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La délégation est le seul moyen d’échelle. Mais la plupart des PDG le font mal

La délégation est le seul moyen d’échelle. Mais la plupart des PDG le font mal


Les opinions exprimées par les contributeurs entrepreneurs sont les leurs.

Soyons clairs: la délégation n’est pas facultative si vous souhaitez développer votre entreprise. C’est la seule façon de passer de l’opérateur à devenir le vrai leader Votre équipe a besoin.

Le problème est que la plupart des dirigeants ne savent pas vraiment comment déléguer. Ils remettent soit des tâches sans contexte, soit oscillant si étroitement que leur équipe ne peut pas respirer. La vraie délégation nécessite une structure et une clarté:

  • Contexte: Avant toute autre chose, votre équipe doit comprendre pourquoi Cette tâche compte. Quelle est la situation dans son ensemble? Comment se connecte-t-il à la stratégie? Sans cela, ils cochent les cases.
  • Priorité / KPI: Être spécifique. À quoi ressemble le succès? Quels chiffres allons-nous utiliser pour le mesurer? Quelle est la chronologie?
  • Réunion Cadence: La délégation sans suivi est l’abdication. Définissez un rythme pour examiner les progrès et entraîner votre équipe – hebdomadaire, bihebdomadaire ou mensuel.

Si vous voulez que les gens possèdent leurs responsabilités, vous devez leur donner une direction et des cadres, pas seulement des tâches. C’est ainsi que vous développez une équipe de penseurs, pas seulement des faits.

Les 4 degrés de délégation

Selon le système Value Builder, la clé de délégation efficace reconnaît que ce n’est pas binaire – ce n’est pas simplement « déléguer ou non ». Au lieu de cela, il y a quatre niveaux de délégation, chacun offrant différents degrés d’autonomie et de contrôle.

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1. Suivez mon exemple

C’est la forme la plus élégante de délégation. Vous fournissez aux membres de votre équipe une procédure d’exploitation standard claire et leur demandez de le suivre étape par étape. Il n’y a pas de place pour l’improvisation; La tâche est reproductible et ne nécessite aucune prise de décision.

Ce niveau est idéal pour les membres de l’équipe junior ou les tâches de routine comme la saisie des données dans votre CRM. Il garantit la cohérence et vous libère des micro-goûts de processus simples.

2. Recherche et rapport

À ce niveau, vous n’avez pas de solution claire, alors demandez à vos employés de Explorez les options. Leur travail consiste à analyser et à revenir avec une liste restreinte de recommandations intelligentes – mais vous conservez la décision finale.

Utilisez-le lorsque vous faites face à un défi avec plusieurs solutions, telles que la sélection d’un nouvel outil logiciel ou d’un fournisseur. Vous tirez parti de la pensée de votre équipe mais guidant toujours le résultat final.

En rapport: Apprenez à déléguer maintenant – ou risquer de perdre votre entreprise

3. Faites-le et signalez

Ici, vous faites confiance au membre de l’équipe pour prendre la décision, mais demandez-leur de vous tenir informé. Ceci est utile lorsque vous souhaitez donner une autonomie à votre équipe, mais vous assurez également que vous êtes conscient des progrès ou des risques potentiels.

Par exemple, vous pouvez attribuer la tâche de gérer les créances à quelqu’un et lui demander de vous mettre à jour chaque semaine. Vous ne dicte pas chaque mouvement, mais vous restez suffisamment près pour vous guider si nécessaire.

4. Faites-le

C’est une autonomisation complète. Vous faites confiance aux membres de votre équipe pour gérer la tâche indépendamment du début à la fin, sans signaler à moins qu’il n’y ait un problème majeur. Vous leur avez donné des objectifs clairs, un budget et une autorité complète.

Ceci est idéal lorsque le risque est faible ou lorsque votre Le membre de l’équipe est beaucoup plus compétent sur la tâche que vous. Par exemple, vous pouvez déléguer entièrement la sélection d’un fournisseur de nettoyage de tapis ou permettre à un représentant du service client de résoudre les plaintes des clients dans un budget défini.

