Justin Racine nommé contributeur CMSWire de l’année 2023 / Blogs / Perficient

Justin Racine, directeur du commerce unifié de Perficient, a récemment été nommé l’un des Contributeurs de l’année par CMSWire.

CMSWire est une communauté leader de professionnels CX, dont l’objectif est de faire progresser ses membres grâce à des connaissances à fort impact et un contenu de qualité. La reconnaissance du Contributeur de l’année est décernée aux auteurs dont les articles ont grandement trouvé un écho auprès de la communauté CMSWire cette année.

Justin apporte une perspective très personnelle et amusante à ses chroniques sur le commerce électronique, les expériences centrées sur le client et la stratégie de marque. Il a abordé de nombreux sujets en 2023, qui peuvent tous encore guider les entreprises à l’approche de 2024 :

• Les émotions en marketing : l’art de l’expérience client d’anticipation – Créer des clients à vie dépend de susciter des émotions, de l’anticipation et de la nostalgie, plutôt que de s’appuyer sur des promotions ou des stratégies de tarification.
• Regarder, mettre en pause et acheter : placement de produit en streaming – L’avenir des services de streaming suggère une évolution vers l’intégration du placement de produits pour l’achat direct et la personnalisation.
• Fidélité à la marque : voitures, café et expérience client exceptionnelle – Il existe 3 stratégies que les constructeurs automobiles peuvent utiliser pour cultiver des passionnés et en faire des défenseurs de la marque.
• TikTok vient-il de changer la donne du commerce électronique ? – Les marques devraient adopter les canaux sociaux, les influenceurs et le contenu sponsorisé comme l’a fait TikTok, pour continuer à se développer dans ce paysage commercial en évolution.
• Adoptez l’expérience client multisensorielle, tout comme le fait Corona – En faisant appel aux sens des consommateurs et en proposant une approche multisensorielle, les marques peuvent façonner l’avenir des expériences client.
• Vision Pro d’Apple et l’héritage d’innovation centrée sur le client de Steve Jobs – La technologie immersive est souvent considérée comme un outil de transformation pour diverses applications, mais son succès est souvent déterminé par son accueil et son adoption par les consommateurs.
• Ice-T : une légende derrière le rap gangster et l’innovation en matière d’expérience client – Les marques peuvent apprendre des célébrités sur les moyens de créer des expériences client exceptionnelles.
• Une série en 3 parties sur le rôle de l’IA dans la personnalisation numérique et commerciale
• La musique est-elle le connecteur ultime de l’expérience communautaire ? Je jouerais sur cette piste – Générer une nostalgie de l’expérience peut fidéliser les clients des marques.
• Les clients mécontents n’ont pas toujours raison ; Vos données clients le disent – Les données clients peuvent donner aux marques des informations précieuses sur leur stratégie, alors assurez-vous de faire des recherches avant de mettre en œuvre des changements importants.

En savoir plus de Justin Racine sur le blog de Perficient, et Contactez-nous travailler avec Justin et notre équipe sur votre stratégie commerciale.