Itération continue, pas de préparation – Wipro Digital

Tout le monde semble être en train de subir une «transformation numérique». Les laboratoires surgissent partout, et tout est question d’expérience client? Ou est-ce? Effectuez une recherche rapide dans Google sur le «parcours de la transformation» et vous trouverez de nombreux mots à la mode numériques et des termes industriels trop utilisés ou mal utilisés qui manquent souvent de substance. Il est donc difficile pour les entreprises de déterminer les actions concrètes à mener pour améliorer l'expérience client.

Une nouvelle approche à l'action

De nombreuses agences poussent aujourd'hui à la recherche de clients. Cependant, j'ai un point de vue différent. Que se passe-t-il si vous n'avez pas fait une première phase de recherche en entretien primaire? Au lieu de cela, si vous utilisiez votre temps sur l’analyse Web, pour prendre des décisions et piloter les données, puis les faire, plutôt que de planifier?

Forrester prédit que cette nouvelle génération de volent 1,2 milliard de dollars de revenus de leurs concurrents d'ici 2020.

En tant que responsable mondial du commerce électronique et de l'optimisation chez Wipro Digital, j'ai passé la dernière décennie à faire plus: faire plus, moins penser. Pendant ce temps, j'ai vu beaucoup de tendances. Certains restent et certains vont, mais la seule chose qui reste constante est que les données ne mentent pas. C'est pourquoi j'ai apporté à nos clients une conception orientée données et une expérience client leur permettant d'adopter une culture de test pour voir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas avant d'investir lourdement en amont.

Dans un récent sondage Gartner, plus d’un tiers des personnes interrogées ont déclaré que «l’augmentation des revenus» était une des trois mesures les plus probantes du succès. Les résultats de l'enquête montrent une nette tendance en faveur de la création de valeur par rapport à l'atténuation des risques comme mesure clé du succès pour un directeur du développement (CDO). L'enquête a également examiné comment les CDO allouent leur temps. En moyenne, 45% des CDO consacrent du temps à la création de valeur et / ou à la génération de revenus, 28% aux économies de coûts et à l’efficacité et 27% à l’atténuation des risques.

Une culture d’essai et d’apprentissage est une façon d’assurer une itération continue et d’améliorer les expériences tout en limitant les risques autant que possible.

5 astuces pour commencer à tester et à itérer en continu:

1) Inclure toute votre organisation
L'évolution continue et la création d'une meilleure expérience client ne constituent pas une activité cloisonnée. Le personnel des entreprises, des TI, des ressources humaines et des magasins doit tous contribuer et partager des idées pour apporter des améliorations efficaces.

2) Avoir un plan de test solide
Bien que les tests et l'expérimentation puissent sembler spontanés, ils ne fonctionnent qu'avec une base solide et un processus éprouvé. Assurez-vous que vos feuilles de route passent en premier les tests, vos idées incluent des variations possibles et vous avez créé des hypothèses pour chacun de vos tests. Ce ne sont que quelques bases pour vous aider à démarrer!

3) Embrassez une variété d'outils

Dans le monde des tests d'aujourd'hui, il existe de nombreux outils, chacun ayant ses propres arguments de vente. . Certains outils prétendent même qu'ils font tout! Essayez des outils et voyez ceux qui fonctionnent le mieux pour votre organisation. Assurez-vous d'inclure des outils d'analyse Web, des analyses comportementales, des outils A / B et MVT.

4) Acceptez l'échec

Vous ne pouvez qu'avancer et vous améliorer en découvrant ce qui ne fonctionne pas. Acceptez les échecs, puis adaptez / itérez rapidement et, surtout, prenez le temps d'étudier les causes de l'échec. "La seule véritable erreur est celle dont nous n’avons rien appris." – Henry Ford

5) Mesurer et partager le succès

Adopter une culture de test au sein de votre organisation ne signifie rien si vous ne mesurez pas votre activité ou ne partagez pas vos apprentissages. Créez des indicateurs importants pour votre entreprise et assurez-vous qu'ils sont disponibles et accessibles à tous dans l'entreprise. (Les infographies sont un excellent moyen pour cela.)

N'ayez pas peur d'essayer les choses

L'expérience client est toujours centrale, mais cela ne signifie pas que vous devez attendre jusqu'à ce que tout soit "fini" avant d'interagir avec vos consommateurs. En examinant de plus près vos données, vous pouvez passer directement au mode "faire". Promouvoir une culture de test "sûre à l'échec" au sein de votre entreprise peut mener à l'innovation et permettre des réponses plus rapides aux tendances changeantes des clients. Les avantages comprennent un coût total de possession moins élevé pour le numérique à long terme, l'agilité au sein de votre organisation vous permettant de pivoter et de vous adapter au paysage, sans parler de l'augmentation des revenus et des pourcentages supérieurs au taux de rendement normal.

Bonne expérience!

Pour plus d'informations sur les outils de test disponibles, reportez-vous aux sections "Optimisation, personnalisation et test" et "Analyses mobiles et Web" de ce MarTech Landscape Supergraphic . [19659036]

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