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août 27, 2019

La gentillesse en tant que devise: comment de bonnes actions peuvent-elles profiter à votre entreprise locale?


"Pour tout recevoir, il faut ouvrir la main et donner." – Taisen Deshimaru, philosophe bouddhiste


Une femme se tient dans une file de supermarchés très fréquentée. La cliente devant elle s’aperçoit qu’elle n’a pas assez d’argent pour couvrir son achat. Elle intervient donc pour faire la différence. Puis, quand elle atteint la caisse, son propre reçu totalise plus haut que ce à quoi elle s’attendait.

«Pas de problème, dit le jeune employé et glisse sa propre carte de débit pour payer ses courses .

Un passant se prend une photo. publie l'histoire sur Facebook. L'histoire se retrouve aux nouvelles de la radio et de la télévision locales. Les citations non structurées de l'épicerie se mettent à craquer comme du maïs soufflé . Les nouvelles nationales en prennent note. Une fondation boursière présente un chèque au greffier. Quand on lui a demandé comment il se sentait à ce sujet, le greffier a répondu:

«Personnellement, je pense que c’est une attention imméritée. Parce qu'elle a fait quelque chose d'aussi bien… J'avais le sentiment qu'il était de mon devoir de rendre la pareille. »

Ce faisant, même si ce n'est que pour un instant, un supermarché de tous les jours se transforme en opération de sauvetage pour redonner espoir à l'humanité. Du point de vue du référencement local, c’est aussi une leçon sur la façon dont de bonnes actions peuvent être récompensées par de bonnes mentions.

L'étude de la gentillesse des entreprises peut être une tâche enrichissante pour toute agence de marketing numérique motivée ou propriétaire de marque locale. J'espère que cet article sera à la fois un stimulant pour la journée et un cri de ralliement pour commencer à avoir des discussions plus approfondies sur la culture positive que les entreprises peuvent créer dans les communautés qu'elles servent.

Plus de 10 exemples évocateurs de gentillesse pour les entreprises [19659009] «Nous devrions aimer les gens et utiliser des choses, mais malheureusement, nous aimons les choses et nous utilisons les gens», Roger Johnson, Artisan

Quand j'étais jeune sur le marché du travail américain, j'ai rencontré des styles de leadership très particuliers.

Par exemple, un chef m'a dit de ne pas perdre trop de temps à bavarder avec les clients âgés qui aimaient particulièrement acheter chez moi … comme si le soutien à la clientèle ne contribuait en rien à la réputation de l'entreprise.

C'était la secrétaire de l'école grincheuse qui m'a réprimandé pour avoir donné des sacs de glace à des enfants parce qu'elle pensait qu'ils «cherchaient seulement à attirer l'attention»… comme si les écoles n'existaient pas pour que les enfants soient sous leur égide

. , les deux individus auraient préféré que je sois moins gentil, moins humain que plus.

C’est peut-être les expériences de mes supérieurs qui adoptent une approche avare de la bienveillance humaine en milieu de travail qui m’ont inspiré pour conserver un petit fichier d’éclatements de bonne volonté qui ont acquis une renommée en ligne. Ces exemples posent des questions auto-réflexives à tout propriétaire d’entreprise locale:

  1. Si vous aviez lancé votre marque en hiver, auriez-vous ouvert vos portes pendant la construction de abris et nourriture pour voisins insécurisés au logement ?
  2. Si une entreprise voisine se débattait, est-ce que vous lui offririez de la place dans votre magasin pour les aider à survivre?
  3. La culture de votre marque inspirerait-elle un employé à lui couper un jambon pour aîné s’il avait besoin d’aide? Ce serait génial si un membre de votre personnel avait un jour nommé en son honneur pour sa gentillesse? Vos employés préparent-ils un repas pour un voisin affamé ou paient-ils l'onglet 200 $ d'un client parce qu'ils se voyaient tenir une porte pour un invité ayant des capacités différentes?
  4. se passe-t-il dans une communauté que vous servez si vous aviez commencé à poster des cartes postales faisant la promotion de la positivité ?
  5. Que faire si donniez des fleurs à des étrangers y compris à des mères, le jour de la fête des mères?
  6. À quel point plongez-vous dans la période de la donation aux vacances ? Et si, comme un propriétaire d’entreprise, vous ouvriez une boutique sur Thanksgiving uniquement pour aider une famille à trouver un cadeau pour un enfant en famille d’accueil? Vous pourriez vous éveiller à la renommée internationale lundi matin .
  7. Et si les visiteurs de votre communauté se faisaient voler leur vélo lors d'un voyage en voiture et que votre boutique leur offrait de nouveaux vélos et finissait par faire l'actualité?
  8. Un propriétaire d'entreprise était si reconnaissant de l'aide de sa communauté en surmontant la dépendance, il lave gratuitement leur signalisation . Qu'est-ce que votre communauté a fait pour vous et comment vous les avez remerciés?
  9. Et si tout ce que vous deviez faire était quelque chose de vraiment petit, comme remplacer les panneaux négatifs «remorqués à vos propres frais» en souhaitant un stationnement rapide ]?
  10. Et si, juste un jour, vous demandiez à vos clients de payer leurs achats avec des gestes bienveillants ?

