La prise en charge de niveau Platine No-Cost d'Oracle est la nouvelle référence du marché du Cloud

Les entreprises peuvent abandonner leurs serveurs, leur stockage et des centres de données entiers lorsqu'elles migrent vers le cloud, mais leur besoin de services de support ne disparaît pas, cela change. Reconnaissant le besoin croissant d'une prise en charge d'entreprise dans le cloud, Oracle offre ses services de support de niveau Platinum sans frais supplémentaires pour tous les clients des applications logicielles Oracle-as-a-service.

«Notre objectif est de a déclaré Mark Hurd, chef de la direction d'Oracle, en annonçant qu'une gamme de services de soutien serait disponible pour la planification des ressources d'entreprise Oracle Fusion, la gestion de la performance de l'entreprise, la gestion du capital humain, la chaîne d'approvisionnement,

Les services de support SaaS incluent un support technique à réponse rapide 24h / 24 et 7j / 7, un suivi technique proactif, une planification de la réussite, des conseils d'adoption par l'utilisateur final et des ressources éducatives.

les clients vont se couvrir », a déclaré M. Hurd lors d'un point de presse avec des journalistes au siège d'Oracle à Redwood Shores, en Californie. À ce propos, at-il dit, «il est important que quelqu'un dans l'industrie, en particulier un chef de file dans ces applications critiques, prenne position sur le niveau de service requis par la transition.

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"Les offres de support d'application SaaS doivent devenir plus agiles et réactives", a ajouté M. Hurd. "Nous devons fournir à nos clients SaaS tout ce dont ils ont besoin pour des implémentations rapides et économiques et un déploiement réussi pour leurs utilisateurs."

Catherine Blackmore, vice-présidente du groupe Oracle pour le succès client en Amérique du Nord, a déclaré des services avancés, incluant un support dédié et une expertise certifiée, pour les clients qui ont besoin d'un niveau de support plus élevé. "Nous partageons un intérêt commun pour le succès de nos clients, nous allons donc au-delà pour nous assurer que nos clients ont tout ce dont ils ont besoin pour réussir", a-t-elle déclaré.

Cloud Levels the Playing Field [19659002] Oracle a également annoncé les noms des nouveaux clients du cloud et d'autres utilisateurs qui étendent leur utilisation des services Oracle Cloud. Ils comprennent Alsea, Broadcom, Exelon, Université Gonzaga, Heineken Urban Polo, Providence St. Joseph Santé, Sinclair Broadcast Group, et T-Mobile US.

Dans un Q & A avec les journalistes, Hurd a été interrogé sur ses perspectives d'adoption SaaS en dehors des États-Unis et, en particulier, dans la région de l'Amérique latine. Il a déclaré que les applications cloud modernes peuvent être un "changement de jeu" pour les entreprises dans les endroits où les applications obsolètes sont toujours la norme.

"Vous n'avez pas besoin d'armées d'experts et d'intégrateurs système. des fonctionnalités régulièrement mises à la disposition de ses clients applicatifs SaaS. «C'est un flux de fonctionnalités que vous n'avez pas à gérer à partir d'un centre de données que vous n'avez pas à exploiter», a déclaré Hurd.

Technologie de conduite autonome

Hurd au développement de technologies autonomes d'Oracle, y compris le Service de nuage d'Oracle Autonomous Data Warehouse récemment introduit comme un autre grand domaine d'intervention de l'entreprise. "Il est mis à jour, optimisé, sécurisé, corrigé, et réglé, le tout automatiquement sans aucune intervention humaine", at-il dit.

La prochaine étape dans la fourniture de services cloud autonomes, Oracle a annoncé la disponibilité de trois nouvelles Oracle Cloud Platform services avec intelligence artificielle intégrée et algorithmes d'apprentissage automatique: Oracle Autonomous Analytics Cloud Oracle Autonomous Integration Cloud et Oracle Autonomous Visual Builder Cloud .

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