En rapport: Vous ne pouvez pas tout faire. Alors faites de votre mieux avec ce que vous avez.

La pièce manquante dans la plupart des délégations

La délégation sans limites peut entraîner une confusion ou des erreurs coûteuses. C’est pourquoi chaque degré de délégation devrait s’accompagner d’un budget, soit en argent ou en temps.

Prenez le Ritz-Carlton, par exemple. Chaque employé est habilité à résoudre les problèmes des clients sur place avec un budget discrétionnaire de 2 000 $. Pourquoi? Parce qu’ils comprennent la valeur à vie d’un invité heureux dépasse de loin le coût d’une solution rapide.

Vous pouvez appliquer le même principe. Si vous demandez à un membre de l’équipe de rechercher des options pour améliorer la logistique des événements, définissez un budget de 10 heures. Cela évite soit une approche trop superficielle ou excessivement exhaustive et les aide à hiérarchiser de manière appropriée.

Que faire quand les membres de l’équipe sont coincés

Même avec une délégation et des budgets clairs, Les membres de l’équipe peuvent frapper des barrages routiers. Dans ces moments, ils se replient souvent dans l’habitude de demander: « Que dois-je faire? »

L’objectif n’est pas de reprendre le problème – c’est pour former votre équipe à réfléchir comme des propriétaires. Encouragez-les à utiliser des «questions oui». Cela signifie vous présenter une recommandation que vous pouvez approuver ou rejeter rapidement.

Au lieu de jeter le problème sur vos genoux, ils pourraient dire:

« M. Jones n’a pas payé sa facture. J’ai envisagé trois options: annuler la dette, l’envoyer aux collections ou offrir un plan de paiement. Je recommande d’offrir le plan de paiement en trois versements. Êtes-vous d’accord avec ça? »

Ce simple changement vous empêche d’être le goulot d’étranglement et développe les compétences de prise de décision de votre équipe.

Le jour où j’ai délégué ma boîte de réception

Pendant des années, j’ai géré chaque e-mail moi-même. Après des séances de consultation consécutives, je rentrerais chez moi et affronterais des centaines de messages non lus. J’étais dépassé. J’ai donc pris une décision qui a tout changé: j’ai donné un accès complet à mon assistant à ma boîte de réception.

Pas un accès partiel. Pas seulement pour planifier des e-mails. J’ai remis six comptes de messagerie, lui ai donné le feu vert pour répondre en mon nom et je suis parti.

Les gens m’ont dit que j’étais fou. « Comment quelqu’un d’autre peut-il répondre à vos e-mails? » Ils ont dit.

Mais voici la vérité: il était plus fou d’aller deux semaines sans répondre à un client que d’avoir quelqu’un en confiance pour le gérer. En 15 ans, elle a probablement fait 10 erreurs sérieuses, mais elle a envoyé plus de 30 000 réponses solides. Le coût de la maintenance était bien supérieur au coût de lâcher prise.

Ce jour-là, mon entreprise a commencé à grandir sans moi.

La délégation comme stratégie de liberté

La délégation est plus qu’une tactique de gestion du temps; C’est une stratégie de croissance. Chaque fois que vous déléguez avec clarté et intention, vous créez une entreprise qui dépend des systèmes, pas des super-héros. C’est ainsi que vous passez du moteur de votre entreprise à son guide.

Le test ultime? Prenez des vacances de deux semaines sans vous enregistrer. Si votre entreprise peut prospérer en votre absence, vous avez réussi à déléguer. Sinon, vous savez où concentrer vos efforts ensuite.

De nombreux entrepreneurs portent leur entreprise comme un insigne d’honneur. Mais la véritable marque du succès est la liberté – la liberté de choisir, de penser et de grandir.

Pour y parvenir, commencez par identifier les tâches auxquelles vous vous accrochez et le degré de délégation que chacun nécessite. Clarifier vos attentes, fixer des limites de temps ou financières, fournir un contexte et coacher votre équipe pour posséder ses résultats.

Lorsque vous le ferez, vous construirez non seulement une entreprise plus précieuse, vous regretterez l’espace pour le diriger.




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