pour exploiter le meilleur canal d'engagement individuel qu'ils ont, les entreprises doivent comprendre les bonnes et mauvaises façons de faire des courriels.

L'e-mail est vivant.

L'e-mail n'est certainement pas mort. Il reste le canal le plus efficace pour lancer une conversation et atteindre ses prospects et clients.

Les messages texte / SMS et les notifications push partagent de nombreuses similitudes avec le courrier électronique, mais les gens ont tendance à s'attendre à ce que les notifications push soient à la fois urgentes et importantes. Les gens s'attendent à ce que le courrier électronique soit important mais pas urgent, de sorte qu'ils ne soient pas aussi agacés par un courriel non urgent que par un texte non urgent.

Ainsi, la meilleure façon d'atteindre un individu et initier une conversation avec eux sur un niveau de one-to-one – sans les irriter – est e-mail. Alors, pourquoi les entreprises continuent-elles à abuser du pouvoir du courriel?

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Il y a quelques années, vous pouviez atteindre des taux de clics de 5%. Ces jours-ci, vous avez de la chance d'obtenir des taux de clics de 0,5%. Mais même ce 0,5% a un impact, cependant, les entreprises continuent à envoyer des courriels.

Et puis ils sont pris dans une spirale de la mort par courriel. Ils constatent que les taux d'ouverture et de clics continuent de baisser tandis que les opt-outs continuent d'augmenter. Pour avoir le même impact, ils frappent la liste plus fort et envoient des courriels plus fréquents. Mais ces emails entraînent moins d'ouvertures, moins de clics et plus d'opt-out. Donc, ils développent la liste et envoient encore plus de courriels. Et ainsi de suite …

Si c'est vous, respirez profondément, sortez du cycle et écrivez différemment. Les courriels «taille unique» ne peuvent pas être aussi pertinents – et par conséquent jamais aussi attrayants – qu'ils pourraient l'être s'ils étaient individualisés. Vous disposez d'un excellent canal privé qui vous permet d'atteindre une personne en particulier, d'apparaître dans sa boîte de réception (au même endroit où elle communique avec vos amis, vos collègues et vos clients) et d'engager une conversation avec eux, mais au lieu de cela, vous avez envoyé la même communication que vous avez faite à un million d'autres personnes. Eh bien, ils ont remarqué.

C'est un signe que vous abusez du courrier électronique en m'envoyant des annonces de maillots de bain pour femmes quand je veux regarder des chaussures de golf. Répétez après moi: l'email en vrac n'est pas pertinent ou engageant – et il est de plus en plus inefficace.

Comment le faire mieux.

Vous ne pouvez pas continuer à envoyer des courriels à tout le monde. Alors, que devriez-vous faire ?

Pour vous sauver de la spirale de la mort du courrier électronique, vous devez vous concentrer sur l'envoi de courriels dont les destinataires se soucieront réellement. Faites en sorte que chaque courriel soit si pertinent et si convaincant que les internautes cliquent à un taux plus élevé, et que vous commenciez à inverser votre taux de clic glissant, de 0,5% à 5% ou plus.

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Il existe deux types d'e-mails qui vous aident à offrir une expérience formidable au client.

Essayez les e-mails déclenchés.

E-mails déclenchés vous ne pouvez tendre la main que lorsque vous avez quelque chose de pertinent à dire. Divers critères peuvent déclencher l'envoi d'un courriel: lorsque les actions d'une personne indiquent que c'est le bon moment pour envoyer un courriel; lorsque quelque chose change dans votre entreprise et que la personne serait intéressée, comme un changement de stock ou de prix; ou lorsque des circonstances extérieures ont changé, comme les conditions météorologiques.

Les e-mails déclenchés augmentent l'importance de tous les e-mails que vous envoyez, car ils établissent que vous ne communiquez que lorsque vous avez quelque chose de significatif à dire à cette personne. Par exemple, si un acheteur a récemment utilisé un appareil particulier sur le site ou l'application mobile d'un détaillant mais ne l'a pas encore acheté, le détaillant peut l'informer qu'il ne reste plus que quelques articles en stock. 19659005] Ou, un article de blog récemment publié pourrait déclencher un e-mail. Non, pas à tout le monde sur la liste des abonnés, seulement à ceux qui ont montré un intérêt dans la zone de contenu discutée par le blog.

Essayez le courriel personnalisé de masse

Si vous voulez toujours envoyer des courriels à beaucoup de gens à un moment donné, pendant la saison des fêtes, par exemple ou selon un horaire régulier, peut-être hebdomadaire ou mensuel, vous devriez utiliser personnalisation de courrier électronique à temps ouvert . Cette méthode de personnalisation de messagerie électronique de masse utilise la technologie d'apprentissage automatique. Vous pouvez envoyer une partie de votre liste par courrier électronique, mais au moment de l'ouverture, l'e-mail peut contenir un contenu pertinent et personnalisé, véritablement individualisé et unique pour chaque destinataire.

L'apprentissage automatique est un mot à la mode populaire. c'est simplement une forme d'intelligence artificielle qui utilise une méthode évolutive pour sélectionner le contenu le plus pertinent pour montrer à quelqu'un ce que vous savez de lui. Utiliser l'apprentissage automatique est la meilleure façon de renvoyer votre courriel à ce que l'e-mail est censé être – une conversation significative avec une personne.

Et par sens, je veux dire vraiment personnalisé. Cela ne signifie pas seulement que le courrier fusionne le prénom ou le nom d'une personne dans l'e-mail. La personnalisation réelle consiste à adapter dynamiquement le contenu d'un email pour chaque individu: le message, les offres, les recommandations. Pour être bon à faire cela, vous devez savoir qui vous envoyez par courriel et quels sont leurs intérêts. Cette connaissance provient de données approfondies combinées avec l'apprentissage automatique.

Voici un exemple simple. Supposons qu'une firme de services financiers envoie un courriel faisant la promotion d'un webinaire à venir à des clients potentiels. Un destinataire qui a pris connaissance du webinaire ailleurs s'est déjà inscrit au webinaire avant d'ouvrir le courriel. À temps ouvert, le contenu de son courriel devrait être mis à jour pour reconnaître son inscription et suggérer quelques ressources pertinentes à vérifier avant le webinaire.

La qualité de votre courriel ne passera pas inaperçue car les gens répondent en cliquant dessus.

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Si vous utilisez le marketing par courriel, il est temps de commencer et -bouler la méthode aux courriels déclenchés au moment optimal et mass-personnalisés à temps ouvert. Un véritable e-mail personnalisé vous permettra de libérer tout le potentiel du canal d'engagement le plus efficace pour les entreprises.

Les gens apprécient la bonne communication au bon moment. En initiant un contact e-mail significatif, vous pouvez transformer des milliers de désabonnements en millions de clics.