Investissez dans vos produits en avant ou payez-les pour toujours

Il peut être tentant de retarder l’investissement dans une conception d’expérience utilisateur exceptionnelle, mais il existe des coûts cachés importants pour réduire ce coin.

Vous êtes tous prêts à créer un produit numérique dynamique. Vous voulez que ce soit le prochain grand succès de votre organisation. Il vaut mieux le faire, car les utilisateurs ne sont pas exactement ravis de vos offres actuelles. Vous devez livrer dans un budget serré. Naturellement, une échéance oppressante est imminente.

À votre avis, vous n’avez pas le temps ni l’argent pour des produits de luxe tels que les tests ou l’observation des utilisateurs. Il en va de même pour personas ou prototypes. Enquête stratégique? Oublie. Vous allez devoir couper tous les coins fantaisistes. La liste de souhaits de l’utilisateur et une équipe de développeurs sont prêts à être lancés. Temps de plonger directement dans le code. Ils peuvent gérer les besoins restants tout au long du processus. Quelqu'un peut faire paraître la nouvelle application juste avant le lancement, ou même juste après.

Lorsqu'un produit est difficile à utiliser, votre entreprise doit faire face à des coûts réels.

Ces raccourcis sont ce qu'il y a de mieux à faire et, au moins au début, ils permettent d'économiser de l'argent. Mais en réalité, ils ne vous achètent qu'une chose: une mauvaise expérience utilisateur.

Coûts à long terme du mauvais UX

Lorsqu'un produit est difficile à utiliser, déroutant ou mal conçu, votre entreprise doit faire face à des coûts réels, certains d'autres moins apparents.

Augmentation du budget de formation
De nombreuses entreprises tentent de compenser leurs produits numériques difficiles à utiliser en en formant des gens à les utiliser . Plus l'interface est complexe, plus l'entraînement est long et répété plus souvent.

Coûts de support augmentés
Les systèmes d'assistance à la clientèle, en particulier votre centre d'appels, sont peu taxables. Une expérience utilisateur médiocre entraînera généralement une augmentation du volume d'appels et des appels d'assistance plus longs. Tous les canaux d'aide (clavardage, texte, e-mail, etc.) subiront ce coût.

Corrections coûteuses
Au moment de la mise en ligne d'un produit, les décisions de conception d'interface sont bien définies. Tous les problèmes sont extrêmement coûteux et difficiles à inverser, même si un correctif rendrait une application beaucoup plus facile à utiliser. Soit vous dépensez beaucoup d’argent, soit vous ne faites rien du tout.

Wasted Development Time
Prendre la voie la plus économique signifie réduire les exigences. Une planification lente entraîne des sites et des applications qui requièrent énormément de temps de développement pour les correctifs et la maintenance afin de rester fonctionnels. La qualité en souffre et la facilité d'utilisation reste un cauchemar.

Molasses Efficiency
Si le frontal de votre produit numérique est difficile à utiliser, vous pouvez être sûr que le backend administratif sera au moins doublement mauvais. Lorsqu'une mise à jour supposée d'une trentaine de secondes prend dix minutes, vous réduisez sérieusement la productivité de votre équipe et vous réalisez des coûts d'opportunité énormes.

Erosion de marque
Lorsque l’utilisateur a une expérience frustrante avec votre application, il ne blâme pas l’application. Ils supposent que votre marque ne les respecte pas suffisamment pour prendre en compte leur temps et leur santé mentale.

Clients perdus et part de marché
Vos clients détestent les sites et applications frustrants et inutilement compliqués. Ils feront tout ce qu'ils peuvent pour les éviter. En fin de compte, votre mauvaise UX repoussera les utilisateurs – les abonnements, les ventes, les conversions, les revenus et l’engagement de tous les utilisateurs s’effondreront. Cela permettra à vos concurrents d’acquérir un avantage que vous ne pourrez peut-être jamais récupérer.

Ces coûts ne s’envolent pas

Au fil du temps, les coûts liés aux mauvaises produit numérique réfléchi et intentionnellement conçu.

Investissez dans un site ou une application au service de vos utilisateurs et capable de résister à l'épreuve du temps.

Et le jour viendra où vous ne pourrez plus créer un correctif ou un correctif temporaire supplémentaire. Le produit perdra sa viabilité et il vous faudra longtemps pour investir dans quelque chose de nouveau. À ce stade, vous devrez faire votre choix à nouveau: optez pour la voie la plus économique et recommencez ce cycle coûteux, ou investissez dans un site ou une application qui sert vraiment vos utilisateurs et peut résister à l'épreuve du temps.

dans les produits numériques

Pensez à vos produits numériques de la même manière que vous le feriez pour tout autre projet majeur. Prenons un important projet d’amélioration de la maison: Dites que votre cuisine a vraiment besoin d’être rénovée. Les sols sont en train de s'effondrer, les armoires sont en train de pourrir, les tuyaux fuient et rien ne fonctionne comme il se doit. Vous l'avez laissé trop longtemps et il faut le réparer maintenant.

