La douleur des évaluations honnêtes

Les gens sont drôles. Nous nous raisonnons que nous voulons la vérité, mais nous prouvons à maintes reprises que nous préférons qu’on nous mente. Si votre réaction instinctive à cette déclaration est un défi, il y a de fortes chances que vous vous mentiez à propos de vos propres émotions.

Cet article ne traite pas de la psychologie de notre traitement rationnel par rapport à notre traitement émotionnel, mais je le mentionne parce que nous devons en être conscients alors que nous nous efforçons de fournir et de recevoir des évaluations honnêtes entre nous, les membres de notre équipe et nos partenaires commerciaux.

L’objectif d’une rétroaction véridique

Si vous avez reçu une formation en leadership sur la façon de donner des commentaires ou si vous avez lu des articles sur la façon de formuler des critiques, vous avez sans doute entendu parler du « méthode sandwich.” L’idée est de donner une rétroaction positive au début d’une conversation, puis de fournir votre critique constructive, puis de terminer à nouveau sur une note positive. C’est une bonne méthode et souvent, si vous utilisez cette approche de livraison, le destinataire finit par se sentir mieux dans l’interaction. L’objectif est de fournir des évaluations honnêtes et de faire en sorte que le destinataire apprécie le changement qu’on lui demande d’apporter.

Dans un cas où des mesures correctives doivent être prises, mon esprit rationnel se plaint du gaspillage de l’approche. Avec la méthode sandwich, je dois fournir les deux tiers de mon message de manière positive, tandis que l’évaluation honnête que je dois fournir est une préoccupation démesurée qui doit être traitée. Mon esprit empathique, d’autre part, apprécie que je n’atteigne pas mon objectif si je détourne le destinataire et le mets dans un mauvais état d’esprit.

Dans d’autres cas, la rétroaction n’est pas un problème incontournable, mais a plutôt pour objectif de amélioration continue, l’avancement professionnel ou le mentorat. La livraison d’informations comme celle-ci doit garantir que le destinataire est prêt et disposé à les recevoir. Nos esprits entendent les critiques constructives de la même manière que nous entendons les critiques sévères, même si elles n’étaient pas intentionnelles ou prononcées de cette façon. Dans ces cas, la méthode sandwich fonctionne bien pour faire passer le message « tout va bien » et le transformer en « voici où nous pouvons l’améliorer encore ».

Positivité toxique

Il existe un éventail de cultures d’entreprise et, au fil des années, la moyenne oscille d’un côté à l’autre. La plupart des dizaines d’entreprises avec lesquelles j’ai travaillé en étroite collaboration m’ont montré qu’être constamment positif est l’attente actuelle dans de nombreuses cultures d’entreprise – du moins aux États-Unis.

J’ai été témoin du « Vaches sacrées” que les membres de l’équipe ne sont pas autorisés à dire quoi que ce soit de mal. J’ai été présent lorsque les équipes ont choisi de ne pas discuter de la « Éléphant dans la chambre” – en évitant la conversation la plus importante pour les plus faciles. Ce sont deux domaines où la positivité peut devenir toxique.

J’ai eu une fois un chef de département qui visait à construire une culture solide. Il a introduit la méthode de rétroaction « cadeau », où nous devrions accueillir des évaluations honnêtes. Ils nous ont encouragés à utiliser la phrase « Puis-je vous offrir un cadeau ? » Cependant, l’approche n’a pas duré au-delà de la première semaine. Les gens n’étaient pas à l’aise avec cela et l’ancienne culture enracinée a prévalu. Ironiquement, le même chef de service m’a reproché d’avoir mentionné un démarrage difficile d’un projet lors d’une discussion avec les membres du conseil d’administration. Il voulait l’honnêteté mais ne pouvait pas combler le fossé lors de la communication vers le haut, entravant l’objectif d’une culture ouverte.

