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janvier 31, 2019

La quatrième révolution industrielle de la finance


Partie 1 des 3 parties Série "Finance et technologies intelligentes" de Tony Klimas de EY et Joel Bernstein de SAP.

La «quatrième révolution industrielle» est l'idée que des technologies intelligentes telles que l'Internet des objets (IoT), l'intelligence artificielle (IA), la blockchain et bien d'autres entraînent l'économie mondiale dans un nouvel environnement. l'ère numérique post-informatique. En cette «ère de transformation», les perturbations de l'industrie sont courantes et la transformation pour devenir une entreprise intelligente est le chemin qui mène à la survie des entreprises.

L'ordre du jour dans la quatrième révolution industrielle est l'adaptabilité. «Agile» est sur toutes les lèvres des chefs d'entreprise. Mais plus que jamais, être agile en tant qu'entreprise signifie permettre une agilité entre les unités organisationnelles de manière à créer une adaptabilité, une visibilité et un fonctionnement rentable. Tous les secteurs d’activité doivent s’unir et travailler ensemble pour offrir le type d’expériences que les clients attendent dans l’économie numérique.

N’est un secteur d’activité aussi vrai que celui de la finance – qui, de par sa nature même, touche de nombreuses toute entreprise. Prenez les dettes et les créances, par exemple. Traditionnellement, les comptes créditeurs / débiteurs sont une fonction de back-office. Mais dans l'économie numérique, la manière dont vous payez et collectez de l'argent fait partie intégrante de la façon dont les clients et les partenaires ressentent leurs interactions avec vous. Les sociétés de covoiturage peuvent associer un lien vers votre carte de crédit pour vous éviter de devoir échanger de l'argent avec votre chauffeur. Les compagnies d'assurance peuvent utiliser la télématique pour vous facturer en fonction des performances de conduite réelles plutôt que des tables actuarielles basées sur des «personnes comme vous». Ce ne sont là que quelques exemples.

Les finances, un facilitateur du changement

J'ai récemment eu une discussion. avec Joel Bernstein, responsable du financement des opérations client globales chez SAP. Selon Joel, pour rendre SAP plus agile, il est nécessaire de trouver des moyens de libérer la valeur de ses données pour créer une organisation financière intelligente facilitant le changement plutôt qu'un goulot d'étranglement qui le freine.

Les initiatives prises par l'équipe des finances de SAP à cet égard sont bien documentées. Aujourd'hui, la finance soutient une entreprise en pleine croissance basée sur le cloud où les clients de SAP paient selon un modèle d'abonnement. L'équipe des finances est également passée à un modèle de services partagés dans lequel les services financiers sont fournis à partir de centres régionaux suivant des processus simplifiés, assistés autant que possible par l'automatisation.

Cependant, cette transformation ne s'est pas arrêtée là. Plus récemment, l'équipe des finances a mis en place un nouvel outil «Deal Health Index». "Supposons qu'un vendeur prépare un devis", m'a dit Joel. «L’accord est complexe et comprend de multiples composants de produits et de services situés dans des zones géographiques différentes et facturés séparément.»

Auparavant, le vendeur s’appuyait sur une combinaison de compétences sur le terrain, d’informations stockées dans les catalogues de prix et de l’assistance de l’équipe des finances pour élaborer des devis qui préservent correctement la marge. Cependant, à mesure que SAP se développe, il ne s’agit guère d’une solution évolutive. "Une des choses que fait l'indice Deal Health," a déclaré Joel, "est de suivre la marge de toute citation au fur et à mesure de sa construction. Si la santé de votre transaction est verte, tout va bien. Si elle commence à virer au rouge, vous voudrez jeter un coup d'oeil sur les choses avant que la citation ne soit signalée pour examen financier. ”

Assistance à la demande

Ce type d'assistance à la demande instantanée est: essentiel pour soutenir une organisation en croissance et en évolution constante, qui demande de l'agilité. La formation traditionnelle – où vous apprenez un processus dans un atelier de plusieurs jours et oubliez environ 90% de celui-ci – aide peu les entreprises à suivre le rythme de l'économie numérique.

C'est pourquoi l'équipe de Joel envisage d'aller encore plus loin avec le aide de chatbots et apprentissage automatique . Lorsqu'un vendeur est en train de créer un devis et qu'il a une question sur le processus, un chatbot peut apparaître pour fournir une assistance contextuelle. En outre, ces chatbots seront sous-tendus par un apprentissage automatique. Les algorithmes peuvent analyser les processus pour déterminer les modèles d'utilisation, identifier l'endroit où les problèmes se produisent et fournir des indications sur l'endroit où modifier un processus ou ajouter de l'aide de manière proactive. On peut imaginer que ces chatbots pourraient se mettre à l’écart: plus ils apprendront, plus les processus seront simples

. Ce type d’approche aide les organismes financiers à faire face aux défis et aux opportunités. "Si vous voulez être une organisation financière efficace", m'a dit Joel, "vous ne pouvez pas vous mettre dans la position de saisir les résultats du reste de l'entreprise. Vous devez être présent au début du processus. Sinon, si quelque chose se brise en cours de route, vous serez au mauvais endroit. Qu'il s'agisse de payer des fournisseurs, de passer des marchés, de réunir des fonds ou autre chose, vous devez intégrer transparence, efficacité et évolutivité dès la première étape. "

Un fondement de données fiables

Tout cela, bien sûr, est fondé sur une base solide de données fiables. Les services partagés chez SAP, par exemple, sont rendus possibles avec une source de vérité unique pour les processus qu'ils prennent en charge. La même chose peut être dite pour l'indice de santé des transactions et les chatbots à venir. Seule une plate-forme de données solide reposant sur une gouvernance des données solide peut permettre aux secteurs d'activité au sein des organisations de s'aligner efficacement les uns sur les autres pour susciter le changement et offrir le type d'expérience que les clients attendent de la quatrième révolution industrielle.

Cette série explore l'informatique en nuage comme fondement des technologies intelligentes.

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Les points de vue reflétés dans cet article sont les points de vue de l'auteur et ne reflètent pas nécessairement les points de vue de l'organisation mondiale EY ou de ses sociétés membres.

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