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juin 23, 2021

La compagnie aérienne exaspère les passagers après avoir ajouté des frais cachés de « récupération de Covid »3 minutes de lecture



Frontier fait face à un retour de flamme après que les clients aient découvert un supplément supplémentaire.


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Afin de répondre à la demande croissante de passagers se lançant dans des voyages estivaux tant attendus, de nombreuses compagnies aériennes ont pris des mesures désespérées, telles que la demande de volontaires pour prendre des quarts de travail supplémentaires. D'autres ont complètement annulé leurs vols pendant les mois d'été en raison du manque de personnel.

Même les compagnies aériennes à bas prix, autrefois fiables pour des tarifs plus bas (en cas de trajets plus stressants), ont du mal à atteindre l'équilibre, et La dernière décision de Frontier Airlines en est la preuve.

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La compagnie aérienne a discrètement ajouté une « frais de récupération Covid » sur son site Web parmi une longue liste d'autres frais sans doute superflus, y compris les frais d'aéroport à coût élevé et les frais d'interface transporteur. Comme l'explique le site, « les frais de récupération de Covid compensent les coûts supplémentaires pour Frontier en raison de la mise en œuvre de mesures liées à Covid-19. » (Peu importe que le gouvernement ait annoncé un renflouement de 25 milliards de dollars pour l'industrie du transport aérien à la fin de l'année dernière. )

Les mesures appellent à « un assainissement et un nettoyage accrus » dans les avions et dans le terminal, aux guichets et pour les EPI des employés.

Selon l'entreprise, les frais ont été subtilement intégrés en mai, s'élevant à 1,59 $. par billet.

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"Le CRC est déjà ajouté au tarif total promu sur FlyFrontier.com, il est donc pas une charge inattendue plus tard dans le processus de réservation", a déclaré un porte-parole de Frontier à ABC News cette semaine.

Cependant, il est compréhensible que les clients n'aient pas été satisfaits de la nouvelle.

 

 

 "Clients nickel et obscurcissants à chaque tournant est un moyen infaillible de les perdre », a écrit un client sur Twitter.

La compagnie aérienne à bas prix a déposé pour devenir publique en mars dernier, levant 570 millions de dollars lors de ses débuts sur le marché en avril an.

Frontier Group Holdings Inc. (ULCC) est actuellement en baisse d'environ 5 % sur un an.

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