La culture, pivot de la réussite commerciale

Janvier
2, 2021

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Alors que le monde est confronté à l'une des pires crises de ces derniers temps, qu'est-ce qui inspire les gens et les entreprises à se démarquer, à se battre et à réagir efficacement? Culture .

Laissez-moi vous expliquer. Vous savez comment nous comptons sur les gens dans certaines parties du monde pour se comporter d'une certaine manière? Considérez, par exemple, comment les habitants de Allemagne n'essaieront jamais de traverser à un carrefour jusqu'à ce que les feux soient passés au vert. De même, Japon . Rarement y a-t-il des rapports d'émeutes ou de pillages lors de calamités naturelles. De même Suisse où les agriculteurs des hauteurs des Alpes «font confiance» aux clients pour laisser le paiement des marchandises qu'ils ramassent dans les magasins «d'honnêteté».

La culture est une mémoire musculaire

Pour moi, ce sont super des exemples de la façon dont la culture sert de mémoire musculaire – la force invisible qui guide les gens sur ce qu'il faut faire lorsque personne ne les regarde. Poussée par des modèles créés et transmis à travers les générations, la culture se renforce dans le «faire». Prenons par exemple le stéréotype de «l’amour de l’ordre» associé aux Allemands. On peut s'attendre à ce que l'allemand moyen respecte les règles quelles qu'elles soient. Cela pourrait signifier attendre que les feux de signalisation deviennent verts avant de faire tourner leurs moteurs ou rester silencieux dans les wagons de chemin de fer qui portent un signe «pas de bruit»

Les humains sont des êtres sociaux

Ajoutez à cela le truisme que les humains sont des êtres sociaux, dépendants de l '«approbation» de chacun pour l'auto-validation et il est facile de voir comment la culture joue un rôle crucial dans la formation du comportement. Si vous vous êtes imprégné d'une «approche norvégienne» de la vie, en tant que fondateur d'une maison d'édition fascinante, Mondå Forlag, Julien S Bourrelle, alors vous trouveriez cela étrange quand un inconnu dans un café en Belgique entame une conversation informelle avec vous. Le simple fait d'avoir passé du temps à vivre ou à travailler en Norvège pourrait inculquer une habitude culturelle distincte qui attend plus de formalité dans les conversations.

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De même, un guide touristique espagnol penserait que vous êtes «désintéressé» si vous ne transmettez pas vos réponses de manière plus évidente, percevant vos indices non verbaux scandinaves apparemment réservés à partir de son objectif culturel espagnol

Comme l'explique Bourrelle dans son fascinant TEDx Talk sur les différences culturelles, «nous voyons tous le monde à travers des lunettes culturelles. La lentille à travers laquelle votre cerveau voit le monde façonne votre réalité. Si vous pouvez changer la lentille, non seulement vous pouvez changer la façon dont votre cerveau perçoit les comportements, mais vous pouvez également changer la façon dont les gens se rapportent aux différences culturelles … »

La culture comme pierre angulaire d'un succès intemporel

C'est pourquoi il est important pour nous tous dans les rôles de leadership de vraiment comprendre la valeur d'inculquer, de réitérer et de célébrer le bon type de culture dans les organisations. Dans le contexte de la crise actuelle ou de toute autre crise d'ailleurs, je pense que ce dont les entreprises ont besoin pour traverser une période éprouvante, ce sont quelques habitudes culturelles délicates. Cela inclut la vitesse ou la possibilité de créer et d'activer des pivots rapides. Cela implique de renforcer un sentiment d'appartenance à l'échelle de l'entreprise qui aide chaque personne dans la main-d'œuvre à sentir qu'elle a un intérêt dans la façon dont l'entreprise se forme et se développe. Une tolérance démontrable pour les erreurs de la part de la haute direction et avec elle la capacité de prendre des décisions rapidement sans exiger trop de preuves ou de données.

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Les entreprises qui accordent la priorité à ces qualités et les intègrent à leur ADN sont celles qui finissent littéralement par traverser des temps difficiles. Examinons de plus près certaines de ces entreprises pour voir ce qu'elles font différemment.

The HP Way:

HP a été fondée sur une culture de travail définie par un esprit «contributif» qui l'a distinguée de ses débuts. Si la plupart des entrepreneurs ont commencé par se demander comment ils pouvaient réussir, les fondateurs de HP ont commencé par poser une autre question: comment pourraient-ils contribuer? Beaucoup disent que ce principe a aidé HP à atteindre les sommets dont il dispose. Pourquoi? Parce que le pivotement de la culture d'entreprise vers la contribution a conduit l'entreprise à contribuer à son propre succès.

Et cela ne s'est pas limité à l'approche adoptée par la haute direction envers les affaires . C'était aussi la valeur qu'ils accordaient à tous les employés autorisés à travailler quatre jours par semaine, à bénéficier d'options d'achat d'actions, à offrir des horaires de travail flexibles (avant que la phrase ne devienne une chose!) Et à être traités dans l'ensemble comme des membres de la famille.

Il n'est donc pas étonnant que ces valeurs l'aident désormais à diriger son personnel avec empathie à travers la pandémie actuelle, en tirant parti du sentiment d'appartenance à l'échelle de l'entreprise que HP a toujours promu. En tant que responsable des ressources humaines chez HP, Tracy Keogh dit, en temps de crise, le type de culture que les organisations favorisent définit la manière dont elles passent de l'autre côté. HP fait cela en gardant les employés au centre de leur réponse à la pandémie. Il garde les voies de de communication ouvertes; c'est demander aux dirigeants de modéliser les pivots que la main-d'œuvre est censée entreprendre, y compris la nouvelle norme de travail à domicile et d'armer les gestionnaires d'informations pour rassurer les employés avec des réponses lorsqu'ils en ont besoin.

Une culture forte et résistante aux crises sous-tend plusieurs organisations. dans des domaines tels que Netflix Apple et Microsoft. Et de telles entreprises prouvent que, tout comme certains pays sont associés à des attributs culturels forts qui les guident dans des moments difficiles, les entreprises le sont aussi.

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