La liste de contrôle du spécialiste du marketing pour créer des expériences d’IA dans le marketing des dispositifs médicaux / Blogs / Perficient

S’il y a une chose que les spécialistes du marketing du monde entier ont actuellement en commun, c’est l’utilisation de l’intelligence artificielle (IA) dans le cadre de leur expérience numérique. Avec l’émergence d’outils tels que ChatGPT et DALL-E 2, pour n’en citer que quelques-uns, l’IA devient de plus en plus courante. Et cela donne aux spécialistes du marketing une inspiration sans fin sur la façon dont quelques cloches et sifflets d’IA peuvent épater le public et augmenter les conversions.

Avant d’être trop enthousiasmé par ces cloches et sifflets, parcourez la liste de contrôle suivante de l’IA en matière d’expérience client avant de sauter dans le train de l’IA.

1. Je sais ce que mon public et mon organisation veulent réaliser avec l’IA

Il y a de fortes chances qu’il existe des points de friction dans votre expérience de consommateur actuelle qui laissent le public et les membres du personnel interne tout aussi frustrés. La bonne nouvelle est que c’est souvent un point de départ fantastique pour avoir une conversation sur l’IA.

Votre public se perd sur votre site et a besoin d’un moyen de trouver plus rapidement des informations pertinentes ? Un chatbot serait peut-être de mise. Vos représentants du service client ont-ils du mal à suivre le volume d’appels ? Ce chatbot semble pouvoir les prendre également en charge.

Quels que soient les points de friction que vous découvrez, vous trouverez probablement des solutions qui profiteront à la fois au public interne et externe, et celles-ci devraient souvent figurer en tête de votre liste de priorités. Quoi qu’il en soit, assurez-vous de commencer par le problème (ou l’opportunité) et de revenir à l’outil d’IA à travers un ensemble complet de cas d’utilisation. Cela permet de garantir que ce que vous mettez en œuvre améliorera réellement l’expérience.

2. Mes données sont prêtes pour l’IA

S’il y a autre chose qui relie tous les spécialistes du marketing, c’est bien l’amour des données. Les spécialistes du marketing incarnent véritablement le cerveau gauche et le cerveau droit travaillant en parfaite harmonie, mais cet équilibre est rompu lorsque les données auxquelles ils ont accès sont incohérentes, inexactes, inappropriées ou duplicatives.

Avant de mettre en œuvre des outils d’IA, examinez attentivement vos données. Nettoyez, organisez et isolez les données non pertinentes selon vos besoins. De plus, il est également important d’examiner les objectifs que vous avez créés et de vous assurer que les données auxquelles vous avez accès vous aideront réellement à comprendre les performances et pourront vous fournir des informations sur où et quand optimiser.

3. Mon équipe est prête pour l’IA

Comme pour tout nouvel outil, la formation et l’éducation sont essentielles pour aider vos équipes à comprendre les concepts de l’IA et les outils que vous souhaitez mettre en place dès maintenant. Dans de nombreuses organisations, l’utilisation d’outils d’IA dans un contexte marketing ne fera que croître. Alors donner dès maintenant à vos équipes des bases solides permettra à chacun d’avancer avec confiance et enthousiasme. Créer des ateliers internes, faire appel à des experts externes ou suivre des cours en ligne contribuera à inculquer une culture d’apprentissage lorsque vous commencerez à intégrer l’IA dans votre boîte à outils.

Dans la plupart des cas, les outils basés sur l’IA auront un certain impact sur les processus et flux de travail quotidiens de votre équipe. Il est important de cartographier ces changements, de vous assurer que l’appropriation et la responsabilité sont clairement définies et de former vos équipes à leur nouvelle normalité basée sur l’IA.

Lorsque vous utilisez l’IA dans une expérience orientée client, il est également important de donner aux équipes du service client une compréhension de ce que les outils sont censés faire et comment aider les consommateurs à résoudre les problèmes s’ils ont des difficultés à utiliser l’outil ou sont confus par les résultats. , ou avez besoin d’une assistance générale. Même si de nombreux consommateurs utilisent déjà des outils basés sur l’IA dans leur vie quotidienne, ils ne s’en rendent peut-être pas compte. Et ils pourraient en avoir besoin une assurance supplémentaire de votre part que les outils sont précis, sûrs et là pour soutenir leur accès aux soins et au bien-être.

4. Mon contenu est prêt pour l’IA

Ahh, la création de contenu. C’est une tâche qui ne finit vraiment jamais. Et l’IA peut avoir un impact considérable sur la manière dont vous abordez la création de contenu, depuis la manière dont il est développé par votre équipe jusqu’à la manière dont il est diffusé à votre public.

En fonction de vos objectifs et des outils basés sur l’IA que vous souhaitez mettre en œuvre, réfléchissez à la façon dont votre programme de contenu va changer. Si vous envisagez d’utiliser l’IA pour développer du contenu, en quoi cela change-t-il le processus d’examen et d’approbation – et comment garantirez-vous que le contenu porte la voix et le ton de votre organisation ? Si vous envisagez d’utiliser l’IA pour proposer du contenu à votre public, réfléchissez aux interactions des consommateurs. Avez-vous du contenu pour couvrir tous les cas d’utilisation ? Dans quelles lacunes votre public peut-il tomber ? Comment allez-vous suivre le volume de contenu nécessaire, en fonction de la manière dont vous envisagez d’utiliser les outils d’IA ?

Une fois que j’ai terminé ma liste de contrôle, et alors ?

Bien que cette liste de contrôle ne fasse qu’effleurer la surface de la création d’une feuille de route complète pour l’IA, elle devrait vous donner une idée de certaines des considérations spécifiques au marketing que les outils basés sur l’IA mettent en avant. Le plus grand point à retenir est de vous rappeler que vous n’avez pas besoin de faire bouillir l’océan avec votre première mise en œuvre de l’IA. Créer une approche ramper, marcher, courir vous permettra de plonger vos orteils dans les eaux de l’IA, de comprendre la valeur que l’IA apporte à votre public et à votre organisation, puis de créer des outils de plus en plus sophistiqués sur la base solide que vous avez construit.

Notre équipe de stratégie de santé numérique aide les organisations de dispositifs médicaux à comprendre comment utiliser le côté humain de l’intelligence artificielle pour fidéliser et générer des conversions parmi leurs publics de patients, de prestataires et de partenaires. Contactez-nous aujourd’hui pour plus d’informations.