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Kaizen Evolution de votre site Web de soins de santé
Dans cette série de blogs, nous explorons la conception d'expériences pour le parcours du patient et du membre.
Stratégie pour améliorer les expériences numériques dans les soins de santé
Changement continu, toujours centré sur le consommateur
Concevoir et créer du contenu pour un site Web est pas un accord unique. C'est une entreprise en constante évolution. Votre site Web est votre outil de marketing le plus important et le plus coûteux – vous seriez négligent de ne pas être un étudiant permanent de votre site.
Un bon moyen d'étudier continuellement votre site est de regarder des personnes extérieures à votre organisation interagir avec. ce. Utilisez des tests de carte thermique, des études de reconnaissance faciale, des tests de conception au premier clic ou un suivi oculaire.
Envisagez également d'écouter les appels enregistrés de votre centre d'appels et apprenez les termes que vos patients, membres et autres clients utilisent lorsqu'ils demandent de l'aide. .
Pour les prestataires de soins de santé, un test utilisateur peut être aussi simple et peu coûteux que de s'installer à la cafétéria une fois par mois et de sonder de manière informelle les gens sur l'endroit où ils s'attendraient à trouver du contenu spécifique sur votre site, ou sur les problèmes qu'ils ont rencontrés. rencontrés seuls.
Les tests montrent souvent que ce qui fonctionne pour un secteur d'activité peut ne pas nécessairement fonctionner pour un autre. Par exemple, lors d'une campagne de coloscopie que nous avons menée, l'image d'un établissement pratique et moderne s'est avérée 10 fois plus performante que celle d'un médecin. Il s'agissait d'un changement intéressant car, dans des domaines de services comme le cœur, l'oncologie ou la pédiatrie, une image avec un expert surpasse presque toujours une image d'installation. Dans ce cas, cependant, l' intention principale de l'utilisateur dans son rendez-vous de coloscopie est la commodité. De plus, une image légèrement moins personnelle a aidé certains sujets à se sentir plus à l'aise, compte tenu de la sensibilité de la procédure. Le simple fait de changer le bouton en blanc a considérablement augmenté les conversions.
Étudier votre site signifie également creuser dans les données au-delà des mesures basées sur le volume. Les meilleurs médecins, les taux de rebond, les taux de sortie, etc., s'ils sont étudiés dans le vide, pourraient ne pas signifier ce que vous pensez qu'ils signifient. Au lieu de cela, assurez-vous de continuer à suivre le parcoursmême dans les rapports.
En résumé :
- Soyez un étudiant pour toujours – vos visiteurs peuvent-ils faire ce qu'ils sont venus faire sur votre site ?
- Heatmap et test A/B
- Suivez les comportements des visiteurs par rapport aux chemins parfaits
- Écoutez les appels de votre centre d'appels
- Réalisez des études de suivi oculaire et de reconnaissance faciale
- Obtenez un retour rapide avec des études d'utilisateurs impromptues dans le cafeteria
- Approfondissez vos analyses : suivez le parcours à partir de données basées sur le volume ou agrégées
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Astuce bonus : Partagez les gains[19659023] Même si nous parlons d'être centré sur l'humain, il est toujours important de montrer aux parties prenantes que votre équipe obtient des résultats. Consultez régulièrement les équipes marketing et les parties prenantes de votre secteur d'activité pour comprendre quelles lignes ont besoin d'aide et comment vous pouvez les aider à atteindre leurs objectifs.VOIR AUSSI : Créer des expériences de site de santé gagnantes + rester interne Stakeholders Happy
Parlez des gains d'un point de vue numérique, mais aussi de la vie au-delà des clics et de Google Analytics. Demandez comment vos consommateurs se connectent à leur écosystème de soins de santé. Creusez en profondeur pour mieux comprendre ces consommateurs, leurs soins et comment tout cela est lié à l'expérience numérique.
Les expériences positives des patients et des membres dans le domaine numérique auront des effets immédiats et à long terme pour votre organisation. Lorsque vous adoptez une approche axée sur le consommateur en matière de conversions et d'autres KPI, vous fidéliserez les patients et les membres et faciliterez la gestion de leurs soins avec vos équipes et grâce aux expériences que vous créez.
Les consommateurs attendent plus de leurs soins de santé. Expériences
Nos experts en santé vous aideront à :
- Évaluer/auditer votre parcours de consommateur de soins de santé
- Créer le parcours parfait avec votre équipe
- Identifier les mesures de suivi
- Créer un plan d'activation de contenu et des outils[19659014]Sortie de voyage
- Méthodologies et plans de test
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Nous aidons les principaux organismes de santé à naviguer en toute confiance les exigences réglementaires et les tendances stimulantes transformations centrées sur le consommateur. Apprenez-en plus sur nos solutions pour mieux atteindre et impliquer les consommateurs de soins de santéet contactez-nous pour discuter de vos besoins spécifiques.
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