Innover avec vos clients – OpenText Blogs

Des soins de santé aux chaînes d'approvisionnement en passant par la cybersécurité, la pandémie mondiale a fondamentalement changé notre façon de vivre et de travailler. Bien que la transformation numérique devienne déjà une priorité clé dans la plupart des industries, les perturbations causées par la pandémie ont accéléré le besoin d'une connectivité, d'une automatisation et d'un accès accrus à l'information quand et où vous en avez besoin.

Comme nos clients se sont adaptés à cette perturbation, notre service d'ingénierie chez OpenText s'est également adapté pour répondre aux besoins évolutifs de nos clients. Comme mon collègue et directeur du marketing OpenText™ Lou Blatt l'a récemment écrit, la pandémie a entraîné un besoin accru de répondre aux besoins changeants de vos clients – et cela est également vrai dans le monde du développement de produits.

Intégrer l'expérience client dans le cycle de développement de produits

Au début de la pandémie, nous savions que nous devions être en mesure de répondre aux priorités changeantes des clients – et cela nécessitait un certain nombre de pivots internes importants. La première consistait à passer d'un cycle de lancement de produits semestriel à un cycle trimestriel. Cette accélération a nécessité de nouvelles façons d'identifier, de développer, de tester et de publier des logiciels, tout en garantissant que nous disposions de la flexibilité nécessaire pour nous adapter rapidement et hiérarchiser les innovations dont nos clients ont le plus besoin.

Le deuxième changement consistait à fusionner notre ingénierie, notre support technique et équipes d'expérience client. Ce pivot interne renforce la relation existante entre nos équipes d'ingénierie, de support et d'expérience client et nous permet de répondre plus rapidement et de manière plus globale à nos clients. En apportant l'expérience et l'assistance client à l'équipe d'ingénierie, nous continuerons à garantir une approche centrée sur le client pour l'ensemble du cycle de développement de produits. Ceci, à son tour, peut contribuer à créer une expérience client positive.

Innover avec vos clients

Lors du développement d'un produit ou d'un service, votre client doit être au cœur de ce que vous faites. Mais la pandémie a démontré que nous devons aller au-delà de l'anticipation des besoins futurs des clients – nous devons adapter le pipeline de produits pour proposer des innovations de produits à haute valeur ajoutée à mesure que de nouvelles priorités des clients émergent.

Par exemple, lorsque les incendies de forêt ont fait rage dans les zones de la L'année dernière, l'ouest des États-Unis – laissant des millions de personnes sans électricité en raison de pannes et d'infrastructures endommagées – notre équipe d'ingénieurs chez OpenText a travaillé au développement de fonctionnalités supplémentaires pour OpenText™ Core Share. En intégrant des fonctionnalités supplémentaires pour permettre le partage à distance, la synchronisation de documents hors ligne et des fonctionnalités mobiles améliorées, nous avons fourni aux entreprises de services publics un accès à distance à la documentation vitale de maintenance et de réparation.

Mais cet exemple n'aurait pas été possible sans le flexibilité et processus internes en place pour adapter le pipeline de produits afin de répondre aux besoins changeants des clients.

Supporter vos clients – aujourd'hui et à l'avenir

Comprendre les besoins des clients – et filtrer ces besoins dans le développement de produits – va être un élément clé priorité pour les organisations alors que nous nous remettons de la pandémie. Comme le note Forbes« le processus de récupération va être inégal. Certaines personnes et entreprises auront un retour à la normale plus facile. D'autres auront du mal. Les désirs, les besoins et les résultats optimaux varieront considérablement d'un client à l'autre en fonction de la façon dont les conséquences de la pandémie finiront par les affecter. soutenir leurs clients au fur et à mesure que leurs besoins et leurs priorités changent, maintenant et lors d'événements mondiaux futurs.