Je ne connais ces histoires que grâce aux citations non structurées (références en ligne à une entreprise locale) qu'ils ont générés. Ils ont gagné de la publicité en ligne, de la presse à la radio et de la télévision. La renommée de certains était petite et locale, pour d'autres virale internationale. Certaines activités étaient planifiées, mais beaucoup d’autres se sont déroulées sur un coup de tête. La bonté, l’empathie et la gratitude les traversent toutes comme une rivière d’espoir invitant chaque propriétaire d’entreprise à saisir le courant à sa manière. Un moyen simple pour les propriétaires d’entreprises locales de garder une meilleure trace des mentions positives consiste à gérer et à surveiller les révisions en ligne avec le nouveau local de Moz.

Visualisez votre présence en ligne

Peut-on enseigner la gentillesse sur le lieu de travail?

Dans Demark, les écoliers apprennent l'empathie en tant que matière enseignée . Le pays est régulièrement considéré comme l'un des plus heureux au monde. Chez Moz, nous avons le code TAGFEE qui inclut à la fois générosité et empathie, et notre société propose des ateliers internes sur des sujets tels que «Comment être TAGFEE quand on est en désaccord». Nous sommes connus pour la gentillesse de notre client soutien, comme dans l'examen ci-dessus.

Selon le psychologue de Stanford, Jamil Zaki, des gens «capturent» la coopération et la générosité d'autrui . Dans son étude, les sommes versées par les donateurs à des œuvres caritatives ont augmenté ou diminué selon que l’on leur a dit que leurs pairs donnaient beaucoup ou peu. Ils correspondaient à la générosité ou à l'avarice dont ils ont été témoins. Dans la deuxième partie de l'étude, les groupes qui avaient vu d'autres personnes faire des dons généreux ont ensuite fait preuve d'une plus grande empathie pour écrire des lettres à des correspondants qui traversaient des moments difficiles. En d’autres termes, la gentillesse n’est pas seulement contagieuse: son impact peut s’étendre à plusieurs activités.

Le président-directeur général de Mercedes-Benz, Stephen Cannon, souhaitait que ses employés s’attrapent au virus de la gentillesse en raison de son impact considérable sur les ventes. Il a invité son personnel à se joindre à un «mouvement populaire» qui a eu pour résultat de surprendre les acheteurs avec des gâteaux d'anniversaire, des employés se dépêchant de quitter les lieux avec des pneus de rechange et d'autres expériences mémorables pour les consommateurs. Cannon nota :

«Il n’existe aucun processus scientifique, aucun algorithme pour inciter un vendeur ou un technicien à faire quelque chose d’extraordinaire. La seule façon d’y arriver est d’éduquer les gens, de les exciter, de les inciter. Donnez-leur la permission de se montrer à la hauteur lorsque l'occasion se présente. Il ne s’agit pas de suivre les instructions. C'est un acte de foi. »

Dans un article de 2018, j'ai souligné les critiques d'une pharmacie qui montraient que le personnel n'était pas habilité à accomplir les actes les plus simples qui soient, comme celui de président. pour un homme malade qui était sur le point de tomber dans une longue ligne de médicaments d'ordonnance . En revanche, une Inc. La revue de livre «Profits of Kindness» de Jill Lublin déclare:

«Les organisations qui commercent avec bonté permettent à leurs employés de donner cette monnaie. Si vous êtes une serveuse, pouvez-vous donner à quelqu'un un morceau de tarte gratuit parce que l'enfant à la table voisine a renversé du lait sur ses pieds? Si vous êtes employé dans un hôtel, avez-vous le pouvoir d'accorder à quelqu'un un tarif réduit, car vous savez qu'il a eu une journée terrible, horrible et sans lendemain? »

Il n'y a peut-être pas de formule. pour enseigner la gentillesse, mais si Zaki a raison, le leadership peut être le point de départ d’une empathie démonstrative qui peut émaner du personnel et de ses clients.

