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janvier 21, 2020

La nécessité d'une recherche intelligente dans votre site Web de soins de santé4 minutes de lecture

La nécessité d'une recherche intelligente dans votre site Web de soins de santé


Vos patients ou membres bénéficient-ils de la meilleure expérience de votre site Web?

Comme les sites Web de soins de santé ont pris de plus en plus d'importance, il en est de même de la fonctionnalité de recherche dans ces sites. L'une des principales façons d'optimiser votre portail de membres ou votre site Web destiné aux patients est de s'assurer qu'ils peuvent facilement trouver ce dont ils ont besoin sur votre site. De nos jours, la plupart des sites Web regorgent d'informations précieuses. Les patients sont sur le site pour une multitude de raisons – de l'identification du bon fournisseur à l'accès à l'information éducative, et bien plus encore. La modernisation de l'expérience de recherche sur votre site Web de soins de santé peut être essentielle pour offrir une expérience utilisateur exceptionnelle à laquelle les patients et les membres s'attendent.

Tenez compte des éléments suivants…
Et si vos membres, patients ou patients potentiels pouvaient obtenir des réponses plus rapidement, et les résultats les plus pertinents sont apparus plus rapidement? Et si les résultats de la recherche étaient personnalisés pour cette personne? Et si vous pouviez ravir votre public avec une expérience de recherche numérique exceptionnelle sur votre site Web? Pourriez-vous réduire les demandes d'appels entrants? Solidifier votre position en tant que source d'information incontournable?

Avouons-le – Si les utilisateurs ne trouvent pas rapidement ce dont ils ont besoin sur votre site Web, ils seront souvent frustrés et chercheront peut-être ailleurs les informations.

Pas sûr où commencer? Nous aidons à élaborer des stratégies et à mettre en œuvre les bons outils afin que vous puissiez optimiser votre site Web.

Coveo, une plate-forme de recherche de classe entreprise qui fournit une approche unifiée des outils recherche intelligente (alimentée par l'IA) pour le lieu de travail numérique, support client, libre-service et recherche de site. Coveo associe une vaste bibliothèque de connecteurs à un apprentissage automatique intégré et à des analyses d'utilisation pour aider à optimiser l'expérience de recherche pour vos utilisateurs, identifier les tendances et les lacunes de contenu et mieux comprendre ce qui stimule l'engagement et le succès de votre organisation.

Project Pleins feux
Dans un exemple récent, Perficient a été engagé pour aider un assureur de premier plan basé dans le Kentucky à améliorer son expérience client numérique avec une fonctionnalité de recherche intelligente. La recherche et la navigation sur plusieurs sites Web destinés aux clients étaient souvent frustrantes en raison d'un manque de connectivité croisée. L'assureur souhaitait offrir une expérience de consommation numérique plus fluide en permettant des résultats de recherche intelligents pour le contenu sur tous ses sites.

Notre équipe d'experts a aidé le client à tirer parti de l'apprentissage automatique de Coveo (via un réglage de pertinence automatisé) pour fournir des résultats de recherche basés sur sur l'activité historique et les recherches de profils d'utilisateurs similaires sur plusieurs sites Web.

Cela a amélioré l'expérience de recherche pour ses membres – fournissant des résultats accélérés, individualisés et plus significatifs. De plus, le client reçoit désormais des alertes analytiques avancées pour connaître les lacunes de contenu sur ses différents sites afin que les lacunes puissent être rapidement corrigées.

Lancez votre transformation de recherche avec des experts certifiés.

Nous sommes l'un des trois Coveo certifiés Platinum Partners, spécialisé dans Coveo pour Salesforce et Coveo pour Sitecore. Nous aidons les clients à concevoir, à architecturer et à mettre en œuvre des solutions de recherche d'entreprise modernes qui permettent à vos utilisateurs d'être plus performants et, finalement, d'avoir un impact sur l'expérience client. Nous offrons une variété de services autour de la planification stratégique, de la gestion de projet, de la mise en œuvre et de divers ateliers de démarrage rapide sur site.

En savoir plus sur la recherche intelligente

Vous voulez en savoir plus? Découvrez les composants de recherche intelligente dont chaque site a besoin avec notre guide Meilleurs conseils pour stimuler les conversions avec la recherche de site personnalisée qui couvre quatre domaines clés de la recherche de site:

  • Le champ de recherche
  • Résultats de la recherche
  • Recherche contextuelle
  • Analyses et rapports de recherche

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