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juillet 1, 2022

La migration HubSpot permet d’économiser plus de 6 500 heures par an


Défi

Équipement de sentinelle est une entreprise de fabrication et d’échantillonnage déterminée à s’attaquer à n’importe quelle application, n’importe où. Au cours des 97 dernières années, ils ont apporté des applications de classe mondiale et

expérience de pointe à des clients dans plus de 50 pays. Cependant, les systèmes et processus disjoints de Sentry provoquaient un désalignement et des inefficacités dans leurs opérations. Pour cette raison, ils ne se sentaient pas en mesure d’aligner leurs équipes, de développer de nouvelles activités ou d’étendre les chaînes d’approvisionnement mondiales.

Sentry s’est associé à Denamico pour offrir une transformation numérique à l’échelle de l’entreprise qui résoudrait ces défis et libérerait le plein potentiel de son équipe. Voici comment nous y sommes parvenus :

  1. Plan de mise en œuvre entièrement personnalisé avec la conception et l’automatisation des processus pour le développement de nouveaux clients et la gestion des clients existants.
  2. Migration depuis Salesforce et des systèmes hérités redondants à une solution tout-en-un entièrement intégrée qui offre une visibilité de bout en bout sur l’ensemble du cycle de vie du client.
  3. Gestion du changement axée sur l’adoption par les utilisateursexpérience utilisateur, documentation et formation.

La solution

Plan de migration personnalisé et conception de processus

Sentry recherchait un partenaire de solutions ayant de l’expérience dans la direction de migrations complexes et l’alignement d’équipes autour de solutions holistiques. Leur objectif était de remplacer les processus disjoints et axés sur le système par des processus rationalisés basés sur les comptes clients.

Denamico a dirigé des réunions de découverte avec des parties prenantes clés dans quatre domaines de l’entreprise pour évaluer l’état actuel et les points faibles des systèmes, processus, collecte de données et rapports préexistants.

Cette approche a intégré les équipes de Sentry dans le processus, favorisant l’alignement interfonctionnel et la prise en charge du nouveau système. Ensemble, nous avons créé un plan de migration personnalisé qui répondrait aux principaux besoins commerciaux de Sentry, éliminerait les systèmes redondants et rationaliserait ou automatiserait les processus.

Mike Cleary, directeur de l’information chez Sentry, décrit cette approche dans les vidéos ci-dessous.

Implémentation de HubSpot et automatisation des processus

Notre découverte initiale a abouti à un plan de projet de mise en œuvre pour créer une solution entièrement intégrée qui fournirait une visibilité de bout en bout sur l’ensemble du cycle de vie du client à tout employé. Pour atteindre cet objectif, nous nous sommes tournés vers le CRM HubSpot pour agir comme notre fondation. Les outils de marketing, de vente, de service et d’exploitation de HubSpot ont remplacé les systèmes hérités, tandis qu’une intégration personnalisée avec Epicor ERP et les flux de travail HubSpot a été conçue pour synchroniser les données critiques entre les enregistrements et les systèmes et automatiser les processus, offrant des augmentations significatives de l’efficacité opérationnelle.

Gestion du changement avec documentation et formation

Avant l’engagement, les équipes de Sentry n’utilisaient pas Salesforce et d’autres systèmes de manière cohérente, ce qui entraînait des enregistrements de données incomplets et décentralisés et des processus manuels disparates.

Denamico a travaillé avec Sentry pour créer une équipe de plus de 20 parties prenantes clés qui agiraient en tant qu’agents du changement tout au long du projet – de la découverte et de la conception des processus aux tests et déploiement des utilisateurs – afin qu’ils puissent devenir des champions RevOps étroitement alignés, diriger la gestion du changement au sein de leur département, et aider à créer une dynamique dès le début du projet.

Tirant parti des conseils des formateurs certifiés Denamico HubSpot, d’une documentation complète sur les processus et de guides d’utilisation, les nouveaux champions RevOps ont dirigé la formation de 60 super-utilisateurs, organisé plus de 18 heures de sessions de formation post-mise en œuvre et de réunions FAQ pour répondre aux questions techniques.

Résultats

La migration de Sentry vers HubSpot a eu un impact et des résultats significatifs, notamment :

  • Réduction de 20 % des systèmes grâce à la consolidation des systèmes

Statistiques du prix Sentry Impact

  • 60 % moins d’enregistrements d’entreprises/de contacts résultant de l’hygiène des données et de la déduplication
  • 6 500 heures de travail économisées sur les tâches manuelles, par an, grâce à des processus rationalisés et automatisés
  • Augmentation de 30 % des ventes attribuées au marketing
  • 93 % d’adoption par les utilisateurs

Sentry estime que l’impact le plus significatif de ce projet est la possibilité de voir tous les aspects de leurs données clients dans un système facile à utiliser, ce qui leur permet de répondre aux clients plus rapidement et avec plus de crédibilité, ce qui stimulera sans aucun doute la croissance de l’entreprise. organisme.

Impact

Après deux tentatives de migration précédentes infructueuses avant notre engagement, Sentry a enfin une vue à 360° de ses clients et des processus commerciaux évolutifs qui permettent à ses plus de 600 employés de participer activement à l’augmentation du développement commercial et à l’expansion de la chaîne d’approvisionnement mondiale à un moment où nous en avons le plus besoin.






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