La nouvelle transformation normale et essentielle

L'ère numérique est passée, vive le numérique! La «transformation numérique» a cédé la place à quelque chose de plus grand, même si la technologie est devenue omniprésente. Les gens ne s'arrêtent plus pour y penser lorsqu'ils passent leurs journées à utiliser des jouets et des outils numériques. Les entreprises mondiales se sont adaptées à cette réalité, même les soi-disant «Digital Laggards» apprennent à adopter le numérique. Le conseil et les services informatiques ont naturellement changé eux aussi. Alors que nous avions l'habitude de répondre aux questions sur «Pourquoi?» les entreprises doivent se transformer, aujourd'hui la question est "comment?" Comment atteindre l'échelle? Comment produire un grand impact? Comment améliorer l'expérience humaine à grande vitesse?

Le commerce mondial a été brutalement interrompu par COVID-19. Vu comme «le cygne noir» ou «nouveau normal», selon la lentille que l'on porte, COVID-19 a fait de la transformation une réponse inévitable. En fait, cela a amplifié le cas pour encore plus de transformation et justifié le cas pour l'échelle, l'impact et la vitesse.

Nous avons assisté à l'émergence sans équivoque de ce qui est vraiment essentiel aux affaires (et à la vie). D'après la façon dont les entreprises résilientes réagissent, 7 éléments essentiels sont apparus qui resteront au cœur de la nouvelle norme.

1. Les gens en tête de liste. La sécurité et la santé ont été privilégiées par-dessus tout, cette fois pour ne pas gagner en battage médiatique ou une place de choix sur les listes des «meilleurs endroits pour travailler». Maintenant, il s’agit d’assurer l’engagement des employés, la santé mentale et la sécurité psychologique. Il s’agit de renforcer la cohésion grâce à un sens unifié de l’objectif et de l’action. Et en fin de compte, il s'agit d'un sens du service rendu à ses collègues, à ses clients et à la communauté en général.
2. La productivité et le fait de permettre le «travail à domicile» sont désormais des réalités commerciales non négociables. Des solutions de connectivité, de sécurité, de gestion des risques et de collaboration ont existé, mais les fermetures récentes ont poussé même les décideurs les plus impassibles à adopter immédiatement – du jour au lendemain. Ces solutions réussiront-elles le test de résistance? Comment l’accès, la disponibilité et la prévisibilité des collègues sont-ils gérés? Comment la discipline empathique se met-elle en place? Dans quelle mesure les contrats sociaux doivent-ils devenir explicites? Les entreprises qui répondent tôt à ces questions seront prêtes à réussir une fois que la pandémie aura cessé.
3. Les chaînes d'approvisionnement ont besoin d'une réimagination centrée sur l'humain. De plus, ils doivent être considérés non pas comme des chaînes mais comme des écosystèmes symbiotiques. L'inventaire bloqué est aussi nocif pour notre économie que la thrombose est pour la santé d'une personne. L'IA et la blockchain permettront aux chaînes d'approvisionnement d'imiter des systèmes humains intelligents, capables de détecter et de répondre en quelques secondes – tout en restant invisibles. Les entreprises résilientes se concentreront sur la définition de nouvelles règles du jeu tout en les exécutant avec finesse.
4. Ways of Working s'étendra au-delà des hiérarchies et des frontières. Un état d'esprit agile restera le plus efficace, profitant de l'autonomie et de l'alignement dans les domaines d'activité au-delà du développement de produits et de l'ingénierie logicielle. Par exemple, les concepts de petites équipes, de stand-up virtuels, de résolution rapide de problèmes, d'automatisation intelligente et de prise de décision basée sur des métriques deviendront de plus en plus pertinents pour les ventes, le marketing, la distribution, le service client, les finances et les RH.
5. Financial Health and Liquidity a besoin d'une hyper focalisation. Les coûts irrécupérables du changement et de l'innovation doivent être gérés avec une approche prospective. Le changement est inévitable, mais le portefeuille de changements et la feuille de route peuvent nécessiter une nouvelle hiérarchisation et une correction de cap. Réappliquer les premiers principes de planification du changement peut aider à naviguer dans la crise actuelle mais aussi à préparer la croissance une fois qu'elle sera passée. La budgétisation à base zéro et la pensée lean peuvent également apporter des percées dans la gestion des coûts. Les entreprises connaissent depuis longtemps la virtualisation, les modèles en tant que service, l'automatisation et l'externalisation; l'essentiel est de regarder au-delà de l'évidence, de remettre en question le statu quo, de concevoir de nouvelles solutions et de gérer de nouveaux risques.
6. La solidarité sociale en période de distanciation sociale s'appuie sur la confiance et l'attente implicite d'aide. La confiance ne concerne pas le «côté mou» du leadership. Bien qu'il puisse sembler prématuré pour la plupart des entreprises d'examiner le retour sur investissement de la confiance, l'art et la science permettant de jeter des bases solides pour la confiance existent. Il est utile d'investir du temps et de l'argent dans la construction du «quotient de confiance» dans l'ensemble de l'entreprise et de son écosystème. »Croient en. De plus en plus, ce sont des leviers pour la vitalité des entreprises. Les consommateurs et les employés ont également commencé à lire les petits caractères, en examinant le dossier de durabilité d'une entreprise et les pratiques éthiques lors de ses décisions d'achat et d'emploi.

La transformation n'est pas seulement une intervention épisodique de planification de la continuité des activités. Il s’agit plutôt d’une mutation irréversible dans la façon dont les entreprises sont gérées, comment les clients sont servis et comment les gens travaillent et vivent. Le numérique est devenu presque méconnaissable dans chacun de ces espaces. Il ne s'agit donc plus d'une «transformation numérique» mais d'une «transformation essentielle» pour que les entreprises prospèrent à l'ère post COVID-19. Si tout se passe bien, l'état d'esprit de la transformation essentielle nous préparera également aux futurs cygnes noirs qui se glissent à l'improviste.