Jack Dorsey révèle son plus grand regret à propos de Twitter

Janvier
18, 2019

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Jack Dorsey a beaucoup parlé des plus grandes priorités de Twitter dans une interview publiée hier, mais peu de choses avaient du sens. Assis avec le The Huffington Post Dorsey discutait avec le journaliste avec le journaliste Ashley Feinberg de ce qu'il faisait pour rendre la plate-forme plus sûre pour les utilisateurs, tant du harcèlement que de la propagation

«Je veux dire que nous ne nous attendions à aucun abus ni à aucun harcèlement, ni à la façon dont les gens ont procédé à l’arizisation de la plate-forme. Donc, tout cela est horrible », a déclaré Dorsey quand on lui a demandé s'il utilisait sa plate-forme qui l’horrifiait le plus. «Et vous savez, nous nous sentons mal à propos de cela et nous nous sentons responsables de cela. C’est donc ce que nous avons l’intention de corriger. »

Mais à la lecture du reste de ses réponses, les actions concrètes entreprises par Twitter pour lutter contre ces problèmes semblaient être obscurcies par des mots à la mode et des mots à la mode de la Silicon Valley.

Par exemple, parlant de la réponse de la société à doxxing, lorsque des informations personnelles de quelqu'un sont publiées publiquement en tant que moyen de harcèlement, Dorsey a déclaré qu'une partie du problème réside dans le fait qu'elles ne savent pas s'il s'agit d'une instance.

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«Une grande partie de notre travail actuellement porte sur la prioriser les files d'attente et nous assurer que, n ° 1, nous protégeons la sécurité physique de quelqu'un autant que nous le pouvons et comprenons les ramifications hors ligne de l'utilisation de notre service ", a-t-il déclaré." C'est donc du travail en vol. La plupart de nos priorités actuelles en matière de santé, qui est la priorité numéro 1 de la société, consistent à être proactives. Comment pouvons-nous alléger le fardeau imposé aux victimes ou aux tiers de signaler en premier lieu? C'est trop mécanique. C’est beaucoup trop de travail. Si les gens doivent signaler, nous devrions voir cela comme un échec. ”

Il a déclaré que l'objectif était de réduire le nombre de rapports reçus. «Ce sera pour deux raisons. Premièrement, les gens sont beaucoup moins victimes d’abus ou de harcèlement ou d’autres choses qui vont à l’encontre des conditions de service. Ou que nous soyons plus proactifs à ce sujet. Nous voulons donc faire les deux. Voilà donc notre travail, et une meilleure hiérarchisation dans l’intervalle. Beaucoup plus de transparence, des actions plus claires au sein du produit. "

Mais quand il s'agissait de définir ces" actions plus claires ", il n'y avait pas grand chose à faire.

" Juste, vous savez, trouver le bouton de rapport n'est pas le plus évident et intuitif en ce moment. Donc, cela ralentit certainement les choses », a-t-il déclaré. Quand on lui a demandé quelle serait l’alternative, la réponse de Dorsey était vague: "Pour que ce soit plus évident? Je ne… je veux dire, je ne vais pas… je ne sais pas à quoi ça ressemble maintenant, mais nous savons ce qui ne va pas. Alors, vous savez, c’est ce sur quoi nous travaillons. "

La conversation a basculé sur ce que la société qualifie d’échange de produits toxiques et Dorsey a semblé adopter une approche plus académique que réalisable.

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«Nous disposons d'algorithmes capables de déterminer, en fonction du réseau, ce que les gens font ailleurs, sur le nombre de rapports, basés sur des sourdines et des blocages, qu'il s'agisse d'une conversation dans laquelle vous voudriez rester ou de qui vous voulez vous éloigner ", a déclaré Dorsey." Et cela n'informe pas l'action directe, mais cela peut éclairer les mesures d'application et autres, comme quand un humain doit réellement passer en revue. Tric, nous appelons cela la réceptivité. Comme, les membres de la conversation sont-ils réceptifs les uns aux autres? Nous avons diverses perspectives en tant qu'indicateur. Nous avons partagé la réalité. "

Il a ensuite ajouté que Twitter tente actuellement de déterminer quels sont les indicateurs d'une conversation toxique.

" Par exemple, la température sur votre corps – indique si vous êtes malade ou non. ou pas, non? Donc, si vous appliquiez le même concept aux conversations, quels sont les indicateurs d'une conversation saine par rapport à une conversation toxique? C’est ce que nous essayons de comprendre, a-t-il déclaré. Nous avons fait tout ce processus avec des chercheurs externes et des appels d’offres pour obtenir une aide externe afin de déterminer ces indicateurs. Mais tout cela est dans le fil de la santé, tous les détails. ”

La conversation a porté sur son récent voyage controversé au Myanmar et sur l'utilisation de la plate-forme par le président. Mais quand on lui a demandé des précisions sur ce que fait Twitter au cas où des politiciens promeuvent des informations erronées, Dorsey a de nouveau été non spécifique: «Nous agissons».