Izzi ne compensera que 533 utilisateurs pour une panne massive de leur service, a confirmé Profeco

Février
23, 2021

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Des milliers d'utilisateurs Izzi ont été affectés par une baisse massive de service dans presque tout Mexico le 10 février. Par conséquent, le ] Le bureau du procureur fédéral à la consommation (Profeco) a envisagé de lancer un recours collectif contre l'entreprise. Cependant, Izzi a réussi à éviter une telle action après avoir annoncé qu'elle indemniserait 533 des clients concernés.

Ricardo Sheffield, directeur de Profeco a officiellement annoncé que Izzi était d'accord d'ajuster le paiement mensuel des personnes concernées après un processus de "pré-conciliation" . La société a fait valoir une défaillance technique de son centre de données à la frontière, qui avait entraîné un Internet lent, intermittent ou inexistant.

"Un accord a été conclu pour que la compensation soit pour une journée complète de service. après avoir présenté leur réclamation à Profeco et / ou fait leur rapport par les moyens physiques ou numériques de Izzi, " a expliqué Profeco dans une déclaration . .

# BoletínProfeco | 533 consommateurs recevront une compensation pour l'échec de #IZZI .

Vérifiez toutes les informations https://t.co/tyur6MwTAC pic.twitter.com/xKzkHhaqlS

– Profeco (@Profeco) 23 février 2021

Alors que des milliers (ou peut-être des millions) de clients ont eu des problèmes avec leur service de câble et / ou Internet, la compensation ne sera versée qu'à 533 d'entre eux . Seuls ceux qui ont soumis un rapport officiel à Izzi ou une réclamation à Profeco peuvent réclamer la remise.

"Afin de traiter ce bonus, à compter de ce lundi 22 février, les personnes qui ont présenté un désaccord sont informées qu'elles fournissent le nom du titulaire du compte et numéro d'abonné, afin que le fournisseur puisse appliquer l'ajustement "a noté l'institution.

Et vous, avez-vous fait votre réclamation?