Une main-d’œuvre attentionnée pour l’excellence du service à la clientèle

Vous pouvez trouver des exemples d’employés individuels qui se comportent avec une gentillesse extrême même s’ils travaillent pour des marques qui ne tiennent généralement pas compte des besoins fondamentaux des travailleurs. Mais cela ne semble guère idéal. Combien est-il préférable de construire une entreprise empathique et généreuse afin que le personnel attentionné puisse s'occuper des clients.

J'ai rapidement réalisé un sondage sur Twitter pour demander aux employés quel était leur besoin le plus fondamental:

Sans surprise, la majorité des répondants ont cité un salaire vital comme leur principale exigence. Les propriétaires qui développent une main-d'œuvre aimable doivent s'assurer que leur personnel est en sécurité en matière de logement et de nourriture et qu'il peut s'offrir les dignités fondamentales de la vie. Toute marque qui ne peut pas payer un salaire décent à son personnel n’est pas vraiment opérationnelle, c’est une exploitation.

Au-delà du strict minimum, auprès de 7 300 dirigeants, experts en ressources humaines et employés, de l'Enquête Global Talent Trends 2019 de Mercer a mis en exergue l'accent mis sur les travailleurs:

  • Flexibilité des horaires et des emplacements pour créer un travail sain / équilibre de la vie
  • Éthique dans la technologie d'entreprise, les pratiques et la transparence
  • Équité dans les ratios de rémunération, sans distinction de sexe
  • Empathie sur le lieu de travail, à la fois en interne et pour avoir un impact social positif avec les clients

Ce n'est tout simplement pas Il est très difficile de faire le lien entre une main-d'œuvre dont les besoins fondamentaux et les aspirations sont satisfaits et une personne possédant la santé physique, mentale et émotionnelle nécessaire pour étendre ces valeurs aux consommateurs. Comme je l'ai découvert dans une étude récente de ma propre entreprise 70% des résolutions de critiques négatives étaient motivées par le fait que les marques devaient surmonter un service médiocre / grossier avec un service attentionné ultérieur.

Même au plus petit local niveau commercial les politiques et initiatives génératrices de gentillesse sont à portée de main, Gallup rapportant que les PME emploient les travailleurs les plus heureux et les plus engagés des États-Unis. Consultez la liste Forbes des meilleures petites entreprises de 2019 et notez l’importance renouvelée accordée à la satisfaction des employés.

La gentillesse en tant que monnaie, avec un potentiel de croissance illimité

«Je voulais un élément concret qui permette de retrouver les actes de gentillesse. De cette manière, la pièce papillon a émergé. "Bruce Pedersen, Pièces papillon

Peut-être qu'un jour, vous serez l'heureux gagnant d'une pièce papillon dotée d'un code de suivi unique et que vous offrirez un acte gentil. Ensuite, vous ferez quelque chose de bien pour quelqu'un et vous le ferez passer en enregistrant votre histoire parmi des milliers d'autres à travers le monde. Les gens, semble-t-il, ont tellement envie de témoignages de gentillesse que la première menthe a été vendue presque immédiatement.

L'effet papillon (l'inspiration du nom de ces pièces) dans la théorie du chaos soutient qu'une petite action peut déclencher plusieurs actions ultérieures. à un retrait. Dans un environnement commercial local, un propriétaire peut récompenser publiquement les contributions d’un employé, ce qui peut amener l’employé à partager son bonheur supplémentaire avec vingt clients ce jour-là, ce qui peut donner à ces clients le sentiment de donner l’impression de faire payer des frais supplémentaires aux serveurs.

Il y a un artisan à Gig Harbor, dans l'État de Washington, qui récompense les personnes bienveillantes au moyen de figurines de tortue . Il y a des journaux locaux qui sollicitent des histoires de gentillesse . Il y a villes qui ont inauguré des semaines d'actes de bonté . Il y a même une banlieue à Phoenix, en Arizona, qui se surnomme elle-même Kindness, USA . (J'ai mentionné, je gardais un dossier.)

L'aspect le plus précieux de la gentillesse est qu'il est pratiquement illimité. Mais cela ne signifie pas que cela ne peut pas être quantifié. L'idée de la pièce de monnaie papillon tente de traquer la gentillesse, et en tant que propriétaire d'une entreprise locale, vous disposez d'un moyen pratique de l'analyser également. Il apparaîtra dans les citations, les critiques et les médias sociaux non structurés, si vous le créez au niveau de la direction et si vous le partagez d'un employé à l'autre avec une main ouverte.




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