Vous prenez peut-être ce qui semble être la solution la moins chère et la plus facile: vous choisissez le bricoleur le moins cher ou vous le faites vous-même, même si vous avez peu d'expérience en plomberie ou en menuiserie. [19659004] Au fur et à mesure que les choses commencent à se briser, vous consacrerez du temps et de l’argent à les réparer.

Une nouvelle cuisine ainsi achevée pourrait fonctionner initialement, mais des problèmes se profilent. Ce nouveau plancher brillant peut sembler magnifique, mais si personne ne remplace le sous-plancher pourri, il ne reste plus qu’une question de temps avant qu’il ne s’écroule à nouveau. Vos armoires fraîchement peintes cachent la pourriture sèche qui est toujours en dessous. Vos tuyaux ne fuient plus, mais ce scellement temporaire ne passerait jamais une inspection.

Comme les choses commencent à retomber, vous allez consacrer du temps et de l'argent à les réparer, probablement plusieurs fois, surtout si vous continuez à choisir le moins cher. et des options de réparation plus faciles. Dans quelques années, vous aurez perdu plus de temps et d'argent que si vous l'aviez tout simplement fait correctement la première fois.

Sites, applications et votre cuisine

de nombreuses entreprises abordent la création et l'évolution de produits numériques. Tout comme notre pauvre cuisine en ruine, leurs sites Web, applications et logiciels nécessitent une maintenance et une attention constantes. Ils sont criblés de problèmes cachés ou non, qui pourraient être évités grâce à un investissement initial plus important.

Économies (et fabrication) de produits réfléchis

Investir dans une bonne expérience utilisateur fera plus que prévenir un désastre.

Avantages à long terme d'un bon UX

Réduction du temps de formation
Les produits avec une forte expérience utilisateur requièrent peu entraînement. Si votre site ou votre application sert les utilisateurs de manière optimale, il n’est peut-être pas nécessaire de leur apprendre à l’utiliser.

Coûts de support réduits
Les clients heureux qui accomplissent facilement des tâches n’ont pas besoin de vous appeler. Les centres d'appels et les coûts des équipes d'assistance clientèle sont directement liés aux résultats. Imaginez ce que votre organisation pourrait faire avec une distribution de support plus efficace.

Une qualité de produit plus élevée
La mise au point d'un produit numérique centré sur l'utilisateur signifie que vous vous concentrerez sur d'autres aspects importants tels que la performance, la sécurité. formulaires et tests. Si vous abordez ces domaines au début, vous ne verrez jamais les problèmes endémiques et coûteux qu'ils peuvent causer plus tard.

Utilisation plus efficace des ressources de développement
produits numériques. De plus, ils résisteront à l’épreuve du temps. Vous évoluerez et développerez plus facilement votre site ou votre application en fonction des besoins des utilisateurs et des conditions changeantes du marché – en prenant soin de suivre les étapes de planification et de stratégie appropriées pour chaque nouvelle addition, bien sûr.

Efficacité
Si votre produit numérique est convivial et que vous vous êtes efforcé de rendre les interfaces d'administration également intuitives, votre équipe passera beaucoup moins de temps à effectuer des mises à jour. Ils perdront moins de temps à faire leur travail. Ils vont également déchirer beaucoup moins de leurs cheveux.

Enrichissement de la marque
Lorsqu'une application facilite la vie de quelqu'un, elle la recommande aux autres. Ils deviennent des clients réguliers, peut-être même des fidèles. Ils achètent plus. Ils postent sur les réseaux sociaux. Ils portent le t-shirt.

Plus de clients et plus grande part de marché
Les gens aiment les sites et les applications simples et directs. Lorsque quelque chose est facile à faire et émotionnellement satisfaisant, les gens ont tendance à en faire plus. Ils s'abonnent, achètent, contactent, interagissent avec votre produit. Vous devenez le concurrent qui se démarque sur le marché.

Réussite du projet
La stratégie de l'expérience utilisateur intentionnelle peut vous aider à faire du produit le succès qu'il doit avoir. La bonne planification réduit les risques du projet. Cela permet aux utilisateurs de réaliser facilement les bonnes tâches et de les aligner sur les objectifs de votre entreprise.

Étendre l'investissement dans de bonnes UX

Le prix associé à une stratégie utilisateur bien pensée peut sembler inconfortable au début. Après tout, former ou embaucher des membres de l'équipe pour développer une expertise, consacrer plus de temps à la planification de projet, recruter des consultants, interagir avec les utilisateurs dans la vraie vie, tout cela coûte cher.

coins. Des sites, des applications ou des logiciels mal conçus consomment des mois, des mois et des années après la fin du cycle. Étirez votre budget au premier plan. Investissez dans la voie axée sur l'utilisateur.

Si vous cherchez un ensemble d'outils de développement pouvant vous aider à améliorer rapidement votre expérience utilisateur, consultez Interface utilisateur Kendo . Pour plus de détails, n'hésitez pas à consulter interviews récentes de mes collègues Dean et Bekah pour leur interprétation du Kendo UI comme outil utile et multiplicateur de force pour la conception UX. .