Critique constructive

J’ai commencé ma carrière dans le graphisme. Grâce à des critiques d’écoles d’art et à des présentations de clients, j’ai rapidement acquis une peau épaisse pour la critique. La plupart des commentaires ont été donnés de manière constructive, mais pas tous. En tant que designer, vous finissez par devoir refaire, reformater et repenser – passer des heures, des jours et des semaines à changer quelque chose simplement parce que la personne la mieux payée de la pièce a une opinion. C’est comme ça. Vous prenez les commentaires avec le sourire, vous vous adaptez et au final, vous avez toujours un résultat réussi.

Je sais que je fais partie de la minorité qui se nourrit de critiques constructives et d’évaluations honnêtes, mais j’ai vraiment appris à aimer ça. En fait, je deviens un peu gêné lorsque je reçois des félicitations sans aucune suggestion d’amélioration. Une tape dans le dos, c’est bien, mais la critique constructive est là où j’apprends à m’améliorer. Et je ne suis rien sinon un gars de l’amélioration continue. Je suis un apprenant à vie, c’est sûr. Pour ma toute première évaluation de performance professionnelle, j’ai reçu une note parfaite sur leur échelle. J’étais jeune à l’époque et flatté – je trouvais ça cool. Maintenant que je suis plus âgé et plus sage, je repense à cette critique et je pense : « Merci pour rien ! »

Lorsque je donne des commentaires, j’essaie très fort de m’assurer que toutes les critiques sont constructives pour le destinataire. J’essaie également de faire en sorte que la critique ne soit pas directement dirigée contre eux, mais plutôt vers la situation, le projet ou le processus. Si la formulation est correcte, vous pouvez fournir des commentaires d’une manière qui devient un effort conjoint de « Comment pouvons-nous améliorer cela ensemble ? » Les gens aiment faire partie d’une solution!

Pas de surprises

Enfin, je veux aborder le anxiété déchirante que les évaluations ont sur les gens. Vous avez probablement été là. Peut-être avez-vous un examen annuel avec votre manager et votre esprit dérive vers les hypothèses, sachant que les gens se souviennent plus des mauvaises choses que des bonnes choses. Ou peut-être s’agit-il d’une réunion ad hoc où vous recevez un message de votre patron qui se lit simplement : « Venez me voir dès que vous le pouvez ». Et dans ces moments avant d’entrer, vous devez vous ressaisir et vous préparer au pire scénario avec lequel votre cerveau se déchaîne.

D’après mon expérience, la seule solution à cela est de trouver le rythme des évaluations honnêtes avec vos subordonnés directs pour vous assurer que les commentaires, bons et mauvais, sont traités en temps réel. Si vous conservez vos commentaires parce qu’ils ont un examen annuel le mois prochain, alors vous vous trompez. Tant que c’est frais, parlez-en maintenant. La seule exception à cette règle est que si vous êtes en colère… vous devriez probablement dormir dessus, compter jusqu’à dix et l’aborder avec la tête froide. Soyez intentionnel avec tous les aspects.

J’essaie de faire des commentaires en temps réel, avec des vérifications mensuelles ou bimensuelles sans ordre du jour. Cela gère le facteur de récence, et les enregistrements leur permettent également d’avoir un forum approprié pour évoquer quelque chose dans leur esprit. L’entreprise peut toujours avoir des évaluations trimestrielles ou annuelles dans un souci de gestion des objectifs de carrière. Le fait est que si l’examen formel peu fréquent surprend le destinataire, vous savez que vous n’avez pas fait du bon travail en ce qui concerne vos commentaires et vos vérifications en temps réel. Il ne devrait y avoir aucune surprise indésirable lors de l’examen formel.

Conclusion

Que vous soyez un gestionnaire de personnel ou un contributeur individuel essayant d’améliorer l’équipe, les conseils ci-dessus sur les évaluations honnêtes devraient aider à faciliter la formulation de critiques constructives tout en renforçant votre relation avec l’autre personne. Assurez-vous de comprendre que le but est de grandir et non de démolir. Sachez que si vous n’avez que des choses positives à dire, vous n’aidez pas vraiment à vous élever. Et bien sûr, ne perdez pas de vue que les commentaires négatifs ne devraient jamais, JAMAISêtre une surprise retardée.

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