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juin 2, 2018

Je me suis battu avec un assistant IA



Il y a quelques semaines, j'essayais de coordonner un rendez-vous avec l'éditeur d'une publication.

L'éditeur a ajouté son assistant à la chaîne de messagerie, demandant: " Amy, pourriez-vous nous aider à trouver 30 minutes pour une conférence téléphonique?" Elle a répondu:

Hi Georgina,

trouver un temps pour vous et *****.

Est-ce que vendredi à 9h00 du travail CDT?

Il est également disponible pour un appel de 30 minutes:

  • Vendredi de 10h30 à 1h30 PM et de 14h30 à 17h
  • Lundi de 9h à 12h et de 12h30 à 14h

Si ces horaires ne fonctionnent pas, n'hésitez pas à choisir une autre heure qui pourrait mieux vous convenir

Il a demandé que cette réunion soit une conférence téléphonique.

Amy

Cet email a été envoyé un samedi. Quand je suis arrivé à mon bureau lundi matin et que j'ai ouvert ma boîte de réception, j'ai reçu ce message plus trois messages de suivi.

J'ai envoyé une réponse un peu glaciale, disant à Amy ma disponibilité et ajoutant que je ne répondais pas loin parce que c'était le week-end .

L'éditeur et moi avons eu l'appel. Ça s'est bien passé parce que je suis plus proche. J'ai fermé HARD.

J'ai envoyé à l'éditeur un courriel de suivi après la réunion avec plus de détails, et j'ai reçu la réponse suivante de Amy :

Hi Georgina,

Heureux de reporter la

Malheureusement, ***** n'est pas disponible cette semaine

Le lundi à 11 heures du matin fonctionne-t-il?

Il est également disponible pour un appel de 30 minutes:

  • Mardi de 10h30 à 1h : 30 h et de 14 h 30 à 17 h
  • mercredi de 9 h à 12 h et de 12 h 30 à 22 h

Si ces heures ne fonctionnent pas, n'hésitez pas à choisir une autre heure qui pourrait mieux fonctionner pour toi.

Amy

Nous faisons tous des erreurs. J'ai répondu:

Salut Amy!

Nous avons déjà eu la réunion – pas besoin de replanifier

Best,

Georgina

Qu'ai-je reçu dans ma boîte de réception quelques minutes plus tard? ? Le même putain de report d'email encore .

A ce moment, beaucoup d'entre vous auraient probablement déjà réalisé que j'avais affaire à un assistant automatisé. Mais pas moi. J'ai continué à avoir une correspondance par email avec Amy qui s'est intensifiée lentement jusqu'à ce que chaque autre mot soit écrit dans CAPS LOCK

J'ai passé quelques minutes – non, TENS de minutes – intégrant soigneusement ma frustration et ma rage dans la copie, en veillant à répéter son nom, "Amy", alors elle savait que je savais qui était en contrôle. (C'est moi, j'étais en contrôle.)

"Je ne veux pas RESCHEDULE, Amy."

Le problème avec les assistants AI – et d'autres choses, aussi

Je ne blâme pas Amy, mais Je ne me blâme pas non plus.

J'ai déjà eu quelques mauvaises connexions comme celle-ci où j'ai été trompé par la technologie

Avez-vous déjà eu un ami hilarant qui allait commencer? leur répondeur de messagerie vocale avec "Bonjour? …… .. bonjour ???? Pouvez-vous m'entendre ??? "juste pour vous faire crier dans votre téléphone?

Ou cette folie d'histoire Instagram, quand votre ami vous pousse à penser qu'ils veulent prendre une photo avec vous seulement pour vous enregistrer et ensuite crier" c'est une VIDEO! HAHAHA! "

Je peux être particulièrement crédule, mais cela m'a rendu méfiant.

Retour à Amy. Les assistants AI sont à la hausse et je ne l'aime pas. Ce n'est pas juste moi – John Richardson a récemment (et beaucoup plus éloquemment) écrit sur un run-in similaire avec un assistant automatique Andrew, dans Wired.

Maintenant, si j'avais payé une meilleure attention, Je n'ai pas remarqué le petit script au bas de l'e-mail mentionnant Amy était un service automatisé? Bien sûr, mais j'ai entendu parler de mon "attention sélective" depuis mon bulletin de maternelle. Il est trop tard pour changer maintenant.

Est-ce que les assistants IA ont leurs usages? Oui, et je suis sûr qu'ils vont s'améliorer au point où ils seront complètement indiscernables des vrais assistants humains bientôt – encore mieux. Je ne peux déjà pas faire la différence, et c'est peut-être ce qui m'effraie le plus.

Tout d'abord, les assistants AI n'ont pas de jugement humain, et cela pourrait mener à des problèmes de confidentialité. Qu'est-ce qui empêche Amy de transmettre automatiquement mes emails frustrés à son patron, l'éditeur avec qui je dois travailler, sans contexte? Le mieux est que ces assistants vocaux parviennent à deviner ce que nous leur demandons, plus ils sont analysés et consommés. Comme l'écrivait Kaveh Waddell dans The Atlantic " Il est difficile d'offrir la commodité sans sacrifier la vie privée et la sécurité."

En second lieu, les assistants AI n'ont pas besoin de pour indiquer qu'il s'agit d'un service automatisé. Cela dépend du fabricant. J'aurais pu continuer à échanger des mails avec Amy, développer une relation, devenir de meilleurs amis – et ensuite quoi? Je plaisante, mais il y a quelque chose de curieusement effrayant à découvrir quelque chose que vous pensiez être vivant, en fait, non.

Et qu'en est-il du Google Duplex, le système d'IA qui pourra faire des appels au nom d'une personne? Tristan Greene a récemment écrit que le Duplex est «un phare d'espoir pour les personnes souffrant d'anxiété sociale (comme moi).» Mais qu'en est-il des personnes souffrant d'anxiété technologique (comme moi)? J'ai la technophobie d'un homme de 70 ans qui tremble à chaque fois que les lumières du micro-ondes clignotent, et maintenant je dois m'inquiéter des emails effrayants.

Fucking Amy.




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