La « révolution low code » améliore la prestation de services dans le secteur public

En 2020, cinq ans d’adoption numérique pour les citoyens et les entreprises s’est déroulée en huit semaines environ. Les agences gouvernementales du monde entier ont pu basculer vers des services 100 % numériques en une question de joursun niveau de agilité et innovation du secteur public jamais vu avant. Alors que le monde s’efforce de mettre la pandémie derrière nous, comment les gouvernements s’appuient-ils sur cet élan ?

L’augmentation massive de la demande de services numériques aux citoyens ainsi que la tendance au travail à distance et la nécessité d’une collaboration inter-agences accrue pour assurer une prestation de services rapide et efficace sont des moteurs de changement. Le résultat est un changement permanent dans les deux modèles de fonctionnement et les attentes des citoyens.

La livraison rapide et l’efficacité accrue des nouveaux systèmes numériques permettront aux gouvernements de s’adapter à ces changements à l’avenir. Cependant, bon nombre des faiblesses des systèmes gouvernementaux persistent, car la dépendance à l’égard de technologies héritées et obsolètes persiste. Gartner® estime que d’ici 2023, plus de 60 % des gouvernements auront triplé les services numériques citoyens, mais moins de 25 % seront intégrés dans les silos des organisations.[1]

Construire agilité et flexibilité

Les gouvernements doivent trouver des moyens d’infuser l’innovation dans tout ce qu’ils font. Cela signifie développer et déployer rapidement des systèmes capables d’exploiter les données et les informations des citoyens pour offrir de nouveaux niveaux d’expérience et optimiser les performances opérationnelles.

De plus en plus, les gouvernements se tournent vers des plates-formes de développement low-code basées sur le cloud pour accélérer l’innovation et fournir des services critiques aux citoyens. En effet, Accenture suggère que la révolution du low-code déclenchera un « Explosion cambrienne » de l’innovation.

Les plates-formes low-code permettent aux employés du secteur public de fournir rapidement et facilement de nouvelles fonctionnalités à la demande, sans avoir à s’appuyer sur des équipes de développement surchargées. En effet, les personnes qui comprennent le mieux les besoins des citoyens sont celles qui peuvent aider à créer les systèmes pour répondre à ces besoins.

Les principaux avantages du développement low-code incluent l’adaptation à l’avenir du travail et l’amélioration de l’expérience citoyenne et de la collaboration inter-agences.

Être à distance, en personne ou quelque chose entre les deux

L’avenir du lieu de travail, en termes de lieu et de mode de travail des employés, n’a pas encore été défini. La pandémie a changé la dynamique, potentiellement pour de bon, amenant les agences à repenser comment maintenir la productivité du personnel tout en étant en sécurité.

Le cloud offre aux organisations la flexibilité nécessaire pour prendre en charge une main-d’œuvre hybride, en évoluant facilement pour prendre en charge les employés distants – un autre catalyseur stratégique. Avec les données dans le cloud, les agences peuvent permettre un accès en temps réel, multisite et collaboratif, garantissant que les processus de travail actuels et la réactivité restent intacts où que vous soyez.

Rapprochez-vous des citoyens

Les citoyens exigent de plus en plus des expériences numériques comme celles proposées par le secteur privé, et le low-code est essentiel pour aider le secteur public à rattraper son retard. La transformation numérique permet aux agences d’accroître l’engagement des citoyens, en améliorant la prestation de services de bout en bout avec des interactions omnicanales personnelles et à la demande.

Les solutions de gestion de l’expérience citoyenne basées sur le cloud permettent des communications personnalisées avec chaque citoyen en fonction de la manière dont il souhaite s’engager, tout en intégrant un accès en libre-service pour mieux utiliser les ressources internes. Le cloud jouera un rôle clé pour aider les organisations à gérer un gouvernement numérique plus efficace et à changer la façon dont les employés fournissent des services pour donner aux citoyens la facilité d’engagement qu’ils méritent.

Collaborer, développer, livrer

Plus l’agence gouvernementale est intelligente et connectée, plus les solutions low-code peuvent stimuler l’innovation et la croissance. Le low-code basé sur le cloud s’avère être le vecteur d’une meilleure collaboration interne et externe, permettant des échanges inter-agences et la création d ‘«écosystèmes numériques», composés de partenaires, de fournisseurs et d’autres parties prenantes travaillant ensemble pour développer et fournir de nouveaux services aux citoyens . Environnement de test idéal, les agences profitent également d’une capacité informatique accrue pour mettre à l’échelle et tester rapidement des idées et des modèles.

Les autres avantages du secteur public pour le low-code basé sur le cloud incluent :

• Création de preuves de concept. Les outils low-code offrent aux développeurs citoyens un moyen de montrer aux cadres gouvernementaux leurs idées et leurs preuves de travail pour des applications améliorées ou des systèmes entièrement nouveaux à peu de frais.
• Augmentation de l’efficacité des tâches. Le temps de développement réduit requis pour le code réduit le rend idéal pour fournir de petites applications et l’automatisation afin d’augmenter l’efficacité des tâches quotidiennes et de réduire les flux de travail.
• Éviter le « paradoxe des bonnes idées ». Les solutions low-code permettent aux développeurs citoyens de convertir de bonnes idées en applications simples qui peuvent convaincre l’entreprise de la valeur d’un développement à grande échelle, garantissant que les idées passent du concept à la réalité.
• Autonomisation du travail à distance. Avec de nombreux membres du personnel travaillant toujours à domicile, les équipes informatiques ne peuvent pas faire face à la variété et au volume des connexions réseau, aux préférences des applications et aux fonctionnalités indispensables. Équipés d’outils low-code, les employés peuvent créer ce dont ils ont besoin quand ils en ont besoin.

La décennie à venir promet une accélération continue de la modernisation informatique, les agences reconnaissant le cloud comme le catalyseur stratégique pour accélérer l’innovation, s’appuyer sur l’automatisation et fournir les services numériques que les citoyens exigent.

Cloud pour le gouvernement d’OpenText™ permet aux gouvernements du monde entier de faire passer les objectifs commerciaux avant les exigences techniques lors de la modernisation de leurs systèmes informatiques. La solution accélère les cycles d’innovation et de livraison pour créer un nouveau monde de gouvernement agile et réactif.

[1] Gartner, Hype Cycle™ pour la technologie gouvernementale numérique, 2021

GARTNER est une marque déposée et une marque de service, et HYPE CYCLE est une marque déposée de Gartner, Inc. et/ou de ses sociétés affiliées et sont utilisées ici avec autorisation. Tous les droits sont réservés.