La « révolution du code bas » améliore la prestation de services dans le secteur public

En 2020, cinq ans d'adoption numérique pour les citoyens et les entreprises se sont déroulés en huit semaines environ. Les agences gouvernementales du monde entier ont pu basculer vers des services 100 % numériques en en quelques joursun niveau d'agilité et d'innovation du secteur public jamais vu auparavant. Alors que nous sortons de la pandémie, comment les gouvernements tirent-ils parti de cet élan ?

L'augmentation massive de la demande de services numériques aux citoyens pendant la COVID-19 n'a fait qu'accélérer une tendance déjà établie. À cela s'ajoute le passage au travail à distance et la nécessité d'une collaboration interinstitutions accrue pour assurer une prestation de services rapide et efficace. Le résultat est un changement permanent à la fois dans les modèles d'exploitation et les attentes des citoyens.

La livraison rapide et l'efficacité accrue des nouveaux systèmes numériques ont placé la barre pour les gouvernements à l'avenir. Cependant, de nombreuses faiblesses au sein des systèmes gouvernementaux persistent alors que la dépendance à l'égard des technologies héritées et obsolètes se poursuit. Gartner estime que d'ici 2023, plus de 60 % des gouvernements auront triplé les services numériques aux citoyens, mais moins de 25 % seront intégrés dans les silos des organisations.

Construire l'agilité et la flexibilité

Les gouvernements doivent trouver des moyens d'inscrire l'innovation dans tout ce qu'ils font. Cela signifie développer et déployer rapidement des systèmes capables d'exploiter les données et les connaissances des citoyens pour offrir de nouveaux niveaux d'expérience et optimiser les performances opérationnelles.

De plus en plus, les gouvernements se tournent vers des plates-formes de développement low-code pour accélérer l'innovation et fournir des services citoyens essentiels. En effet, Accenture suggère que la révolution du low-code déclenchera une « explosion cambrienne » d'innovation.

Les plates-formes low-code permettent aux travailleurs du secteur public de fournir rapidement et facilement de nouvelles capacités sur demande, sans avoir à s'appuyer sur des équipes de développement pressées. En effet, les personnes qui comprennent le mieux les besoins des citoyens sont celles qui peuvent aider à créer les systèmes pour répondre à ces besoins.

Cela présente de nombreux avantages pour le gouvernement, notamment :

• Créer des preuves de concept. Les outils low-code offrent aux développeurs citoyens un moyen de montrer aux cadres du gouvernement leurs idées et leurs preuves de travail pour des applications améliorées ou des systèmes entièrement nouveaux à peu de frais.

• Augmentation de l'efficacité des tâches. Le temps de développement réduit requis pour le low code le rend idéal pour fournir de petites applications et l'automatisation afin d'augmenter l'efficacité des tâches quotidiennes et de réduire les flux de travail.

• Éviter le « paradoxe de la bonne idée ». Les solutions low-code permettent aux développeurs citoyens de convertir les bonnes idées en applications simples qui peuvent convaincre l'entreprise de la valeur du développement à grande échelle, garantissant que les idées passent du concept à la réalité.

• Autonomiser le travail à distance. Avec de nombreux membres du personnel travaillant toujours à domicile, les équipes informatiques ne peuvent pas faire face à la variété et au volume des connexions réseau, des préférences d'application et des fonctionnalités indispensables. Équipés d'outils low-code, les employés peuvent créer ce dont ils ont besoin quand ils en ont besoin.

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