Comme je couvre l’espace de communication et de collaboration depuis de nombreuses années, la seule chose qui a été difficile à accomplir à travers toutes les itérations de la technologie est la création d’un véritable environnement de conversation contextuel avec un moteur communautaire robuste. Nous avons maintenant des produits, notamment dans la vague de logiciels sociaux, commercialisés pour les communautés internes et externes, mais il leur manquait les modes de communication, les identités et les protocoles de politique nécessaires pour que cela fonctionne réellement. Il ne suffit pas de commercialiser une plate-forme de collaboration avec des fonctionnalités communautaires: les personnes qui y sont engagées doivent avoir l’impression de faire partie d’une communauté. La connectivité via ce concept de communauté est essentielle pour que la communication interne et la collaboration soient efficaces. Les outils de collaboration doivent faire partie intégrante de la façon dont les gens travaillent réellement. L'adoption en souffrira trop. Dans une récente conversation avec Simon Cross de l'équipe produit de Workplace by Facebook, nous avons discuté des annonces clés qui ont été faites dans Flow cette semaine. , la première conférence mondiale de Workplace by Facebook. Je pense que l'espace de collaboration est dirigé vers tous ses multiples acteurs et fournisseurs. Alors que Cross parcourait les annonces clés, nous avons discuté des réactions critiques des clients début bêta.
Annonces Workplace by Facebook
Facebook annonce lors de l'événement Flow:
- Sortie mondiale Contrôle de sécurité pour les entreprises .
- Déployée via le chat en milieu de travail, cette mise à jour vise à informer les employeurs de la sécurité de leur personnel lorsque des vies pourraient être en jeu.
- Semblable à la version grand public de Safety Check que vous connaissez peut-être, elle n'est pas géo-ciblé. L'outil est déployé par les organisations directement en fonction de la localisation de l'employé.
- Toute assistance demandée à un employé dans le besoin est gérée par l'organisation qui l'utilise.
- Mises à jour sur le chat en milieu de travail, notamment:
- Discussions en multi-entreprises, conversation vocale et vocale: Les membres d'un groupe multi-entreprises (MCG) pourront lancer des discussions de groupe et en tête-à-tête avec d'autres membres. du groupe, qu’ils appartiennent ou non à la même entreprise. Ils pourront également appeler ou appeler d'autres organisations, déplaçant désormais Workplace dans l'espace de communications unifiées (UC).
- Ne pas déranger: Les employés peuvent déterminer le moment où ils ont gagné. ne recevez pas de notifications de Workplace. Ils peuvent «suspendre» les notifications pendant quelques heures ou les définir pour des jours / heures spécifiques (par exemple, tous les jours après 18 heures).
- Pinning: Les utilisateurs pourront «épingler». ”Message au sommet d'un fil de discussion.
- L'important: Permet aux administrateurs de groupe de prendre un message de groupe existant et de le promouvoir au sommet du fil d'actualité pour une période de temps personnalisée. .
- Réponses: Les utilisateurs peuvent répondre directement à des messages spécifiques du groupe de discussion en ligne, il est donc clair à quelle partie de la conversation ils font référence (similaire à WhatsApp).
- Annonce concernant la puissance de la technologie d'apprentissage automatique Facebook appelée Work Graph .
- La technologie d'apprentissage automatique est la technologie à l'origine de Workplace. Elle présente d'abord aux utilisateurs les éléments les plus pertinents et les plus intéressants.
- Un nouveau centre de sécurité un portail où les administrateurs peuvent vérifier les paramètres de sécurité de leur société.
J'ai énuméré tout cela pour fournir le contexte de notre discussion et où, à mon avis, l'espace de collaboration est à tête. En termes traditionnels, la possibilité de collaborer entre plusieurs entreprises avec des appels par chat, voix et vidéo serait appelée UC. Cependant, nous constatons que l'évolution aller au-delà UC. Les UC ne sont jamais complètement parvenues à leur surnom «unifié».
Aller au-delà de l'UC
Les UC et leur refonte sur le marché des communications et de la collaboration unifiées (UCC) ont été embourbées par ce qui semble être une technologie héritée et une vieille école manière de voir les communications et la collaboration. Mieux encore, une façon dépassée de voir comment les gens collaborent et interagissent. Les personnes qui interagissent réellement sont au centre de UC ou UCC. Traditionnellement, la session, les points finaux et la technologie étaient trop concentrés au détriment de la manière dont les gens travaillent réellement. Les sessions de communication commencent et se terminent. Finis les artefacts de cette interaction qui peuvent être précieux et fournir le contexte ou les informations nécessaires à un processus métier ou à un flux de travail.
De même, l'UC ou l'UCC n'a pas facilité la création de communautés en interne ou entre entreprises. De plus en plus, lorsqu’ils discutent avec des DSI, des responsables informatiques et des responsables de secteurs responsables des communications et de la collaboration, ils soulignent tous le besoin croissant de connectivité et de promotion d’une culture et d’un environnement collaboratifs. Ce besoin guide de plus en plus les achats de technologie dans cet espace.
Entrez dans des environnements et des espaces de travail conversationnels
Les technologies de collaboration, UC et anciennes formes de collaboration cèdent la place à ce que j'appelle des espaces ou des environnements de conversation. La connectivité d'entreprise, la création de communautés et la promotion d'une culture de collaboration reposent sur des flux de conversation contextuels dans tous les domaines, processus et flux de travail. Cela doit également s’étendre au-delà des murs de l’entreprise aux clients, partenaires commerciaux, fournisseurs et à tous les participants à l’écosystème.
C’est pourquoi, lorsque je regarde les annonces de Workplace by Facebook et l’accent mis sur le fait de permettre aux utilisateurs de communiquer librement ), collaborent, établissent des liens et construisent des communautés, les expériences de conversation évoluent nettement. Bien que je parle ici des annonces de Workplace by Facebook, un marché émergent est en train de se développer avec un grand nombre d’acteurs, se concentrant sur la connectivité numérique du lieu de travail et améliorant la façon dont les gens travaillent. Il s'agit d'un espace de plus en plus concurrentiel, qui contribuera à maintenir l'honnêteté des fournisseurs et à donner aux décideurs le choix entre plusieurs options.
Recommandations finales
Les dirigeants d'entreprise et les décideurs doivent axer leurs stratégies de collaboration et leurs investissements sur les besoins des personnes pour mener à bien leur travail. . Les investissements technologiques doivent prendre en charge les flux contextuels et conversationnels entre les processus métier et les workflows. La connectivité et les communications doivent être sans friction pour faciliter la création de communautés internes et externes à l'organisation. Il convient de répéter que les utilisateurs en entreprise doivent trouver qu'il est facile non seulement de créer des communautés, mais aussi de faire partie d'une communauté. Les investissements dans les environnements de conversation sur le lieu de travail doivent concerner les personnes, la connectivité et la promotion d'une culture de la collaboration.
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